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文，CBN數(shù)據(jù)消費(fèi)者站

7月16日，315晚會正式播出。

在疫情影響下，這檔“老百姓最想看的晚會”雖然延期了4個(gè)多月，但影響力不減。被點(diǎn)名的企業(yè)回應(yīng)速度不斷刷新紀(jì)錄，紛紛誠懇道歉停業(yè)整頓。人們對消費(fèi)維權(quán)的意識也日漸強(qiáng)化。一年一度的315晚會所曝光的行業(yè)問題，也成為中國消費(fèi)社會不斷升級迭代的一個(gè)縮影。

三十年來，315晚會都曝光了什么？

財(cái)經(jīng)作家吳曉波在他的書《激蕩三十年》里寫道：“1990年前半年的中國，浸沒在打擊假冒偽劣的討伐聲中。”

從第一屆晚會上僅有的10部電話被熱情的觀眾打爆，到1996年賈國宇的毀容案令全國人民揪心落淚，上世紀(jì)90年代，315晚會主要曝光的企業(yè)也集中在涉及到民生的質(zhì)量安全問題。

千禧年之后的十年，315晚會圍繞健康、誠信、環(huán)境質(zhì)量等一系列問題進(jìn)行曝光，垃圾短信事件、問題奶粉事件和麻腮風(fēng)疫苗事件成為大眾心中最深刻的記憶點(diǎn)。

時(shí)間進(jìn)入21世紀(jì)的第二個(gè)十年，這十年間，中國人均收入邁上新臺階，電商和移動互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)態(tài)的崛起令大眾的消費(fèi)習(xí)慣日新月異。各類第三方投訴平臺，以及社交網(wǎng)絡(luò)的興起，也在一定程度上削弱了315晚會的影響力。據(jù)澎湃新聞引用百度指數(shù)的熱度數(shù)據(jù)顯示，2011年至今，315晚會的關(guān)注度呈現(xiàn)逐年下降的趨勢。

圖片來源：澎湃新聞

哪些行業(yè)橫霸黑榜？

這十年，315晚會所曝光的各項(xiàng)事件中，主要涉及企業(yè)的關(guān)鍵詞云如下。我們發(fā)現(xiàn)，以大眾汽車為代表的汽車企業(yè)成為10年內(nèi)屢屢被點(diǎn)名的企業(yè)。此外，幾大銀行也是10年以來晚會點(diǎn)名的重點(diǎn)對象。針對家用電器的曝光集中在2011年，當(dāng)年的晚會披露了廣東地區(qū)的小家電代工企業(yè)的生產(chǎn)亂象。

總體來看，晚會10年以來曝光事件初步分類涉及17個(gè)行業(yè)，其中曝光數(shù)量最多的行業(yè)依次是互聯(lián)網(wǎng)、食品與汽車行業(yè)。 分別為16件、14件和11件。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的事件數(shù)從2013年開始逐年遞增，在2016年的晚會上就曝光了5家互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)事件。 內(nèi)容涉及刷單現(xiàn)象、暴力拆檢快遞等等現(xiàn)象。

2017年，315晚會的風(fēng)格突變，從揭露某企業(yè)變?yōu)榻衣赌承袠I(yè)的秘密。盡管如此，當(dāng)年制造的爆點(diǎn)：耐克“氣墊門”、無印良品銷售核輻射食品和互動百科的垃圾廣告問題，都引發(fā)了社會持續(xù)的關(guān)注。

但此后2018年，315晚會更像是一臺關(guān)于養(yǎng)生謠言的辟謠晚會。

2019年，憋了兩年的 最終祭出大招。醫(yī)療垃圾黑色產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)紅辣條、土雞蛋、智能騷擾電話、資質(zhì)掛靠、衛(wèi)生用品、網(wǎng)貸等等都被擺上了“祭壇”。

今年的315晚會也并沒有手軟，2020年，被點(diǎn)名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)回升至3家，是3年新高?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的虛假廣告問題再次被披露，大眾反響強(qiáng)烈，艾媒輿情數(shù)據(jù)顯示，遭點(diǎn)名之后，趣頭條的網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)跌至22.5，相關(guān)事件的網(wǎng)絡(luò)熱度指數(shù)不斷攀升。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“重獲青睞”的背后，其實(shí)是人們對新消費(fèi)類型的維權(quán)意識增強(qiáng)。CCTV315從2019年9月起就在微博上放出征集令，征集消費(fèi)者們在不同領(lǐng)域受過的權(quán)益侵害案例。這些征集令的主題包括外教市場魚龍混雜的黑色產(chǎn)業(yè)鏈、視頻網(wǎng)站的會員套路、整形醫(yī)美和網(wǎng)紅帶貨等，都是近幾年新興的消費(fèi)方式。在第三方投訴平臺黑貓上，消費(fèi)者在共享服務(wù)和出行旅游住宿行業(yè)的投訴總量超過15%。

在消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會官方網(wǎng)站對2011年-2019年的投訴案件分類中，CBNData發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)以及文娛體育服務(wù)的投訴案件在近兩年出現(xiàn)明顯增長，而關(guān)于銷售服務(wù)的投訴則出現(xiàn)比較明顯的下降。一直以來的投訴熱門——生活社會類服務(wù)的增速也在2019年出現(xiàn)放緩的趨勢。

315晚會關(guān)注行業(yè)的變遷背后，是消費(fèi)的升級和大眾消費(fèi)維權(quán)意識的提高。未來，還有更多的消費(fèi)新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，而這樣的活動顯然還很有存在的必要。