旅客在深圳機(jī)場(chǎng)享受的服務(wù)質(zhì)量將大大提高

深圳機(jī)場(chǎng)公布35項(xiàng)服務(wù)承諾，乘客可以通過(guò)三個(gè)渠道監(jiān)督投訴

航班延誤時(shí)，每30分鐘報(bào)告一次航班動(dòng)態(tài)，航班取消或延誤2小時(shí)以上。航空公司必須通知每位乘客...昨日上午，深圳機(jī)場(chǎng)正式向社會(huì)發(fā)布35項(xiàng)承諾，發(fā)布《深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾白皮書(shū)》1萬(wàn)份，通過(guò)三個(gè)渠道接受社會(huì)監(jiān)督。記者獲悉，深圳機(jī)場(chǎng)還承諾，航站樓內(nèi)每家餐廳都會(huì)準(zhǔn)備一種不高于25元的經(jīng)濟(jì)快餐，并保證供應(yīng)。

將及時(shí)通知乘客航班取消

近日，深圳連續(xù)遭遇暴雨襲擊，深圳機(jī)場(chǎng)數(shù)百航班延誤，部分旅客甚至與機(jī)場(chǎng)工作人員發(fā)生沖突。市民王先生告訴記者，他上周在深圳機(jī)場(chǎng)飛往沈陽(yáng)。由于大雨，航班延誤了兩個(gè)多小時(shí)。乘客無(wú)法在第一時(shí)間獲得“飛機(jī)何時(shí)可以飛行”和“是否有可能取消航班”等信息。一些乘客迫不及待地等待，他們開(kāi)始制造麻煩。他認(rèn)為，旅客和機(jī)場(chǎng)航空公司空公司應(yīng)該達(dá)成共識(shí)，形成一套規(guī)范的運(yùn)營(yíng)?！霸诜侨藶橐蛩卦斐珊桨嘌诱`的情況下，乘客理解工作人員，工作人員及時(shí)解釋并妥善安排餐飲。住宿服務(wù)，不會(huì)有那么多糾紛?！?/p>

昨日，深圳機(jī)場(chǎng)正式向公眾發(fā)布35項(xiàng)服務(wù)承諾，其中專門(mén)針對(duì)航班延誤做出承諾。這些包括“航班延誤時(shí)，每30分鐘通知一次航班動(dòng)態(tài)；如果航班取消或延誤超過(guò)2小時(shí)，航空公司空公司會(huì)根據(jù)旅客購(gòu)票時(shí)提供的有效聯(lián)系方式及時(shí)告知旅客航班情況?！贝笮秃桨嘌诱`時(shí)，機(jī)場(chǎng)將通過(guò)航班信息顯示屏、廣播、終端電視、廣告欄屏幕等渠道及時(shí)向旅客發(fā)布航班動(dòng)態(tài)信息和機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)保障。"

此外，深圳機(jī)場(chǎng)還承諾“在啟動(dòng)大規(guī)模航班延誤應(yīng)急預(yù)案時(shí)，航班樓內(nèi)的便利店和快餐店將提供24小時(shí)商務(wù)服務(wù)，并保證自動(dòng)售貨機(jī)齊全?！?/p>

機(jī)場(chǎng)服務(wù)改善委員會(huì)成員單位代表當(dāng)場(chǎng)簽署承諾

25元推以下餐飲套餐

“國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)餐飲普遍比較貴，甚至在不太出名的小店，吃面條要60塊，喝咖啡要40塊！”張先生經(jīng)常坐飛機(jī)旅行，他對(duì)機(jī)場(chǎng)的餐飲服務(wù)很不滿意?！疤F了，而且食物的質(zhì)量總是不令人滿意?！?/p>

記者注意到，深圳機(jī)場(chǎng)也對(duì)餐飲服務(wù)做出了承諾?！安惋嬃闶凵唐?00%明碼標(biāo)價(jià)，零售品牌店和餐飲連鎖店的正價(jià)產(chǎn)品同城同價(jià)?！薄昂秸緲莾?nèi)每家餐廳都需要為旅客提供一份不高于25元的經(jīng)濟(jì)快餐，并保證供應(yīng)”，以及“航站樓內(nèi)便利店50種基本日用品實(shí)行限價(jià)”，“零售商品實(shí)行不影響二次銷售”。

昨天上午，記者在深圳機(jī)場(chǎng)餐飲區(qū)轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)很多餐飲網(wǎng)點(diǎn)推出了廉價(jià)套餐，如王子廚房推出了一款25元的拉面；蘭州拉面館有一個(gè)羊肉面湯，價(jià)格19元；面點(diǎn)大王的番茄雞蛋面只要19塊錢(qián)。但在功夫的機(jī)場(chǎng)店，記者意外發(fā)現(xiàn)了一套醬香花套餐，市區(qū)定價(jià)26.5元，但在這家店加了一點(diǎn)菜后，價(jià)格變成了39.5元。

聘請(qǐng)第三方進(jìn)行采樣和監(jiān)控

記者從新聞發(fā)布會(huì)上了解到，2007年深圳機(jī)場(chǎng)向公眾公開(kāi)發(fā)布了55項(xiàng)服務(wù)承諾。與以往的服務(wù)承諾相比，新發(fā)布的35項(xiàng)服務(wù)承諾更加貼近旅客關(guān)注的焦點(diǎn)，重點(diǎn)提升旅客出行體驗(yàn)，量化機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)指標(biāo)。

