閱讀提示:在集中供熱初期，鄭州西區(qū)和北區(qū)很多居民家中的供暖并不是很“有力”。本來這是因?yàn)猷嵵菪铝﹄娏τ邢薰镜墓嵩O(shè)備出了問題。經(jīng)過兩天的搶修，昨天上午，工廠的設(shè)備故障終于得到修復(fù)，受影響的居民住宅將陸續(xù)變熱。除了散熱器，還有熱力部門的客服電話。近幾天鄭州火電公司一天最多接到2000個(gè)電話，平均一分鐘多一個(gè)電話。

熱源廠的設(shè)備有問題

這兩天，《大河日?qǐng)?bào)》接到住在鄭州西北區(qū)附近居民的電話，都反映供暖不“暖”。

昨日，中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司趙主任表示，14日晚，鄭州新力電力有限公司供熱設(shè)備出現(xiàn)故障。直到15日零時(shí)，西區(qū)供熱管網(wǎng)一次供水出水溫度只有60°C左右，“正常情況下，出水溫度達(dá)到88°C，用戶室內(nèi)溫度可以達(dá)到18°C的標(biāo)準(zhǔn)。”

據(jù)鄭州市城管局公用事業(yè)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鄭州新力電力有限公司承擔(dān)了鄭州居民集中供熱面積30%的供熱任務(wù)。設(shè)備故障后，鄭州西區(qū)和北區(qū)數(shù)萬居民的供暖受到影響。據(jù)此前媒體報(bào)道，2013年1月，該廠一臺(tái)供熱機(jī)組發(fā)生故障，影響鄭州市北部800多萬平方米用戶正常用熱。

為什么以前沒有發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障？昨日，記者致電鄭州新力電力有限公司多個(gè)部門，未得到明確答復(fù)。

中原環(huán)保西暖分公司負(fù)責(zé)人表示，11月17日上午7點(diǎn)，鄭州新力電力有限公司故障設(shè)備終于得到修復(fù)。

受影響的家庭將在下一個(gè)供暖季節(jié)減少相關(guān)費(fèi)用

昨天，鄭州火電總公司和中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說，如果供熱公司不在居民家中享受供熱，原則上是會(huì)給予退款的，但是有些退款的金額太小，從幾塊錢到幾十塊錢不等，退款手續(xù)非常麻煩。所以一般都是和居民協(xié)商，采取“下一個(gè)供暖季按天減相關(guān)費(fèi)用”的方式。這次由于鄭州新力電力有限公司的設(shè)備原因，但是如果裝修時(shí)由于個(gè)人改裝管道導(dǎo)致室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，相關(guān)費(fèi)用無法降低。

據(jù)中原環(huán)保西區(qū)供熱分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，設(shè)備故障有時(shí)是人為無法控制的。當(dāng)類似情況發(fā)生時(shí)，其他相鄰的熱源廠一般都是滿負(fù)荷運(yùn)行，通過管網(wǎng)平衡調(diào)節(jié)，最大限度的提高用戶家中的溫度。

與前幾年相比，今年的各種咨詢電話大幅增加

每年集中供熱之初，熱力部門的客服熱線是最忙的。昨天，記者從鄭州火電總公司客服中心了解到，今年該中心接到的電話數(shù)量較往年明顯增加。中原環(huán)保西暖分公司客服熱線也很熱，每天能接幾千個(gè)電話。

“現(xiàn)在我每天要接2000個(gè)電話，平均一分多鐘?！编嵵莼痣姽景l(fā)言人孫小全表示，鄭州火電公司客服中心有30多個(gè)運(yùn)營(yíng)商，每天工作兩次，依然很忙。

昨天中午，記者在公司客服中心看到，運(yùn)營(yíng)商忙著接電話，連飯都顧不上?？头行墓ぷ魅藛T表示，為了避免上廁所，運(yùn)營(yíng)商幾乎不敢喝水。有時(shí)候，從早上到下午放一杯熱水，太涼了，他們沒有時(shí)間喝。

為什么不多開熱線或者多招臨時(shí)人員接電話？鄭州火電總公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于供熱相關(guān)知識(shí)非常專業(yè)，暫時(shí)無法招聘人員。"目前的操作員平均工作經(jīng)驗(yàn)超過三四年."

撥打熱線時(shí)提前準(zhǔn)備問題

記者了解到，今年熱線更多。首先，這兩天西區(qū)和北區(qū)的許多市民打電話詢問他們。第二，今年有很多新的小區(qū)交房。這些業(yè)主之前沒有用過暖氣，對(duì)暖氣缺乏了解，所以多咨詢。

客服人員提醒，市民致電客服時(shí)，最好提前簡(jiǎn)明地準(zhǔn)備好小區(qū)名稱和問題。工作人員記錄后，會(huì)及時(shí)交給相關(guān)人員解決。同一問題最好不要反復(fù)打電話，以免影響其他公民的咨詢。