作為一名銀行服務(wù)人員，我參加時(shí)尚圈銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)后的體驗(yàn)。作為一家進(jìn)軍國際業(yè)務(wù)的服務(wù)金融企業(yè)，不僅要有先進(jìn)的設(shè)施、舒適的裝修、優(yōu)雅的環(huán)境，還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，這些服務(wù)的前提是給客人留下好的第一印象。我個(gè)人認(rèn)為，良好的第一印象，首先從滿足客人的禮儀開始。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)的理論知識

為了有效規(guī)范銀行服務(wù)禮儀行為，我們必須根據(jù)培訓(xùn)中提到的服務(wù)禮儀要求，努力使我們的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)成為一種習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和正規(guī)化，同時(shí)向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)我們自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)，通過個(gè)人的專業(yè)形象和風(fēng)度以及周到的服務(wù)提升客戶感知的銀行形象。

銀行服務(wù)禮儀流程

銀行作為服務(wù)業(yè)，只有將品牌效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)客戶滿意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系到人們的行為、銀行員工的服務(wù)質(zhì)量和禮儀技能。員工的禮儀素養(yǎng)不僅反映了一個(gè)行業(yè)本身的素質(zhì)，也反映了一個(gè)銀行的整體水平和信譽(yù)。作為建行員工，我是與客戶直接接觸的對象，我的言行代表了銀行的形象。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)柜臺禮儀

銀行禮儀培訓(xùn)內(nèi)容:一、站直、坐直、走路穩(wěn)、精力充沛、抬頭端莊。二、接待客戶時(shí)，要邊走邊打招呼，主動(dòng)打招呼:“您好，歡迎光臨！需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“再見，歡迎下次光臨！”)。第三，與顧客面對面交談時(shí)，你應(yīng)該坐在三分之二的椅子上，微笑著微微前傾。直視客戶，回答問題要耐心細(xì)致，使用文明用語。第四，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，要主動(dòng)、敬業(yè)、高效，微笑服務(wù)。給客戶送東西的時(shí)候，要交。第五，在引導(dǎo)顧客時(shí)，要用手勢引導(dǎo)顧客，雙臂伸直，掌心向上，五指并攏。

銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)遇見禮儀

時(shí)尚圈制定的銀行服務(wù)禮儀給大家:

舉手歡迎客人，微笑禮貌服務(wù)，起立禮貌服務(wù)，禮貌問候，雙手問候，禮貌問候。