CRM系統(tǒng)是什么?crm系統(tǒng)作用CRM的產生是市場與科技發(fā)展的結果.是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支待等與客戶相關的領域。CRM是毯于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)址身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期的份理工具。對癥下藥，解決客戶關系管理中的三大“頑疾”。

1.遺忘老客戶.官尋新客戶

由于公司營銷人員在不斷地變動，客戶也在變動。CRM系統(tǒng)一個背銷人員本來已經接觸過的客戶能會被其他營銷人員當作新客戶來對待，而重復上述的銷售周期.不僅浪費了公司的財力和物力.而且不利于客戶關系的維護。

通過CRM系統(tǒng)，銷售管理人員不僅可以根據(jù)實時數(shù)據(jù)，進行市場預側分析。制訂可行計劃和目標，還可幫助他們更加有的放矢地跟蹤客戶，而且企業(yè)可以對銷售人員實施動態(tài)業(yè)績考核和評比.讓不同分公司的銷售人員之間形成正激勵效應.提升公司業(yè)績。

I客戶信息教.企業(yè)竟爭弱

傳統(tǒng)的客戶管理中.對于客戶信息的管理十分凌亂。由于采用傳統(tǒng)的手段管理客戶信息，對客戶的信息管理也存在許多問題，如客戶信息不夠全面、查詢信息不夠方便、客戶分析缺乏工具等問頤。CRM系統(tǒng)這種客戶信息的分散性和片段性對企業(yè)的經營活動造成了極大}月擾。

通過CRM系統(tǒng)，對企業(yè)資源做科學而全面的分類.包含客戶、竟爭對手、合作伙伴等具體分類.這樣信息記錄就更加全面。CRM系統(tǒng)實現(xiàn)了公司內部資源管理計算機化、標準化、自動化，減輕了管理人員的工作負擔，提高了工作效率.也有助于企業(yè)領導的監(jiān)控和決策。