截至3月17日11時，除中國外，全球150多個國家和地區(qū)已確診10多萬例新冠肺炎肺炎。全球疫情仍在不斷升級，海外同胞的健康和安全始終牽動著祖國人民的心。

3月17日，JD.COM衛(wèi)生部宣布推出“全球免費健康咨詢平臺”，為6000萬海外同胞提供免費在線咨詢和心理咨詢服務(wù)。這次，JD.COM衛(wèi)生部專門召集了38位在中國抗擊疫情方面積累了豐富經(jīng)驗的專家和醫(yī)生，組建了一支“一線抗疫醫(yī)療隊”，幫助世界，提供專業(yè)的在線咨詢和咨詢服務(wù)。

▲用戶可以打開JD.COM APP，搜索“全球抗疫”進(jìn)入此頁面

疫情持續(xù)，醫(yī)者不退！為海外同胞提供一線抗疫經(jīng)驗

尹金偉，無錫市錫山人民醫(yī)院醫(yī)生，JD.COM醫(yī)生，JD.COM衛(wèi)生“一線防疫醫(yī)療隊”成員。尹醫(yī)生作為江蘇省第五批醫(yī)務(wù)人員，已經(jīng)支援武漢一個多月了。一線支持期間，只要有空空閑時間，他就會拿起手機(jī)，在JD.COM健康在線咨詢平臺上接待用戶和患者。尹醫(yī)生在接到衛(wèi)生部的電話后，第一時間報名參加了“探險隊”，并開通了海外在線咨詢服務(wù)。

“疫情，醫(yī)者不退！患者的安全永遠(yuǎn)第一！”尹博士說:“我們剛脫下防護(hù)服，拿起手機(jī)。我們希望為海外同胞提供抗擊疫情的第一手經(jīng)驗，并為他們提供現(xiàn)階段真正需要的醫(yī)療建議?！?/p>

▲尹金偉博士援鄂期間的工作照片

多種特色服務(wù)滿足海外用戶差異化咨詢需求

JD.COM健康“全球免費健康咨詢平臺”聚集了傳染病、呼吸內(nèi)科等各個科室的300多名醫(yī)生，包括由30多名中醫(yī)專家組成的“中醫(yī)抗疫區(qū)”，充分滿足了海外同胞的咨詢和咨詢需求。

除了中國同胞，考慮到面臨疫情大考驗的外國朋友也需要中國的援助，JD.COM同時推出了雙語服務(wù)區(qū)。目前有20多名具備英語咨詢能力的醫(yī)生可以通過在線圖文交流的形式提供英語咨詢服務(wù)。同時，所有英文網(wǎng)頁將在不久的將來推出。

針對疫情期間容易出現(xiàn)的緊張、焦慮或強(qiáng)迫癥狀，需要心理幫助的同胞可撥打熱線電話400-622-6108，享受免費心理咨詢服務(wù)。

疫情爆發(fā)之初，JD.COM衛(wèi)生部首次推出“預(yù)防和阻斷新型冠狀病毒”平臺，向全國各地用戶免費提供新冠肺炎肺炎相關(guān)癥狀的在線咨詢服務(wù)和心理咨詢服務(wù)，進(jìn)而將免費咨詢范圍擴(kuò)大到各部門所有疾病領(lǐng)域，不僅分擔(dān)了一線醫(yī)療機(jī)構(gòu)的壓力，也確保了大量用戶安全便捷地獲得專業(yè)咨詢服務(wù)。從1月26日到3月16日，JD.COM健康在線咨詢平臺已經(jīng)服務(wù)了超過500萬國內(nèi)用戶，平均每天咨詢量超過12萬。“全球免費健康咨詢平臺”的推出，將把免費咨詢的覆蓋面擴(kuò)大到海外用戶，幫助全世界共同抗擊疫情。

“兩個多月來，海外同胞關(guān)心祖國，捐錢捐物，支援國內(nèi)戰(zhàn)爭疫情。如今疫情向海外蔓延，旅居海外的親人面臨前所未有的挑戰(zhàn)，我們也有同感?！盝D.COM衛(wèi)生首席執(zhí)行官辛立軍表示:“在下一輪全球防疫工作中，JD.COM衛(wèi)生將繼續(xù)結(jié)合新變化、新需求，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，幫助6000萬海外同胞和全世界人民克服困難，為他們建設(shè)。網(wǎng)戰(zhàn)長城?！?/p>