經(jīng)常有燕麥在小燕的公眾號留言

有人在嗎？其實小燕就是大活人啦～

不止是發(fā)微信、解答燕麥們的問題～

今天讓小燕來認真滴做個自我介紹

真實的小燕是這樣子的

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精致、周到、規(guī)范的“蘇式服務”

行業(yè)首創(chuàng)

與時俱進

優(yōu)質服務

樹立標桿

多樣服務

廣泛認可

完善體系

保障服務

行業(yè)首創(chuàng) 與時俱進

2004年，蘇州聯(lián)通首推“小燕理財”服務，成為行業(yè)首創(chuàng)。

小燕通過套餐建議、業(yè)務參謀等貼心服務使客戶獲得最放心、最優(yōu)惠的通信服務。

蘇州聯(lián)通小燕

聯(lián)通小燕服務范圍涵蓋蘇州十一區(qū)縣，服務對象從聯(lián)通客戶拓展到全體蘇州市民。樹立了貼心、專業(yè)、活力和愛心的服務理念。

小燕服務高考學子

小燕服務智慧出行

小燕服務寒山寺祈福

小燕服務記者節(jié)

小燕服務金融行業(yè)

小燕服務315活動

優(yōu)質服務 樹立標桿

四類基礎服務

套餐建議

資費釋疑

業(yè)務參謀

通信助理

八項快捷服務

臨時授信，緊急開機；預約辦理，專席優(yōu)先；

熱線遇忙，限時回應；通信管家，話費理財；

生日有禮，享你所想；專屬產(chǎn)品，更多實惠；

足不出戶，以指代步；增值業(yè)務，一鍵退訂。

多樣服務、廣泛認可

小燕推廣“指尖上的蘇州”

小燕輔導客戶使用應用

小燕走進道德講堂

小燕傳播吳文化

小燕主動走出營業(yè)廳服務，推廣“指尖上的蘇州”，走進“道德講堂”弘揚“四德”，走進百家企業(yè)傳播吳文化，此舉被評為“蘇州市精神文明建設十佳新事”。

“

小燕主動走向市民，引導客戶體驗“智慧生活”

”

小燕成立志愿服務團隊

小燕為雅安地震獻血

小燕到福利院看望兒童

小燕進社區(qū)看望老人

小燕為殘疾家庭募捐

小燕為市民舉辦專場演出

“聯(lián)通小燕”創(chuàng)立以來，小燕不僅努力服務客戶，還積極參與社會公益服務，擔當服務志愿者，進社區(qū)扶老助殘，在汶川、雅安地震時奉獻愛心，是社會的好青年，好榜樣。

“聯(lián)通小燕”優(yōu)質服務受到了客戶和社會各界的關注和支持，《人民郵電報》、《蘇州日報》、《姑蘇晚報》、中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)、新民網(wǎng)、光明網(wǎng)、蘇州電視臺、名城蘇州等作了大量報道；“蘇州發(fā)布”和各縣市發(fā)布等名博給予好評。

完善體系 保障服務

選

選拔歸零制度

理論與實戰(zhàn)結合

評委社會化

通過比賽選拔小燕

育

線上、線下多元化培訓；

每年培訓大于200課時

小燕定期進行培訓

用

星級模式分級獎勵；

考核以服務質量提升為本

對優(yōu)秀小燕進行表彰

留

小燕成為人才“蓄水池”；

為公司關鍵崗位輸送人才

小燕開展外部學習交流

聯(lián)通小燕再次升級 "寬帶小燕"亮相蘇城

寬帶小燕將為你打造一站式智慧家庭網(wǎng)絡服務

新服務

把家庭延伸服務納入到小燕的服務范圍

原有“聯(lián)通小燕”服務內容拓展至寬帶業(yè)務，這在蘇州還是首例，新增家庭無線路由器調測、家庭有線信息點調測、室內移機、家庭布線、家庭網(wǎng)絡設備安裝等多項客戶需求度高的延伸服務。

新形式

線上線下全展開

新形式，蘇州聯(lián)通開通10016寬帶服務專線，由專業(yè)人員對客戶的裝機和排障進行服務，此外，寬帶裝維更采用電商化形式，通過微信、短信將服務過程中的各個關鍵節(jié)點透明化推送至客戶，讓辦理寬帶的體驗更加舒心！

新實惠

價格實惠

新實惠，在“寬帶小燕”體驗期間，所有延伸服務均免費提供，不收取材料費和人工費。體驗期后，寬帶小燕承諾將以全網(wǎng)最低價來提供優(yōu)質的服務，真正給客戶帶來看得見的實惠！

總之，小燕就是這樣一群專業(yè)、認真、有愛心、又美膩，人見人愛，花見花開的信息化服務代表，是蘇州市民的智慧生活小幫手！