幾天前，

一位顧客懷疑電子溫度計不準確。

來藥店退貨。

一個

以下是Z文員接待該客戶的全過程:

顧客:昨天剛在你們店里買了一個電子體溫計，但是精度不好?？梢酝藛?？我說買玻璃，你非要推薦我買電子，導致我多了一趟！

店員:真的很抱歉！昨天剛買的。不準確。真的很抱歉。但是師傅是怎么知道電子體溫計不準的呢？

顧客:你怎么知道？昨天，我買了溫度計并使用了它。我的小孫女不是發(fā)燒了嗎？第一次測是38.2度，后來又測了一次，結(jié)果是38.6度。奶奶說我再量一次也不放心，結(jié)果又是38.5度。

連續(xù)測三次沒花多少時間，但每次都不一樣。應該以什么為標準？所以，退掉電子的。換成玻璃溫度計更準確。

店員:師傅，不用擔心。如果這個電子體溫計真的不準，一定會盡快還給你，你要再次道歉！我想知道我的小孫女多大了。

顧客:聽到這個我就放心了。我的小孫女才十七歲。

店員:師傅，實話告訴你，店里玻璃溫度計有的是。如果你買給自己用，你肯定會二話不說把電子溫度計換成玻璃溫度計。玻璃溫度計如果只在家里給孩子用就不安全！

顧客:怎么會不安全？我和她奶奶輪流照看我們的小孫女。我們從不離開我們的眼睛。沒事的！

店員:師傅，千萬不要這么說。每個人有時候都會忽略。因為家長沒注意，我聽到太多碎玻璃溫度計誤傷孩子的例子。不怕一萬就怕一千！

顧客:這是事實！既然玻璃不安全，電子不準，買什么溫度計好？

店員:玻璃不安全，有孩子的家庭不可能是首選。就是這個電子體溫計，不管準不準，都值得一談:

首先，“我認為電子體溫計不準確”這句話和使用不當有很大關系。

最有可能的原因是測得的溫度本身發(fā)生了變化，發(fā)燒過程中體溫變化很快是正常的。

當然，在測量過程中可能會出現(xiàn)錯誤，比如口腔體溫計沒有壓在舌頭下面，或者腋下沒有夾住。測量中的大多數(shù)不準確性都是由于類似的情況造成的。

而且電子體溫計本身就是靈敏的，重復測量后讀數(shù)可能會不一樣。

再者，體溫計的主要作用是判斷身體是否發(fā)熱！沒有必要把精確的溫度調(diào)到多少度。是否服用退燒藥要根據(jù)實際情況來判斷。

如果測量兩次，第一次讀數(shù)是39.5度，第二次讀數(shù)是39.8度。兩種不同的讀數(shù)會影響你判斷是吃退燒藥還是去醫(yī)院嗎？當然不是，因為無論是39.5度還是39.8度，都要根據(jù)實際情況服用退燒藥。

顧客:哎呀！聽你這么一說，就有些清楚了。那這個電子體溫計就不換了！

店員:哈哈...高手只需要懂。既然小孫女發(fā)燒了，該不該吃點退燒藥退燒？

顧客:家里還有退燒藥，給我?guī)珊型藷N吧！

店員:好的！

2

溫度計選擇中可能遇到的一些問題；

說到溫度計的選擇，人們總是糾結(jié)于水銀溫度計更穩(wěn)定更準確，電子溫度計更快捷更安全的問題。

作為藥店，應該如何向顧客介紹這兩款體溫計，幫助他們做出合理的選擇？

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我們首先糾正客戶

體溫計“準確性”的誤區(qū)；

1.電子體溫計真的不準嗎？

其實“電子體溫計不準”的說法和電子體溫計選擇使用不當有很大關系?？赡苡幸韵略?

