資料來源：齊魯晚報

隨著外賣平臺的出現(xiàn)，

許多人體驗了便利的生活方式。

但是其他人做了“羊毛”。

去平臺享受免費午餐。

最近有網(wǎng)友透露。

網(wǎng)上居然有人賣《免費午餐》教程，

價格從10韓元到50韓元不等。

1

在線銷售教程惡意評價退款

3月27日上午，紅星新聞在咸魚平臺輸入相關關鍵詞后，不久就出現(xiàn)了各外賣平臺退款教程等產(chǎn)品，價格從10元到50元不等。

驗證通過，給對方發(fā)送10元紅包后，對方發(fā)來了一個教程，也就是一段聊天對話。在教程中，對方列舉了外賣單退款流程，針對食品和酒店住宿，有不同的投訴理由。

介紹完基本原則之后，后面又假設了要應對的幾種情況。其中還提到，最后退款的錢由外賣平臺出，客服手里有權(quán)限，“他們會騙你商家拒絕了，所以態(tài)度一定要強硬?！?/p>

采用這樣一套方法真的有效嗎？

紅星新聞當天中午通過某外賣app點了一份麻辣骨頭飯?zhí)撞?，總共花費21塊錢。30分鐘后，外賣人員送來套餐，吃完之后，記者開始撥打平臺客服電話，進行投訴并提出退款要求。

一番調(diào)查與溝通之后，客服人員提出會聯(lián)系商家進行協(xié)調(diào)，他表示，“如果商家同意的話就會在1-3個工作日內(nèi)把錢退回，如果沒有同意的話，平臺也會承擔賠償?shù)馁M用”。

本以為接下來的退款是一個漫長等待過程，結(jié)果兩三分鐘之后，平臺客服就撥回電話表示，“我們跟商家交流過了，商家同意全額賠償這次的費用，一共是21塊錢”。隨后，紅星新聞解釋了投訴原因，說明了測試目的。

客服人員表示，他們平時也會接到一到兩個類似食品質(zhì)量的投訴電話，不過是否真有質(zhì)量問題，對方是否存在惡意投訴的行為，只有通過公司監(jiān)察部門做后續(xù)處理。

2

利用木馬軟件 抓取號碼實現(xiàn)首單優(yōu)惠

在與兜售“薅羊毛”技術的賣家溝通過程中，對方也提到了還有更加高級的手段，這些方法無非也是利用軟件生成號碼，然后注冊外賣平臺，成為新用戶，最終享受到首單立減的優(yōu)惠。

在網(wǎng)上，一名賣家銷售了一種售價299元的軟件，在電腦上解壓安裝，登錄進去，就能生成一些手機號碼，通過電腦端接收驗證碼，再利用手機號碼注冊就能成為新用戶。一些商品可以享受新用戶立減20元的優(yōu)惠，通過新號碼注冊，就能拿到這些優(yōu)惠券。

紅星新聞注意到，這些軟件還會定期更新，而更新升級過后，相應的技術也會進行調(diào)整。一些掌握了此項技術的人員，甚至還會利用該技術，幫人點外賣抽成的方式來牟利。

3

解密軟件核心技術 購買虛擬號碼來牟利

對于利用軟件抓取號碼來無限注冊成為新用戶的行為，成都信息工程大學網(wǎng)絡空間安全學院林宏剛教授認為，這一技術的核心就在于“手機號碼”。

對于這些號碼的來源，林宏剛介紹說，其中一種是木馬軟件開發(fā)者自己“養(yǎng)號碼”，在網(wǎng)上購買一些虛擬號段，這些號碼可能是一些物聯(lián)網(wǎng)卡，一個號碼差不多1塊錢的成本，可以上網(wǎng)發(fā)信息，但是不能打電話。另外一種就是利用網(wǎng)絡黑色產(chǎn)業(yè)鏈，購買泄露到網(wǎng)上的個人信息，這些號碼價格便宜，從1毛錢到5毛錢不等。

他表示，軟件開發(fā)者最后通過傳銷發(fā)展下線的方式，將軟件傳播出去，最終將利益最大化。

至于如何堵住這些漏洞，林宏剛認為首先是要加大對這些違法行為的打擊力度，同時建議平臺方降低一些新注冊用戶的權(quán)限，同時對用戶進行信用評級，對長期使用的一些用戶給予更高的權(quán)限，同時采用第三方擔保的方式來避免一些惡意逃單的行為。

4

外賣平臺方 已經(jīng)有不法分子遭到懲罰

對于該問題，紅星新聞咨詢了外賣平臺方，其中美團外賣回應稱，面對用戶投訴的食品安全問題，平臺往往優(yōu)先處理并墊付醫(yī)藥費，當然，有些不法分子看準這一點，利用平臺對用戶的信任與優(yōu)先通道進行詐騙，對平臺和商家的正當合法利益造成損害。

而商家在遇到用戶因食品安全問題而要求索賠的情況，最好能夠與消費者當面進行協(xié)商賠償，并及時向平臺反饋情況，必要時采取報警處理的措施，避免讓不法分子鉆空子，造成不必要的損失。

美團外賣對損害用戶利益、合作商家利益的行為，也堅持零容忍的態(tài)度，并與商家共同對惡意詐騙的人追究到底。目前已經(jīng)出現(xiàn)不法分子被公安機關刑事拘留的案例。最后平臺方回應稱，奉勸不法分子不要用這種詐騙行為害人害己。

5

律師說法

惡意差評“薅羊毛”的行為屬于欺詐

北京藍鵬（成都）律師事務所律師王英占認為，對于顧客利用惡意差評“薅羊毛”的行為，平臺應設立相應標準，理性看待消費者的投訴行為，進行初步調(diào)查且與商家核實后再采取相應措施。

泰和泰律師事務所律師江露仙則認為，用戶用這種方式“薅羊毛”，雖然金額不大，但同樣屬于欺詐行為，網(wǎng)上售賣教程的賣家，則是幫助他人實施欺詐。利用軟件抓取號碼享受平臺優(yōu)惠的行為，就要看是通過什么方式獲得了這些手機號碼。

據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百五十三條之一規(guī)定，違反國家有關規(guī)定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節(jié)嚴重的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金；情節(jié)特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。而竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息，都有可能涉嫌侵犯公民個人信息犯罪。