三季度，銀行消費者投訴量有所增加。銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局(簡稱：銀保監(jiān)會消保局)12月10日通報數(shù)據(jù)顯示，三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴85097件，環(huán)比增長26.5%，算下來，銀行平均每天被消費者投訴900多件。從投訴反映的主要問題來看，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴占比過半，達56.9%。此外，個人貸款業(yè)務(wù)和理財類業(yè)務(wù)也成為投訴較為集中的領(lǐng)域。

銀保監(jiān)會消保局通報數(shù)據(jù)顯示，三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴 85097 件 ， 環(huán)比增長26.5%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行27278件，環(huán)比增長16.1%，占投訴總量的32.1%;股份制商業(yè)銀行37475件，環(huán)比增長30.6%，占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件，環(huán)比增長19.8%，占投訴總量的 0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8471件，環(huán)比增長46.0%，占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)3418件，環(huán)比增長 31.7% ， 占投訴總量的4.0%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8008件，環(huán)比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

具體來看，第三季度，國有大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、外資法人銀行投訴量的中位數(shù)分別為4397件、3370件、3件。多家銀行投訴量顯著上行，如百信銀行環(huán)比增長79.8%、浙商銀行環(huán)比增長70%、恒豐銀行環(huán)比增長44.4%。

投訴與業(yè)務(wù)量對比方面，國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為373.6件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為86.2件/千萬個人客戶;股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1931.3件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為444.5件/千萬個人客戶;外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為250.0件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為614.3件/千萬個人客戶。

三季度，銀行消費者投訴量有所增加。銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局(簡稱：銀保監(jiān)會消保局)12月10日通報數(shù)據(jù)顯示，三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴85097件，環(huán)比增長26.5%，算下來，銀行平均每天被消費者投訴900多件。從投訴反映的主要問題來看，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴占比過半，達56.9%。此外，個人貸款業(yè)務(wù)和理財類業(yè)務(wù)也成為投訴較為集中的領(lǐng)域。

銀保監(jiān)會消保局通報數(shù)據(jù)顯示，三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴 85097 件 ， 環(huán)比增長26.5%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行27278件，環(huán)比增長16.1%，占投訴總量的32.1%;股份制商業(yè)銀行37475件，環(huán)比增長30.6%，占投訴總量的44.0%;外資法人銀行447件，環(huán)比增長19.8%，占投訴總量的 0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8471件，環(huán)比增長46.0%，占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)3418件，環(huán)比增長 31.7% ， 占投訴總量的4.0%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8008件，環(huán)比增長27.8%，占投訴總量的9.4%。

具體來看，第三季度，國有大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、外資法人銀行投訴量的中位數(shù)分別為4397件、3370件、3件。多家銀行投訴量顯著上行，如百信銀行環(huán)比增長79.8%、浙商銀行環(huán)比增長70%、恒豐銀行環(huán)比增長44.4%。

投訴與業(yè)務(wù)量對比方面，國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為373.6件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為86.2件/千萬個人客戶;股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1931.3件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為444.5件/千萬個人客戶;外資法人銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為250.0件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為614.3件/千萬個人客戶。