1)電量不足:當溫度計的電池快沒電時，電子溫度計的度數(shù)會有較大誤差；

2)未按要求使用體溫:如口腔體溫計在腋下使用或未聽到蜂鳴聲就取出。

3)電子測量過幾次，結(jié)果不一樣:之所以這樣，主要是因為測得的溫度本身發(fā)生了變化。發(fā)燒過程中體溫變化快是正常的；

4)測量過程中出現(xiàn)誤差:如口腔溫度計未壓在舌下，耳溫與鼓膜不對齊，腋窩未夾住。測量中的大部分誤差都是由于類似的情況造成的。

2.水銀溫度計真的更準嗎？

測量是否準確與測量環(huán)境的密封性密切相關。

1)測量口腔溫度:測量時，如果體溫計沒有放在舌頭下面，患者沒有閉上嘴，測得的體溫肯定會有誤差。

2)腋下溫度的測量:如果腋下出汗或者體溫計在腋下移動，會影響測量精度。

3)水銀溫度計讀數(shù):讀數(shù)水銀溫度計時容易出現(xiàn)誤差。特別是對于一些老年人來說，由于視力下降，很難讀取溫度計的準確值。

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論“準確”與“安全”

重新認識:

1、不要完全依賴數(shù)值，根據(jù)實際情況而定

每個人的基礎體溫不同，對發(fā)燒的反應和感受也不同。數(shù)值僅供參考。比如有寶寶的家庭，參考寶寶的表現(xiàn)很重要。可能寶寶體溫高，但是精神不錯，吃飯胃口也不錯，家長不用太擔心。

2.水銀溫度計容易損壞，導致水銀泄漏

水銀溫度計因有水銀泄漏的風險而受到批評。當然，不代表水銀溫度計壞了就會汞中毒。如果及時采取措施，可以有效避免危害。

3.泄漏汞的正確處理

溫度計壞了，水銀灑了以后，及時用濕棉簽回收到瓶子里就行了，往瓶子里倒水密封，保持房間通風，不用太擔心。

但如果不知道溫度計壞了，墻角或者抽屜里的水銀會慢慢吸收，可能會對身體造成傷害。

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三種溫度計的選擇特點

1.醫(yī)用紅外溫度計(前額溫度槍)

影響額頭溫度的因素太多，室溫和皮膚干燥都會影響結(jié)果。但是額頭溫槍更方便快捷，經(jīng)常用在幼兒園、游樂場、機場、火車站等人流量大，需要快速篩查發(fā)熱病人的地方。

2.耳溫槍

耳溫槍測量的是鼓膜的溫度，可以反映真實的體溫。耳溫槍有不同類型，有的需要戴一次性帽子，有的不需要。如果有錯誤，或者“帽子”壞了，測得的溫度不準確。此外，如果在短時間內(nèi)重復測量，耳溫表本身會影響耳道的溫度和測量結(jié)果的準確性。由于不同年齡段的耳道方向不同，測量起來相對不方便。

3.電子溫度計

電子體溫計的使用方法和注意事項與經(jīng)典的水銀體溫計類似，都放置在舌頭、腋下或直腸下，更符合大眾的使用習慣，測得的溫度準確度也很高。

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對于溫度計的選擇，

根據(jù)家庭群體的分布做出判斷:

1.沒有嬰兒的家庭可以選擇水銀溫度計

如果家里沒有寶寶，確認自己不是那種大大咧咧的大人，可以選擇水銀體溫計。只要不壞掉，水銀溫度計除了測量時間較長外，精確度還是很高的。

2.有寶寶的家庭最好選擇電子體溫計

如果家里有小孩，而且是最調(diào)皮的年紀，建議你不要買水銀體溫計。

這個溫度計對嬰兒來說真的很危險。父母四處看看也許不會有什么事發(fā)生，但很有可能一不小心體溫計就被咬破了，導致水銀漏出來或者被吞了。

最后，作為藥店銷售人員，我們需要向顧客傳達一種感覺，每支水銀溫度計都含有一克水銀。如果不慎破碎，散落在地上的汞難以回收，會造成汞污染，危害人體健康。

所以在經(jīng)濟范圍內(nèi)，要勸客戶盡量購買更安全更快捷的電子體溫計。

【聲明:圖片和文字來自中國藥店和連鎖藥店，主要目的是分享信息。版權歸原作者所有。如果您的權利受到侵犯，請及時通知我們，我們將及時刪除?！?/p>