網(wǎng)上預(yù)定、自助拍照、網(wǎng)上填表、窗口受理、掃碼、付款……在重慶出入境大廳，一位市民前來辦理證件業(yè)務(wù)，十分鐘后辦完，笑著輕松離開。近年來，隨著信息化建設(shè)的有效推進(jìn)，便民服務(wù)措施不斷出臺(tái)。重慶優(yōu)化了出入境流程，簡(jiǎn)化了手續(xù)，將工作時(shí)間從“小時(shí)”改為“分鐘”，使人們工作更加高效便捷。

市民們拿出手機(jī)，通過微信掃網(wǎng)預(yù)約。

從預(yù)約到付款在線

“2016年，我們開通了‘重慶公安出入境’微信官方賬號(hào)，開發(fā)了預(yù)約辦證、進(jìn)度查詢、信息推送、辦證地點(diǎn)一鍵導(dǎo)航、服務(wù)指南等功能。目前，通過微信預(yù)約申請(qǐng)證書的人數(shù)比例已超過75%?！敝貞c市公安局出入境管理局科技信息支隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)羅華東介紹。

公眾通過自助拍照機(jī)拍照

3月15日上午9時(shí)30分，在重慶出入境大廳服務(wù)臺(tái)，預(yù)約辦證業(yè)務(wù)的市民在工作人員的帶領(lǐng)下，前往自助拍照機(jī)拍照?！拔覀円呀?jīng)安裝了四個(gè)自助攝像頭。公眾只需將身份證放入感應(yīng)區(qū)，點(diǎn)擊屏幕，確認(rèn)個(gè)人信息后，即可拍照。”出入境管理局出入境證件受理支隊(duì)民警王靖云表示，自助相機(jī)操作簡(jiǎn)單，拍攝效率高，單人平均拍攝時(shí)間比手工拍攝少40%左右。"還為行動(dòng)不便的老人和兒童提供手工攝影服務(wù)."同時(shí)，市民可以直接在線填寫表格，只需在窗口輸入指紋即可完成業(yè)務(wù)。

拍照后，市民在工作人員的幫助下填寫申請(qǐng)表

過去，市民只能刷卡支付，大廳里經(jīng)常排隊(duì)。2018年重慶出入境推出微信、支付寶、銀聯(lián)等手機(jī)掃碼支付方式，2018年中國銀聯(lián)快速通。除了刷卡支付，申請(qǐng)人還可以隨時(shí)隨地通過掃碼支付。

為了進(jìn)一步服務(wù)群眾，提高工作效率，重慶還設(shè)立了24小時(shí)出入境自助服務(wù)區(qū)，具有港澳通行證、臺(tái)灣通行證自助換發(fā)、簽注次數(shù)查詢、自助取證等功能。一個(gè)來取證的公民，20秒鐘才拿到自己的證件。

高效背后認(rèn)證中心的智能“提速”

重慶出入境大廳二樓，運(yùn)營中的認(rèn)證“車間”井井有條。堆疊好的護(hù)照由本地機(jī)器吸入機(jī)器，由機(jī)械手打開制作證書，然后送到檢查倉對(duì)護(hù)照質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。幾十秒后，從檢查倉里彈出來，就成了合格的護(hù)照。

這是認(rèn)證中心護(hù)照制作的最后一步。之前這一步是手工完成的，工作人員“成排坐”，一個(gè)個(gè)檢查護(hù)照。出入境管理局認(rèn)證中心綜合科科長(zhǎng)徐偉介紹，2017年，認(rèn)證中心引進(jìn)了自動(dòng)質(zhì)檢設(shè)備，取代了傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，質(zhì)檢效率翻了一番。僅這一項(xiàng)就能使認(rèn)證過程的整體效率提高20%。

“為什么要制造自動(dòng)化和智能化？這樣才能提高質(zhì)量和速度?！毙靷フf，近年來，隨著公民生活水平的提高，因私人原因出境的公民數(shù)量逐年增加。觀光、外出工作、經(jīng)商、留學(xué)等不斷升溫的出國現(xiàn)象，全市因私出國證件制作呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。2008年全市發(fā)放許可證38萬張，2018年超過263萬張，10年間增長(zhǎng)近7倍。

文件制作速度如何才能跟上日益增長(zhǎng)的需求？認(rèn)證中心積極創(chuàng)新探索“自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化”機(jī)制。比如前幾年城市的證件是按照受理單位打包準(zhǔn)備的，數(shù)據(jù)包比較分散，影響了證件準(zhǔn)備的整體效率。為了提高效率，提高文件分發(fā)的速度，降低人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，中心引入了自動(dòng)分揀設(shè)備，根據(jù)不同的接收單位進(jìn)行分揀。徐偉說:“分揀機(jī)可以同時(shí)處理800份文件，哪個(gè)區(qū)縣，哪個(gè)分支機(jī)構(gòu)，都可以一一識(shí)別，準(zhǔn)確率100%。”