8月29日，2020中國社區(qū)商業(yè)大會在山東濟南隆重開幕。這次會議的主題是“通過直播重建商業(yè)價值”，以探索社區(qū)管理的新思路。

來自全國各地的行業(yè)專家、企業(yè)高管和社區(qū)貿(mào)易商齊聚泉城濟南，共同探討和推動中國社區(qū)商業(yè)的全新發(fā)展。

在第一天的議程上，所有嘉賓都發(fā)表了自己的意見，為社區(qū)管理的探索提供了新的思路。

以下是嘉賓精彩觀點的總結(jié):

王洪平，山東省商務廳黨委副書記

目前，中國社區(qū)基本呈現(xiàn)出商業(yè)創(chuàng)新模式多、商業(yè)形式廣、創(chuàng)新企業(yè)多的良好趨勢。不斷發(fā)展的科學技術(shù)催生了智能商務的興起，給傳統(tǒng)社區(qū)商務注入了新的活力和動力。社區(qū)商業(yè)未來的發(fā)展趨勢要求我們充分重視社區(qū)商業(yè)，不斷提高社區(qū)商業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和內(nèi)涵。

面對新的發(fā)展形勢，社區(qū)商業(yè)應以新零售、新業(yè)態(tài)、新模式為突破口，推動社區(qū)商業(yè)的推廣和功能拓展，加快實現(xiàn)多元化社區(qū)商業(yè)消費，在方便人們購物的同時幫助擴大消費。要繼續(xù)挖掘消費新潛力，提供更多類型的商業(yè)選擇，滿足群眾多樣化、差異化的生活需求。特別是要突出品牌運營，以品牌建設和質(zhì)量運營為重要抓手，推動社區(qū)商業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展，與多家老字號企業(yè)合作優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高服務質(zhì)量，滿足大眾消費升級需求。

建議在社區(qū)零售渠道中引入更多老字號，將社區(qū)商業(yè)與老字號完美融合，依靠自尊自信的老字號推動社區(qū)商業(yè)發(fā)揚誠信經(jīng)營，帶領(lǐng)全社會形成完善的信用體系，讓廣大市民通過群體消費獲得優(yōu)質(zhì)生活。

山東宏堂健康產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理溫哲良

社區(qū)是宏觀社會的縮影，是社會組織的基本單位，具有較強的自我管理、自我服務和自我保護功能。特別是新關(guān)疫情爆發(fā)后，我國社區(qū)商業(yè)在抗擊疫情中發(fā)揮了穩(wěn)定供給、保障民生的強大合力。

社區(qū)商業(yè)是城市商業(yè)的基礎，是滿足居民綜合消費的重要載體。它靈活、充滿活力、潛力巨大，越來越受到企業(yè)的重視。新的商業(yè)形式的出現(xiàn)和消費者需求的變化不僅為社區(qū)商業(yè)創(chuàng)造了新的機遇，也對社區(qū)商業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。社區(qū)商業(yè)由來已久，老字號品牌大多源于傳統(tǒng)社區(qū)，依靠社區(qū)支持和信任做大做強。

宏堂藥業(yè)有限公司正在進入社區(qū)提供服務。通過現(xiàn)場煮膠增加消費者體驗，意味著紅塘阿膠已經(jīng)成為普通人真正買得起的好阿膠。目前宏基堂正在建設智能藥房。通過與基層醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院合作，提供折磨配送等配套服務，實現(xiàn)千人一面，方便社區(qū)看中醫(yī)，放心使用中醫(yī)，讓宏堂成為社區(qū)人民身邊的宏堂。

Lianshang.com首席執(zhí)行官王月林

今年的疫情再次讓零售企業(yè)和消費者深刻認識到社區(qū)商業(yè)的重要性和便利性。無論如何，如何讓消費者更方便快捷地購買到自己想要的商品和服務，是消費者對美好生活向往的永恒追求，也是零售企業(yè)業(yè)務發(fā)展的永恒命題。

