近日，通過對(duì)2019年全年“綠森商城”真實(shí)用戶投訴案例的大數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)經(jīng)社公布了“2019綠森商城消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)和典型案例。

01.消費(fèi)者評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)發(fā)布。格林森商場贏得8次“謹(jǐn)慎訂購”評(píng)級(jí)

該榜單是基于“點(diǎn)書寶”(315.100ec.cn)受理的全國數(shù)百家家電業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶的消費(fèi)者糾紛案件大數(shù)據(jù)，該平臺(tái)是國內(nèi)唯一一個(gè)運(yùn)行近十年的電商專業(yè)消費(fèi)者調(diào)解平臺(tái)。根據(jù)對(duì)反饋率、反饋及時(shí)性和滿意度等多個(gè)指標(biāo)模型的評(píng)價(jià)，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成。2019年全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)發(fā)布，共有117家有投訴的電商平臺(tái)上榜。此外，部分案例入選了3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》，并向媒體和相關(guān)部門公開披露。

自2020年元旦以來，我們對(duì)上述部分平臺(tái)進(jìn)行了年度數(shù)據(jù)披露和典型案例解讀。今天，我們發(fā)布了“格林森商城”的評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)《點(diǎn)書報(bào)》報(bào)道，《格林森商城》在2019年獲得18個(gè)消費(fèi)評(píng)級(jí)。9人獲得“建議訂單”評(píng)級(jí)，8人獲得“謹(jǐn)慎訂單”評(píng)級(jí)，1人獲得“不建議訂單”評(píng)級(jí)。

02.“格林森商城”年度投訴數(shù)據(jù)

投訴區(qū)域的分布

根據(jù)《點(diǎn)書報(bào)》報(bào)道，2019年，投訴“呂森商城”的前十位用戶分別是廣東、江蘇、浙江、山東、河南、北京、福建、上海、陜西、安徽等省。

投訴的性別和數(shù)量分布

根據(jù)《點(diǎn)書報(bào)》報(bào)道，抱怨“呂森商城”的男女比例差距較大，其中男生占79.277%，女生占20.773%。此外，用戶投訴“格林森商城”的消費(fèi)金額在1000-5000元和10000元以上的范圍內(nèi)，分別占49.275%和31.844%。

03.典型案例披露

此外，根據(jù)國內(nèi)唯一一家電商專業(yè)消費(fèi)者調(diào)解平臺(tái)受理的用戶維權(quán)案例，“盧森商城”存在送貨、退款、網(wǎng)上欺詐等問題。

[案例1]“格林森商城”商品已經(jīng)很久沒有發(fā)貨了。售后退款難。回復(fù):已辦理退款

2019年9月20日，廖女士在建行信用卡官方微信官方賬號(hào)推薦的“綠森商城”購買了一部相關(guān)號(hào)碼為1010的Apple 11手機(jī)。

2019年10月20日“格林森商城”沒有發(fā)貨，我申請(qǐng)退款。到10月31日，我還沒有收到格林森商場的退款。現(xiàn)在還款時(shí)間到了，銀行扣了我的錢，我還是沒有收到退款。期間聯(lián)系了商場客服三次，客服只讓我等啊等，一直拖，沒處理。

收到用戶投訴后，我們立即將投訴案件移交給平臺(tái)相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督和妥善處理。對(duì)此，“格林森商城”發(fā)來反饋說:經(jīng)過核實(shí)，我們公司已經(jīng)按照您的要求為您的訂單辦理了退款。

【案例二】“格林森商城”產(chǎn)品降價(jià)及售后退款，長期未收到。回復(fù):已處理

2019年10月27日04:20:38，王女士在中國農(nóng)業(yè)銀行APP商城分期優(yōu)惠區(qū)“呂森數(shù)碼”分期商城購買了一部蘋果XR白色128G手機(jī)，訂單號(hào)627636515721225102183278。

由于下單后第二天商場降價(jià)，2019年10月28日申請(qǐng)退款，至今未處理。我打電話給客服回復(fù)退款3天內(nèi)處理。但是至今沒有辦理退款。

收到用戶投訴后，我們立即將投訴案件移交給平臺(tái)相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督和妥善處理。對(duì)此，“格林森商城”發(fā)來反饋說:經(jīng)過核實(shí)，我們公司已經(jīng)按照您的要求為您的訂單辦理了退款。

此外，“謹(jǐn)慎訂單”的評(píng)級(jí)為:亞馬遜中國、海洋碼頭、寺廟圖書館、86商城、胡亥海淘、微射擊館、桃粉吧、感覺獨(dú)特、享受、每日新鮮、美樂家具網(wǎng)、E寵物商城、兒童之王、美樂家具網(wǎng)、兒童之王、E寵物商城、貝貝、聚美優(yōu)品、華碩商城

其他被評(píng)為“不建議下單”的有:國美、中糧沃麥。com，美菜。com，歡轉(zhuǎn)，拿東西APP，好樂買，顫音，Yoho！進(jìn)貨，萌點(diǎn)，F(xiàn)orever21，小米優(yōu)品，Huali.com，Wanbiao.com，蘋果，Aauto快手店，斑馬會(huì)員，愛庫存，你和你的社區(qū)團(tuán)購，萌推，耐克商城，孔子舊書網(wǎng)，金鷹采購，H & M官網(wǎng)，健科。com，wish，F(xiàn)old 800，nice，DicKies，海濤免稅店，Bomb Car，德國BA保鏢商城，找好機(jī)，Daily Amoy，Dolphin House，中國郵政海外采購，Original Life，萬斯中國官網(wǎng)，心有，F(xiàn)ree Fish，天貓，Global Catcher，Trading Cat，Yipin Witkey，Magazine Cloud，萬斯