9月28日，紹興柯橋鄭女士致電熱線舉報(bào)，稱今年7月更名為移動(dòng)營業(yè)廳。沒想到這個(gè)數(shù)字會(huì)給她帶來無盡的困擾?！拔易酝赓u賬號(hào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)注冊了，才知道這個(gè)號(hào)碼原來是用的，當(dāng)時(shí)工作人員沒有通知。”鄭女士說。

號(hào)碼綁定經(jīng)常被拒絕

多次接到討債電話

9月初，新浪微博實(shí)行實(shí)名注冊，要求手機(jī)必須綁定，一個(gè)手機(jī)號(hào)只能綁定一個(gè)賬號(hào)?！拔医壎ǖ臅r(shí)候，新浪微博提醒‘手機(jī)號(hào)被其他賬號(hào)占用了’?！编嵟空f。

不僅是新浪微博，鄭女士在使用社交網(wǎng)站、外賣軟件、金融支付平臺(tái)時(shí)，被告知該號(hào)碼已被其他用戶綁定，但作為該號(hào)碼的新主人，她沒有權(quán)利綁定:“二次銷售的號(hào)碼雖然對(duì)我來說是新號(hào)碼，但對(duì)軟件平臺(tái)來說是注冊用戶。我該怎么辦？”

捆綁問題給鄭女士帶來了很多不便。更麻煩的是，她還收到了螞蟻花園的欠費(fèi)信息，被告知多日欠費(fèi)會(huì)影響個(gè)人征信。

“我從來沒有開通過螞蟻花芽服務(wù)，但是我每天都收到催款信息。后來我想，這可能就是‘前任’號(hào)開的服務(wù)?！编嵟口s緊聯(lián)系了支付寶客服，客服人員解釋說支付寶允許一個(gè)手機(jī)號(hào)綁定多個(gè)賬號(hào)，涉及客戶隱私，不能干擾用戶號(hào)綁定。

面對(duì)鄭女士的麻煩，支付寶客服表示螞蟻花園后臺(tái)征信系統(tǒng)以身份證信息為準(zhǔn)，原業(yè)主的信用問題不會(huì)影響鄭女士，并承諾聯(lián)系原用戶更換綁定手機(jī)號(hào)。

鄭女士告訴記者，雖然支付寶已經(jīng)停止向她發(fā)送欠費(fèi)信息，但當(dāng)朋友向她的支付寶轉(zhuǎn)賬時(shí)，仍然會(huì)顯示“該號(hào)碼綁定多個(gè)賬戶，請核實(shí)收款人姓名”的提示。

“最氣人的是，可能是之前的用戶個(gè)人信用不好，經(jīng)常有全國各地打電話討債?！编嵟空f，她曾多次受到前用戶債權(quán)人的騷擾，甚至遭到對(duì)方的口頭威脅。

沒有告訴它是轉(zhuǎn)售

運(yùn)營商有責(zé)任

對(duì)此，記者咨詢了移動(dòng)公司客服人員，對(duì)方表示，由于號(hào)碼資源有限，運(yùn)營商有權(quán)出售已停用三個(gè)月以上的號(hào)碼。由于客戶的隱私，他們無權(quán)在各種軟件上發(fā)布原用戶綁定的號(hào)碼，只能建議鄭女士更換新號(hào)碼。

鄭女士說，她目前正在申請工作，這個(gè)新號(hào)碼填在她的簡歷中?，F(xiàn)在換號(hào)不現(xiàn)實(shí)，她只能暫時(shí)接手所有的“麻煩”。

記者還咨詢了浙江贛盛律師事務(wù)所律師楊進(jìn)長。楊律師表示，手機(jī)號(hào)碼與汽車牌照相同，消費(fèi)者只有使用權(quán)，沒有所有權(quán)，經(jīng)營者有權(quán)收回注銷的號(hào)碼。但運(yùn)營商要主動(dòng)告知客戶該號(hào)碼是否屬于二次銷售，這是消費(fèi)者的知情權(quán)，也可以避免后期出現(xiàn)很多問題。“一般來說，取消停機(jī)次數(shù)風(fēng)險(xiǎn)更大。如果前一個(gè)用戶有不良行為，可能會(huì)給后一個(gè)用戶帶來不必要的麻煩?！睏盥蓭熣f。

有法律界人士也表示，因?yàn)樾绿?hào)問題，用戶權(quán)益受損，運(yùn)營商要承擔(dān)一定責(zé)任。

當(dāng)然，手機(jī)號(hào)碼原主人確定自己的號(hào)碼不再使用后，應(yīng)該主動(dòng)注銷與網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)的賬戶，然后在運(yùn)營商注銷該號(hào)碼，這樣可以規(guī)避很多風(fēng)險(xiǎn)。

記者了解到，在一些國家，如果他們的手機(jī)號(hào)碼不再使用，消費(fèi)者必須主動(dòng)注銷，并一起注銷相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)賬戶。如果他們不這樣做，他們的個(gè)人信用會(huì)直接受到影響，以后很多事情都會(huì)受到影響。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，運(yùn)營商和支付寶等互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)該建立一定的溝通機(jī)制，比如注銷號(hào)的定期溝通，是否也應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)上注銷，或者將這些規(guī)則寫入自己的合作規(guī)則中，讓消費(fèi)者在出現(xiàn)問題時(shí)無法“買單”，同時(shí)公司形象在消費(fèi)者心目中大打折扣。