任何商業(yè)模式都不是一成不變的。要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，每一種商業(yè)模式都必須不斷優(yōu)化和細化。需要的是堅持。在堅持的過程中，要不斷總結(jié)和反思，然后改進，在客戶體驗、成本和效益之間找到最佳的平衡點。一個好的商業(yè)模式必須付諸實踐。

分組和直播目前還是火熱的，但是我們不能只是跟風，我們需要做風的制造者和推動者，我們需要做影響和改變消費習慣的推動者，我們需要做新商業(yè)模式的創(chuàng)造者。

敢于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新，這也是確定本次大會主題的目的。是更好的探索如何更好的開展社區(qū)群和活電商，避免大家踩同一個坑，減少不必要的試錯，共同尋找更有效的途徑和方法。

彭中國連鎖加盟協(xié)會秘書長

2020年上半年，零售業(yè)有五大變化:1。不同業(yè)態(tài)表現(xiàn)不同，內(nèi)需萎縮到一定程度；2.線上零售強勢，品牌擁有者強化零售屬性；3.基于數(shù)字技術(shù)，新零售業(yè)態(tài)的活躍用戶數(shù)量大幅增加；4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更加注重投入產(chǎn)出；5.消費者行為發(fā)生了重大變化。

線上遷移速度對實體零售影響很大。今年上半年，網(wǎng)上零售占比25%，很多銷售已經(jīng)慢慢遷移到網(wǎng)上。除了有組織的社區(qū)團購連鎖企業(yè)外，許多社區(qū)和其他以馬寶為主要基地的社區(qū)團購也分流了連鎖企業(yè)的份額。

上半年，數(shù)字能力較強的企業(yè)表現(xiàn)更好。企業(yè)未來的競爭力在于數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費者洞察和觸及。零售業(yè)需要改變思維，從關(guān)注競爭對手轉(zhuǎn)向關(guān)注消費者。社區(qū)業(yè)務需要更加堅定地走數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

作為一個零售企業(yè)，最重要的是做好自己的事情。接下來，為了應對行業(yè)的變化、疫情的持續(xù)和國際關(guān)系的影響，零售企業(yè)應該更加重視供應鏈安全、食品安全和冷鏈安全。

一品鮮首席執(zhí)行官陳冬青

一個人可以走得很快，但一群人可以走得更遠。社區(qū)商業(yè)有一個特點，就是容積率小，SKU數(shù)低，服務場景多。在服務場景相對較小的情況下，如何更好的服務消費者？這是一個話題，需要螞蟻，結(jié)合很多小力量就是大力量。

此外，社區(qū)商業(yè)還有很多商業(yè)組合，是離消費者最近的入口，我們認為也是下一場“軍事競爭”的入口。如何將社區(qū)商業(yè)的場景整合成一個大平臺，也是一品這幾年一直在探索和思考的問題。

社區(qū)經(jīng)營的三種場景是線下店鋪，及時到達，第二天到達。當這一幕結(jié)束后，貨源供應商和廠商，包括養(yǎng)殖基地，都可以通過這個渠道來傳播商品，服務所有消費者。一品希望團結(jié)一切可以團結(jié)的產(chǎn)業(yè)力量，為這個事業(yè)創(chuàng)建一個共同體，共享、共贏、共享生態(tài)。

環(huán)球青蛙總裁鐘

從行業(yè)來看，1-5月份的銷售額增長了不少，但6-8月份有所下降，尤其是超市，游客數(shù)量減少，銷售業(yè)績低迷。有人說，疫情過后會出現(xiàn)報復性消費，但我們看看自己的企業(yè)，就沒有報復性消費，好像是被消費報復了一樣。