據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，35項(xiàng)服務(wù)承諾中，有27項(xiàng)有數(shù)據(jù)服務(wù)指標(biāo)，占全部服務(wù)承諾的近80%。例如，在國(guó)內(nèi)航班經(jīng)濟(jì)艙乘客的等待時(shí)間和登機(jī)時(shí)間方面，深圳機(jī)場(chǎng)承諾98%的乘客不會(huì)超過(guò)10分鐘，而國(guó)內(nèi)其他大部分主要機(jī)場(chǎng)承諾95%的乘客不會(huì)超過(guò)10分鐘甚至18分鐘。深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量改善委員會(huì)主席陳表示，用數(shù)據(jù)說(shuō)話是機(jī)場(chǎng)新服務(wù)承諾的最大亮點(diǎn)，也將使旅客更直觀地體驗(yàn)機(jī)場(chǎng)服務(wù)。

據(jù)介紹，為了讓旅客充分了解《深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾》的內(nèi)容，更好地與旅客互動(dòng)，深圳機(jī)場(chǎng)專門(mén)準(zhǔn)備了1萬(wàn)份印有相關(guān)內(nèi)容的手冊(cè)，分別放置在四樓出發(fā)大廳、各值機(jī)島首、隔離區(qū)登機(jī)口，供旅客閱讀。

乘客可以通過(guò)三個(gè)渠道進(jìn)行投訴和監(jiān)督，例如，可以通過(guò)24小時(shí)服務(wù)咨詢和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話進(jìn)行投訴，也可以通過(guò)登陸深圳機(jī)場(chǎng)官網(wǎng)或發(fā)送電子郵件進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴。

此外，深圳機(jī)場(chǎng)還透露，除了現(xiàn)有的監(jiān)管和投訴方式外，機(jī)場(chǎng)還在加快微博、微信等信息化監(jiān)管平臺(tái)的建設(shè)，努力為乘客提供更便捷、有效、全面的收集意見(jiàn)和監(jiān)管投訴的渠道。“目前已經(jīng)聘請(qǐng)了第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)。日后，我們會(huì)定期抽樣監(jiān)察服務(wù)承諾的履行情況，并會(huì)及時(shí)向公眾公布結(jié)果?！股钲跈C(jī)場(chǎng)公司服務(wù)管理部總經(jīng)理余光武透露。

航班延誤時(shí)，每30分鐘報(bào)告一次航班動(dòng)態(tài)，航班取消或延誤2小時(shí)以上。航空公司空公司必須通知每位乘客...昨日上午，深圳機(jī)場(chǎng)正式向社會(huì)發(fā)布35項(xiàng)承諾，發(fā)布《深圳機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾白皮書(shū)》1萬(wàn)份，通過(guò)三個(gè)渠道接受社會(huì)監(jiān)督。

乘客投訴監(jiān)管的三種方式

一個(gè)

24小時(shí)服務(wù)咨詢和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話

0755-23456315

2

登陸深圳機(jī)場(chǎng)官網(wǎng)

www.szairport.com

三

發(fā)送電子郵件

FWGL@szairport.com

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每周都有一場(chǎng)“拉風(fēng)”的現(xiàn)場(chǎng)音樂(lè)會(huì)

深圳機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)了“與你一起音樂(lè)”活動(dòng)

昨天下午，一群藝人突然出現(xiàn)在深圳機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓四樓出發(fā)大廳。他們現(xiàn)場(chǎng)演奏了《藍(lán)色多瑙河華爾茲》，給旅客的旅行帶來(lái)了不一樣的藝術(shù)體驗(yàn)...這是由深圳機(jī)場(chǎng)、東海航空空和深圳音樂(lè)廳正式推出的。據(jù)報(bào)道，活動(dòng)將持續(xù)到6月底，每周都會(huì)舉行現(xiàn)場(chǎng)表演。

昨天下午，深圳音樂(lè)廳的藝術(shù)家們?cè)谏钲跈C(jī)場(chǎng)航站樓四樓出發(fā)大廳演奏了《聊波爾卡》、《藍(lán)色多瑙河華爾茲》、《加維特舞曲》、《朱良》、《友誼地久天長(zhǎng)》、《拉德斯基進(jìn)行曲》等六首國(guó)內(nèi)外知名音樂(lè)。許多游客匆匆停下來(lái)，緩解旅途的疲勞，靜靜地聽(tīng)著，享受著音樂(lè)的美。深圳機(jī)場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示，在新航站樓舉辦高雅藝術(shù)音樂(lè)會(huì)，是深圳機(jī)場(chǎng)為打造“最有經(jīng)驗(yàn)的機(jī)場(chǎng)”而開(kāi)展的一系列服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目之一。該活動(dòng)通過(guò)營(yíng)造優(yōu)雅的藝術(shù)體驗(yàn)氛圍，為普通旅客帶來(lái)多元化的現(xiàn)代藝術(shù)，為旅客提供更好的延伸服務(wù)，同時(shí)使機(jī)場(chǎng)成為展示深圳城市文化藝術(shù)魅力的公共窗口。