昨日，遼寧省消費(fèi)者曹女士投訴，今年1月14日購(gòu)買的聯(lián)想S930手機(jī)出現(xiàn)數(shù)據(jù)線無(wú)法在本月5日前充電的問(wèn)題。找到聯(lián)想售后部門后，工作人員認(rèn)為是人為損壞，不予保修。

遭遇:聯(lián)想手機(jī)保修期內(nèi)不保修

“我的新手機(jī)才用了20多天。按照聯(lián)想售后人員說(shuō)的是人為損壞，沒有理由，這能讓人信服嗎？”曹女士很生氣。她說(shuō)她在網(wǎng)上搜了一下聯(lián)想手機(jī)，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)消費(fèi)者的聯(lián)想手機(jī)短時(shí)間后出現(xiàn)了和她類似的東西，但都說(shuō)是售后人為損壞的。

“我有一兩年沒用過(guò)手機(jī)了，有使用經(jīng)驗(yàn)。手機(jī)沒掉過(guò)，一直正常使用。如果不是聯(lián)想手機(jī)本身的質(zhì)量問(wèn)題，怎么會(huì)出問(wèn)題呢？”曹女士說(shuō)手機(jī)有一年保修期，但是聯(lián)想的售后服務(wù)就是找借口不免費(fèi)維修，而是要維修費(fèi)。

前幾天，山東省消費(fèi)者孔先生也投訴說(shuō)，他在曲阜手機(jī)大賣場(chǎng)買的聯(lián)想手機(jī)A820，用了不到半年就因?yàn)樗{(lán)屏死亡現(xiàn)象而無(wú)法使用。聯(lián)想售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員稱是人為損壞，維修費(fèi)用300元。孔先生很不解。“我從未墮落過(guò)。怎么可能是人為破壞？”“聯(lián)想的售后服務(wù)叫‘陽(yáng)光服務(wù)’，但這次我根本沒看到‘陽(yáng)光’?！?/p>

調(diào)查:很難說(shuō)手機(jī)售后外包的評(píng)價(jià)是公平的

家電消費(fèi)網(wǎng)了解到，現(xiàn)在對(duì)手機(jī)的投訴大多集中在手機(jī)還在保修期內(nèi)，但是有故障的廠家并不免費(fèi)維修。售后，廠家往往聲稱是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，而消費(fèi)者則認(rèn)為是手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，手機(jī)是非常精密的家用電器，如果消費(fèi)者不小心撞傷進(jìn)水，可能會(huì)在不注意的情況下停止正常工作?！斑@就需要廠家在售后耐心向消費(fèi)者解釋，而不是讓消費(fèi)者覺得廠家在找借口推卸售后責(zé)任，索要高額的維修費(fèi)。”

但此人也表示，部分手機(jī)廠商售后網(wǎng)點(diǎn)外包，存在售后維護(hù)費(fèi)以收為主的現(xiàn)象。

“目前，手機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)大多采用外包服務(wù)模式。手機(jī)品牌公司和售后服務(wù)站點(diǎn)通過(guò)委托協(xié)議進(jìn)行合作。幾乎沒有官方的直接售后服務(wù)網(wǎng)站，國(guó)家也沒有相關(guān)的手機(jī)售后外包服務(wù)。監(jiān)管措施?！贝巳顺姓J(rèn)，本案售后評(píng)估很難做到公平。他建議，如果消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)點(diǎn)的檢測(cè)結(jié)果不滿意，可以去權(quán)威的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)認(rèn)證。