清明小長(zhǎng)假期間，很多市民選擇了旅游和游玩。近日，孫先生致電12345市民熱線(xiàn)，投訴網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的機(jī)票因旅游計(jì)劃變更而不得不退票。沒(méi)想到網(wǎng)站把保險(xiǎn)費(fèi)用都扣了。

我被告知，當(dāng)我退票時(shí)，保險(xiǎn)費(fèi)是不能退還的

清明節(jié)前，孫先生在一個(gè)網(wǎng)站上買(mǎi)了一張濟(jì)南到Xi安的機(jī)票，價(jià)格是496元，航班時(shí)間是4月4日上午。因?yàn)閷O先生臨時(shí)加班，不得不選擇退票。

孫先生退票時(shí)，發(fā)現(xiàn)票款可以退，但價(jià)值50元的延誤險(xiǎn)、航空空意外險(xiǎn)未退。孫先生致電網(wǎng)站咨詢(xún)，網(wǎng)站客服的回復(fù)是“保險(xiǎn)費(fèi)已交保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，無(wú)法退還”?！熬W(wǎng)站有明確規(guī)定，保險(xiǎn)費(fèi)不予退還。請(qǐng)理解?！笨头藛T解釋道。

“我在飛機(jī)起飛前退了票。為什么要扣保險(xiǎn)費(fèi)？這是不是不符合相關(guān)規(guī)定？”孫先生說(shuō)，由于無(wú)法與對(duì)方溝通，只好撥打12345投訴。

保險(xiǎn)是可以退的，但是有退票費(fèi)

那退飛機(jī)票的時(shí)候保險(xiǎn)費(fèi)能退嗎？記者通過(guò)官網(wǎng)和電話(huà)咨詢(xún)了山東航空空公司和其他航空公司空公司，所有回答均“可退”。同時(shí)，一些航空公司空公司也表示，由于保險(xiǎn)公司不同，退款方式和時(shí)間可能會(huì)有所不同。

"雖然機(jī)票保險(xiǎn)費(fèi)可以退還，但有些退票要收取手續(xù)費(fèi)."山東航空的一位客服告訴記者，退票費(fèi)用與機(jī)票折扣直接掛鉤，航空公司空有自己的規(guī)定。

據(jù)報(bào)道，一些全價(jià)票收取5%的退票費(fèi)，而50%至90%折扣的折扣票收取20%的退票費(fèi)，50%或更低折扣的特價(jià)票收取50%的退票費(fèi)。航班起飛后，退票費(fèi)也相應(yīng)增加。

“一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出的機(jī)票折扣很低，可能對(duì)手續(xù)費(fèi)有更直接的要求，比如不退票。建議市民在購(gòu)買(mǎi)打折票時(shí)詢(xún)問(wèn)一下關(guān)于簽票、換票、退票的具體規(guī)定，以免造成損失。”客服說(shuō)。

律師:如果沒(méi)有保險(xiǎn)行為，應(yīng)該退錢(qián)

記者就此事咨詢(xún)了山東湛盧律師事務(wù)所律師崔玉成。崔說(shuō)，如果旅客在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票后沒(méi)有乘坐飛機(jī)，因此沒(méi)有保險(xiǎn)行為，保險(xiǎn)費(fèi)應(yīng)退還給旅客。

崔解釋說(shuō)，網(wǎng)站退票是扣保險(xiǎn)費(fèi)的，還有所謂的明文規(guī)定。其實(shí)這些條款都屬于網(wǎng)站單方面制定的格式合同條款。根據(jù)《合同法》第三十九條規(guī)定，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)，并采取合理措施提請(qǐng)對(duì)方注意免除或限制其責(zé)任的條款，并根據(jù)對(duì)方的要求對(duì)條款進(jìn)行解釋。

“建議公眾聯(lián)系網(wǎng)站當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)，要求網(wǎng)站退還保險(xiǎn)費(fèi)。如果協(xié)商不成，這個(gè)問(wèn)題也可以通過(guò)法律程序解決?！贝抻癯杀硎?，建議公民在使用電子購(gòu)票和電話(huà)購(gòu)票時(shí)注意保管代金券，以便在發(fā)生糾紛時(shí)保護(hù)自己的權(quán)利。