□王樂妍張國威左鳳岐

劉海清，現(xiàn)任國家電網(wǎng)壽光供電公司市場部一級計(jì)量班長。多次獲得公司技術(shù)專家、先進(jìn)工作者、優(yōu)秀班組長、市級優(yōu)秀專家人才、優(yōu)秀明星等榮譽(yù)稱號。

隨著客戶“一戶一表”制度的實(shí)施和農(nóng)村電網(wǎng)改造的深入，為了保證智能電表及時送達(dá)各供電站，劉海清帶領(lǐng)第一計(jì)量小組通過電子碼掃描儀掃描倉庫內(nèi)的碼，確保當(dāng)天送達(dá)的智能電表遲早會在營銷系統(tǒng)內(nèi)完成。由于業(yè)務(wù)量大，團(tuán)隊(duì)成員輪流加班，她連續(xù)兩個月不休息工作到深夜，起到了很好的示范作用。

在營銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，她要求員工做到“五個一”:遇到客戶一定要微笑，打招呼，自我介紹，換位思考，對客戶滿意。今年有一個客戶在學(xué)校申請電能表的時候，團(tuán)隊(duì)的一個員工和一個客戶發(fā)生了口角。客戶懷疑自己的電表不準(zhǔn)，要求計(jì)量班立即更換電能表。該團(tuán)隊(duì)的員工解釋說，電能表應(yīng)該進(jìn)行測試，客戶聽后將電能表摔在地上。劉海清知道后，立即趕到檢測室，耐心地向客戶解釋?？蛻糇詈笸鉁y試電能表，并承認(rèn)自己剛才的行為有點(diǎn)過分，組員也滿腹怨氣。然而，劉海清說:“為什么你希望每個人都感同身受‘五個一’？想想站在客戶的立場是什么感覺。把客戶想成朋友，想成親人，想成我們兄妹，就能明白角色互換的意義?！?/p>

只有通過探索才能創(chuàng)新，只有通過努力才能收獲。在做好各項(xiàng)工作的同時，劉海清積極探索，勇于創(chuàng)新。鑒于雨季提前到來，位于雷區(qū)的幾個供電站頻繁出現(xiàn)智能電表燒毀故障，她帶領(lǐng)隊(duì)員追回故障智能電表，連續(xù)加班三天，整理出3251臺故障智能電表燒毀原因，制定了兩項(xiàng)對策:為智能電表安裝防雷模塊，現(xiàn)場整改運(yùn)行時間錯誤的電表，使居民智能電表故障率從0.75%降至0.28%。不僅為公司節(jié)省了近百萬元的電表損耗和建設(shè)成本，還減少了客戶停電時間，提高了客戶滿意度。該成果獲濰坊供電公司創(chuàng)新成果二等獎，并推廣使用了智能電表防雷模塊和多功能電表箱兩項(xiàng)創(chuàng)新成果。2008-2016年期間，她的三項(xiàng)管理創(chuàng)新成果獲省企業(yè)聯(lián)合會一、二等獎，兩項(xiàng)QC成果獲省企業(yè)聯(lián)合會二、三等獎，六項(xiàng)成果獲國家專利，發(fā)表學(xué)術(shù)論文六篇。