通過現(xiàn)有的商品把客流拉回店鋪，是一個非常好的方法。社區(qū)組織包括社區(qū)運營，我覺得對于彌補以后游客的減少和銷售的低迷會有很大的價值。如果我們這樣做，人們的效率和整體效率將通過社區(qū)團體得到提高。誰是社區(qū)群的用戶？事實上，社區(qū)團體可以利用熟人經(jīng)濟與不同的伙伴、朋友、親戚朋友、同學等分享好商品。

社區(qū)群毆的場景一定是基于LBS社區(qū)店鋪到店鋪提貨。在商品方面，不僅僅是賣自己的商品，在選擇產(chǎn)品上也要有一定的方向，價值不一定是低價商品。

全球蛙產(chǎn)品不只是一個群，還有家庭應用和小程序，還有直播群播。我們的家庭模式在29分鐘內(nèi)送貨到家。我們采用的是自養(yǎng)模式，社區(qū)領(lǐng)導來店里自己養(yǎng)，很方便。

蕭艾聯(lián)盟創(chuàng)始人兼愛凱杜總經(jīng)理方巍

做實體店的效率、人效率、產(chǎn)品效率都是固定的，很難拉開很大的差距。除了商品，社區(qū)團購還有其他延伸嗎？做本地服務。

我預測，未來三年，傳統(tǒng)零售業(yè)將面臨巨大挑戰(zhàn)。除了商品，本地服務也是增加用戶粘性的渠道，搭建這個平臺完全有可能。

高效率叫新零售，傳統(tǒng)零售不應該把實體店當成傳統(tǒng)零售。良好的客戶體驗，用戶越多，價值越大。如果用戶體驗低，用戶越多效率越低，那么就沒有翻身的機會，要循序漸進，效率不急。

小愛聯(lián)盟的初衷是討論，建設，創(chuàng)造，治理，分享。單個實體電商很難走出去，上市，超大規(guī)模。但是，我們可以撿一個團，一點一點融合在一起，燎原。

以前老的換新的，快攻慢，高攻低。然而，在未來，高效率必須取代低效率。這叫改朝換代，革命。

螞蟻商業(yè)協(xié)會主席吳金紅

疫情過后，整個市場變化很大，催生了線上銷售?，F(xiàn)在任何零售企業(yè)基本都不可能不做線上。但是到底什么是群呢？群體的核心是什么？它是供應鏈、商品、物流的效率和履行合同的能力。

群體直播是一種銷售渠道和營銷方式，未來會更新穎，但商品永遠是這些渠道和方式的核心競爭力。

所謂的絕對價格優(yōu)勢，并不一定意味著拿到最低的價格，然后拿回合理的毛利有多便宜。這是螞蟻商業(yè)聯(lián)合會最基本的條款。任何合作工廠只要觸發(fā)這個條款，合同就變成廢紙，同樣的質(zhì)量，同樣的交易條件，需要全國最低的價格。沒有談判的余地。如果做不到，就沒有競爭力。

北京超市董事長李延川

通過這次疫情，超市在顧客眼中又前進了一步，做了很多工作，增加了民眾的信任度。

生活化的宣傳不一定能賣很多錢，但是贏得了客戶的心。分組是零售實體店的補充，但不一定能形成主流。

消費者的生活方式會發(fā)生什么樣的變化，我們必須研究客戶。這兩天，有一句話叫“含淚而活”。再難也要活下去。作為一個企業(yè)的領(lǐng)導者，要想生存，就要想辦法，而不是隨大流。我們有自己的創(chuàng)新方式嗎？首先分析你的優(yōu)勢，分析你的客戶，分析你的產(chǎn)品，看看你能做什么。

后疫情時代，生活方式和消費習慣發(fā)生了變化，不變的是圍繞客戶需求的變化。

浙江工商大學教授、尤創(chuàng)新商業(yè)智庫首席專家趙浩興

未來十年將是中國社區(qū)商業(yè)發(fā)展的黃金十年。很多人認為社區(qū)經(jīng)營越來越難，沒有前途。但在我看來，未來十年，我們會有很大的創(chuàng)新空和發(fā)展空。

