盡管寒風(fēng)凜冽，上海迪士尼還是人滿為患。

陳女士和孩子在“矮人礦車(chē)”門(mén)口排了兩個(gè)小時(shí)的隊(duì)，快到他們的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)一群人從出口進(jìn)來(lái)，直接插在他們面前。她和其他游客都有點(diǎn)煩，詢問(wèn)服務(wù)人員后得知這是VIP群，可以不用排隊(duì)，想玩就玩。

事后，陳女士告訴《法制日?qǐng)?bào)》記者，VIP團(tuán)其實(shí)是一個(gè)“插隊(duì)團(tuán)”，上海迪士尼為此收取了天價(jià)的“插隊(duì)費(fèi)”。她認(rèn)為這種做法侵犯了其他游客的合法權(quán)益，違反了服務(wù)合同。

記者登錄上海迪士尼官方App，發(fā)現(xiàn)VIP服務(wù)有兩種:一種是三小時(shí)游，每人收費(fèi)2700元，每組有3名游客訂購(gòu)，最多8人；二、游覽6小時(shí)，每人收費(fèi)3000元，人數(shù)限定在6-8人。

記者致電熱線，工作人員介紹，VIP游票價(jià)不含門(mén)票。每個(gè)旅行團(tuán)都配有導(dǎo)游，可以根據(jù)需要定制旅游路線?？梢圆慌抨?duì)，隨意選擇游覽時(shí)間。

隨后，記者在社交平臺(tái)上聚集了八個(gè)人，一個(gè)周六的上午，9點(diǎn)半，他按照事先約定在天堂鎮(zhèn)門(mén)口與導(dǎo)游見(jiàn)面。

“總服務(wù)時(shí)間是6小時(shí)。因?yàn)椴恍枰抨?duì)，可以不用趕著玩所有規(guī)定的項(xiàng)目，中間還有午飯時(shí)間。”一見(jiàn)面，女導(dǎo)游就開(kāi)始介紹注意事項(xiàng)?！斑@也很重要。在安排每個(gè)項(xiàng)目插隊(duì)的時(shí)候，如果其他游客給出建議，大家都會(huì)等著避免不愉快的情況?！?/p>

記者一行跟隨導(dǎo)游來(lái)到“極速光輪”地區(qū)，這個(gè)地區(qū)很受游客歡迎。其中有些類(lèi)似過(guò)山車(chē)，但視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和感官的沖擊力遠(yuǎn)強(qiáng)于過(guò)山車(chē)。雖然時(shí)間還早，但是門(mén)口已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，表示等候時(shí)間是2小時(shí)40分鐘。

導(dǎo)游直接把記者一行領(lǐng)進(jìn)了出口。相比入口，賽后只有少數(shù)游客出來(lái)，記者一行人穿過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的通道，非常順利地到達(dá)了比賽現(xiàn)場(chǎng)。

導(dǎo)游出示VIP團(tuán)證，現(xiàn)場(chǎng)工作人員直接安排進(jìn)入游戲區(qū)最佳位置。記者和他們的隊(duì)伍就位后，其他游客被允許進(jìn)入。

幾分鐘的比賽很快就結(jié)束了?！澳懿荒茉俜乓槐?？”記者問(wèn)。

“可以做幾次，只要能吃?！睂?dǎo)游笑著說(shuō)。

于是記者和其他三位成員又打了一場(chǎng)，直接插在了下一輪的前面。

就這樣，11點(diǎn)半之前，記者一行在短短兩個(gè)小時(shí)內(nèi)完成了三場(chǎng)比賽。導(dǎo)游帶我們?nèi)コ晕顼?。在餐廳里，記者隨機(jī)采訪了一些游客。大部分都說(shuō)一個(gè)上午完成了一個(gè)游戲項(xiàng)目，都抱怨排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)。

12點(diǎn)，彩車(chē)游行開(kāi)始，記者一行被安排在最佳觀賞位置，用繩子隔離，其他游客不得入內(nèi)。

下午三點(diǎn)，記者一行玩完了七大項(xiàng)，其中兩項(xiàng)分別玩了兩次。然后迪士尼開(kāi)出了2.4萬(wàn)人民幣的發(fā)票，項(xiàng)目名稱(chēng)是“旅游服務(wù)費(fèi)”。

導(dǎo)游告訴記者，像她這樣的導(dǎo)游有30多個(gè)，基本都是滿負(fù)荷跑，不管是平時(shí)還是節(jié)假日。但迪士尼對(duì)6小時(shí)游有限制，一般每天20個(gè)，節(jié)假日每天30個(gè)。換句話說(shuō)，只有VIP集團(tuán)迪士尼有巨大的收入。

記者在公園里隨機(jī)采訪了一些游客。他們有的不理解VIP群的插隊(duì)服務(wù)，有的表示極大憤慨，有的表示理解。

北京的張先生買(mǎi)了兩天的聯(lián)票，但是只玩了四個(gè)項(xiàng)目。他說(shuō):“VIP團(tuán)插隊(duì)加劇了普通游客排隊(duì)的痛苦，迪士尼的做法侵犯了普通消費(fèi)者的權(quán)益。”

深圳的郭先生說(shuō):“正是因?yàn)橛慰吞?，排?duì)太長(zhǎng)，這種‘插隊(duì)團(tuán)’才誕生，就像香港迪士尼樂(lè)園一樣。上海迪士尼應(yīng)該思考如何解決這個(gè)困境，而不是利用游客的痛苦來(lái)賺錢(qián)?！?/p>

華東政法大學(xué)副教授鐘剛表示，VIP和普通游客應(yīng)該建立兩種制度。只有一種制度的，應(yīng)當(dāng)在雙方協(xié)議中明確告知。

記者查看了機(jī)票背面的“旅游須知”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找到了迪士尼的“旅游須知”，但并未發(fā)現(xiàn)迪士尼要求“普通游客在會(huì)見(jiàn)VIP團(tuán)時(shí)應(yīng)履行避讓義務(wù)”。

鐘剛說(shuō):“如果兩個(gè)平行合同直接交叉，必須事先約定并告知。如果沒(méi)有約定和通知，直接犧牲普通游客的利益來(lái)滿足VIP游客的特殊要求，獲取利益，就存在違約?！?/p>