銀行外包是什么意思?銀行外包公司有哪些在目前國內的銀行業(yè)競爭中，呈現(xiàn)金融產(chǎn)品和服務同質化、渠道建設和目標客戶的類似化.各股份制商業(yè)銀行及外資銀行日益增多.產(chǎn)業(yè)邊界明晰而確定。當市場空間變得擁擠、市場份額成為主要績效標準時，利潤增長前景日益黯淡，各銀行間的競爭也日趨激烈。

一方面，網(wǎng)點是銀行最好的營銷渠道.但低端客戶擠占銀行寶貴的網(wǎng)點資源，網(wǎng)點資源利用不盡理想;銀行外包自助渠道和網(wǎng)銀雖然分流了大量的業(yè)務，但目前又不能完全提供大額現(xiàn)金和個性化等服務;隨著自助渠道和網(wǎng)點規(guī)模的不斷增加，銀行由于自身的資源有限，服務能力受到了嚴重的制約，譬如rr系統(tǒng)改造和升級、銀行卡營銷、ATM運營與管理、業(yè)務后臺的運營等需要大量的資源配置。因此.銀行業(yè)務拓展面臨瓶頸，客戶投訴日益增多。

另一方面，銀行的客戶價值已經(jīng)從產(chǎn)品感知型向服務體驗型轉變，體驗創(chuàng)造價值，需要提供更好的金融專業(yè)服務。再者，據(jù)IBM商業(yè)價值研究院的測算，銀行網(wǎng)點是商業(yè)銀行最為昂貴的渠道，銀行外包如果將網(wǎng)點渠道成本設為100%的話.ATM成本約為60%.網(wǎng)上銀行、電話銀行的渠道成本僅為網(wǎng)點成本的、1/7左右。因此.最大限度地發(fā)揮銀行各種渠道在業(yè)務發(fā)展中的優(yōu)勢.提高渠道的服務能力.在面臨同業(yè)競爭的今天，服務資源的整合顯得尤其重要。然而，銀行的資源有限，市場也有限，投人也不可能無止境。誰先整合利用資源，誰就可能獲得市場先機。