春運高峰以來，大家都擔心買不到票，但網(wǎng)友黃先生卻擔心自己買了兩張車次相同的火車票。

回想起昨天的購票過程，黃老師感到莫名其妙。1月29日黃先生的同事幫他買了一張義烏到杭州東站的火車票，16: 39分開。但是由于網(wǎng)絡(luò)不正常，他沒有收到購買成功的消息，忽略了。然后，黃先生的另一個同事幫他買了一張新票，購買成功。

黃先生在義烏火車站取票時，顯示他已經(jīng)買了兩張同一趟列車的票。這讓黃先生感到特別不解！

但由于時間限制，黃先生沒有辦法，只能先上車，詢問乘務(wù)員，才試圖解決問題。在乘務(wù)員的悉心指導(dǎo)下，黃先生先后來到了杭州東站的補票窗口、人工購票窗口和檢票窗口。然而，黃先生收到的所有答復(fù)都是“不可能的”。黃先生也很納悶:“我打12306從來沒有接到過客服電話。另外，身份證只能買一張票。我當時也覺得很奇怪，從來沒有遇到過這種情況。”

最后，車站工作人員協(xié)助核實情況，為黃先生辦理了退款手續(xù)。后來黃先生說:“現(xiàn)在處于春運高峰買票難的特殊階段。如果我多一張票，人們可能會失去一張票。希望12306能引起關(guān)注。這樣的錯誤能不再犯嗎？”

為了測試一張身份證能否同時買到同一趟火車的兩張票，1月30日上午，一位來自義烏的記者。中國也嘗試在12306網(wǎng)站登陸兩個賬號，發(fā)現(xiàn)用同一個身份證真的不可能搶同一個火車票。隨后，記者聯(lián)系了12306客服人員。據(jù)客服說，很少有重票的。如果是的話，別擔心。

1.為什么會這樣？

12306鐵路客服中心工作人員回復(fù)，根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，有效身份證只能購買同日期同車次的實名制火車票，或者成人票加兒童票。“這種情況可能是因為使用了其他網(wǎng)站的票務(wù)軟件或者網(wǎng)絡(luò)的延遲”。

2.這種情況怎么處理？

12306鐵路客服中心工作人員表示，出現(xiàn)這種情況的可能性非常小。如果出現(xiàn)這種情況，乘客可以撥打12306客服號碼，客服人員核實情況后會盡快處理。同時工作人員表示，客服電話最近屬于春運高峰期，可能無法及時接聽。乘客可以向車站工作人員詢問，并到退款窗口說明情況。核實情況后，通過購買時的渠道返還票價。

據(jù)中國義烏網(wǎng)報道