2018年2月7日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2017年“雙11”網(wǎng)購商品價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告。

主要涉及價(jià)格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、“海淘”商品真假鑒定、非“海淘”商品質(zhì)量測試以及快遞面單查驗(yàn)等工作。

體驗(yàn)人員從10月21日到11月21日，在16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺選取了標(biāo)示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的668個(gè)樣本，通過截屏等取證方式對每款商品詳細(xì)記錄了價(jià)格變化情況。

從價(jià)格追蹤記錄結(jié)果來看，129個(gè)預(yù)售樣本的商品價(jià)格行為總體表現(xiàn)較好，僅有4個(gè)預(yù)售樣本的價(jià)格高出預(yù)售結(jié)束后價(jià)格，或者涉嫌價(jià)格違規(guī)。

宣稱參加“雙11”促銷活動的539個(gè)非預(yù)售樣本中，不在11月11日也能以“雙11”價(jià)格或更低價(jià)格（不考慮聯(lián)動活動情況）購買到促銷商品的比例達(dá)到78.1%，先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)“原價(jià)”、隨意標(biāo)注價(jià)格的情況較為突出。

報(bào)告還顯示，“海淘”商品涉嫌仿冒較多。本次調(diào)查體驗(yàn)實(shí)際購買了“海淘”商品93個(gè)樣品，涉及37個(gè)品牌。

體驗(yàn)人員聯(lián)系品牌商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人，協(xié)商出具商品鑒定結(jié)論。截止目前，僅有19個(gè)品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人對53個(gè)樣品出具了鑒定結(jié)論，其中38個(gè)樣品為正品，16個(gè)樣品涉嫌仿冒，占比高達(dá)三成。

53個(gè)樣品中，5個(gè)為電器樣品，涉及飛利浦、博朗等2個(gè)品牌，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，均為正品；母嬰用品涉及花王、嘉寶、幫寶適、惠氏等4個(gè)品牌10個(gè)樣本，均為正品。

化妝品涉及資生堂、CPB、蘭蔻、科顏氏、美寶蓮、雅詩蘭黛、倩碧等7個(gè)品牌19個(gè)樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，11個(gè)樣品為正品，8個(gè)樣品涉嫌仿冒。

涉嫌仿冒品的商品分別為京東平臺“美亞國際海外專營店”銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺?、聚美優(yōu)品平臺“極速免稅店”銷售的雅詩蘭黛特潤修護(hù)肌透精華露、蜜芽網(wǎng)平臺銷售的資生堂洗顏專科洗面奶與蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜、拼多多平臺“jdf美妝”店鋪銷售的資生堂洗顏?？葡疵婺膛c該平臺“雅純美妝”店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜、淘寶網(wǎng)平臺“卡萊雅護(hù)膚世家”店鋪銷售的資生堂安耐曬防曬霜、網(wǎng)易考拉海購平臺“自營直郵倉”銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。

鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇等4個(gè)品牌10個(gè)樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，7個(gè)為正品，3個(gè)涉嫌仿冒。

涉嫌仿冒品的商品為貝貝網(wǎng)平臺阿迪達(dá)斯/Adidas品牌入駐商銷售的Adidas三葉草史密斯鞋、國美在線平臺“海昆運(yùn)動專營店”銷售的Adidas貝殼鞋、拼多多平臺“蔡小姐的鞋”店鋪銷售的Adidas椰子鞋。

箱包類別涉及coach、Michael Kors等2個(gè)品牌9個(gè)樣品，根據(jù)商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人的鑒定結(jié)論，4個(gè)為正品，5個(gè)涉嫌仿冒品。

涉嫌仿冒品的商品分別為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺“奢淘全球購專營店”銷售的coach購物袋、國美在線平臺“歐尚奢侈品箱包專營店”銷售的coach波士頓女包、京東平臺“佰旺海外專營店”銷售的MichaelKors玳瑁包、拼多多平臺“ishop輕奢一號”店鋪銷售的coach貝殼包、淘寶平臺“月月小姐美國代購”店鋪銷售的coach波士頓女包。

【即刻點(diǎn)評】：假貨問題是掣肘一個(gè)電商平臺發(fā)展的關(guān)鍵，在打假這個(gè)方面各大平臺還都略有不足，這凸顯了這些平臺危機(jī)公關(guān)意識的不到位。近幾年因?yàn)榧儇泦栴}倒閉的電商平臺不知凡幾，聚美優(yōu)品就是典型的案例。所以，企業(yè)出現(xiàn)假貨，必須做好危機(jī)公關(guān)。做不好危機(jī)公關(guān)，企業(yè)的前途是堪憂的，因?yàn)椴粫衅髽I(yè)一直一帆風(fēng)順；做好危機(jī)公關(guān)是困難的，因?yàn)檫@決不是說說而已，還需要公司整體的配合，說到做不到比不說的結(jié)果更嚴(yán)重的。#即刻危機(jī)處理# #即刻危機(jī)公關(guān)# 有危機(jī)，即刻公關(guān)。