免費送護理和面膜，這是噱頭但實際上賣的是高價美容項目，似乎已經(jīng)成為美容行業(yè)的慣例。315方船員也收到了大量相關(guān)投訴。
暗訪期間，記者參與了美容院集中客戶的大型活動。兩位店長教授員工體驗，把沒做過多少美容的顧客稱為“小白鼠”，以“免費體驗”的名義把顧客帶進店門，然后用“連鎖計劃”來設(shè)置顧客。在這個過程中，很多項目老師和店長蹲在角落里爬上門，試圖偷聽客戶的情況，必要時以不同身份隨時進入房間配合美容師。
要想讓客戶相信優(yōu)惠政策，花錢辦卡，場景一定要現(xiàn)實。在參觀活動中，沒有固定收入、沒有深入世界的學(xué)生是最受歡迎的“小白鼠”。在“體驗”期間，美容師會不失時機地以申請優(yōu)惠的名義將“學(xué)生證”帶出房間，在學(xué)生面前溜來溜去，寄回去。讓學(xué)生覺得可以通過“學(xué)生證”得到優(yōu)待。
事實上，對于手頭沒錢的學(xué)生，諾丹婷美容院的梁經(jīng)理告訴記者，“沒錢也有辦法讓他們花錢辦卡”，他們還會推薦各種網(wǎng)貸給學(xué)生貸款美容。一個月收入只有3500元的女生，被說服去網(wǎng)上借2萬元美容。
在美容師銷售技巧培訓(xùn)班上，一位名叫何的講師鼓勵工作人員:“只要想和顧客打交道，就必須學(xué)會講故事、講案例。打好基礎(chǔ)，我們經(jīng)理協(xié)助，我們老師協(xié)助，解決了問題，錢進來了，客人走了！”
同時，為了防止顧客事后反悔，美容院會以格式條款或其他借口拒絕消費者的退款請求。這樣，即使客戶事后意識到自己被套路騙了，也很難把錢拿回來。一名員工告訴記者，“我們在這里就是這樣，為了錢，我們會不擇手段?！?/p>
來源@央視財經(jīng)
流程編輯:王孟英
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