社區(qū)商業(yè)的供求營銷模式正在發(fā)生根本性的變化。今天的社區(qū)商業(yè)不再是傳統(tǒng)的社區(qū)化/本地化銷售系統(tǒng)，而是一個集線上線下、人際、商務、鏈接于一體的基于社區(qū)的商業(yè)系統(tǒng)，一個社會化的營銷服務系統(tǒng)。

我覺得未來社區(qū)商業(yè)的營銷方向是生活方式營銷。理解生活美學，理解生活命題，用生活方式影響和創(chuàng)造你的社區(qū)。

記住營銷三個蘋果。第一，亞當夏娃的蘋果符合需求，你的店很漂亮，你小區(qū)的人根本沒有需求。別這樣，那是在講故事。第二，深化社區(qū)，把精力花在社區(qū)研究上，深入研究只有五千人的社區(qū)。第三個是喬布斯的蘋果，讓你的生意變成了一種宗教，一種信仰。也就是說，你一進這家店，人家就知道沒有欺騙，沒有劣質(zhì)貨。

很多企業(yè)都在犯低級錯誤，因為他們對法律和基礎理論沒有很好的理解。希望做社區(qū)生意，先尊重社區(qū)消費者。第二，要尊重法律。在這個創(chuàng)新的時代，我們應該敢于成為一個新的物種，成為社區(qū)商業(yè)的領(lǐng)導者。

彩虹超市事業(yè)部總經(jīng)理王濤

疫情過后，社區(qū)群和直播已經(jīng)成為非常流行的銷售模式，這將給許多企業(yè)的數(shù)字化進程帶來一些革命性的變化。

目前，彩虹之上在全國擁有2700萬數(shù)字會員；超市會員總數(shù)1500萬+，數(shù)字會員占比85%。

同時，彩虹之上的超市90%的產(chǎn)品都是數(shù)字化、線上線下一體化、門店配送、3公里內(nèi)1小時內(nèi)配送。數(shù)字化服務，涵蓋售前、售中、售后。

無論是供應鏈還是數(shù)字化，都需要以消費者為中心，重塑或賦能供應鏈，提升消費者的全過程購物體驗，滿足消費者快樂、便捷、個性化的需求，實現(xiàn)線上線下一體化運營和績效的可持續(xù)增長，回歸零售的本質(zhì)，注重以人為本和效率。

新世紀總經(jīng)理馮夢麟

集團化不是一種商業(yè)模式，也不是拯救零售業(yè)的模式，而是對企業(yè)制度建設的一種考驗和力量，尤其是對供應鏈、團隊建設和物流配送。一、如何做好供應鏈？如果貨物不給力，就是直接的災難。

走全渠道的路子，其實人家貨場都變了。最初的實體是客戶-商品-商店，包括作為用戶-產(chǎn)品-平臺的電子商務?，F(xiàn)在，從原來的模糊消費者，到數(shù)字消費者，商品被追捧。最終的單一產(chǎn)品，領(lǐng)域是新場景的連接。在打造這種組合拳的過程中，客戶喜歡這個場景，認可這個場景，所以以人為本的連接場景，讓人在微信場景中進行連接。

我們實體店是有店的，但往往受到實體店和鐵壁的限制。所以要以人為本，不要以店為主，找客戶而不是等著客戶上門。

微信業(yè)務之后，利息感應確實過去了，流量批發(fā)的紅利時代也過去了。現(xiàn)在感人的場景是生意的贏家和輸家，群播+直播+全員營銷的場景是為了實現(xiàn)以前分散的，不統(tǒng)一管理的流量。領(lǐng)導的情感聯(lián)系是最感人的溫度。這是一個從流程到關(guān)系的過程，是集團負責人和集團成員的關(guān)系，是實體店和客戶的關(guān)系。