此前，山東省人民政府政策研究室下發(fā)《山東省省級政府服務(wù)投訴熱線管理辦法》，明確省部級政務(wù)服務(wù)中心投訴熱線號是（0531）12345，并授權(quán)委托濟南12345群眾服務(wù)電話進行相關(guān)服務(wù)項目。

依據(jù)管理條例，省部級政務(wù)服務(wù)中心投訴熱線推行24小時工時制度（含國家法定假日），全時間段審理政務(wù)服務(wù)中心舉報事宜。實際步驟為：審理——轉(zhuǎn)辦——申請辦理——意見反饋——電話回訪——重辦——受理。在申請辦理階段，國內(nèi)相關(guān)企業(yè)理應(yīng)在收到轉(zhuǎn)辦訂單生效日15個工作日之內(nèi)受理；需推遲申請辦理的，可在受理期限內(nèi)根據(jù)熱線電話申請辦理系統(tǒng)軟件申請辦理增加申請辦理限期，并標(biāo)明推遲緣故，推遲期限為七個工作日內(nèi)；針對尤其繁雜的難題，可根據(jù)熱線電話申請辦理系統(tǒng)軟件向省委政策研究室政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督機構(gòu)申請辦理再增加申請辦理限期。

除此之外，舉報事宜涉及到國內(nèi)相關(guān)企業(yè)工作人員因涉嫌違法亂紀難題的，熱線電話轉(zhuǎn)辦管理中心應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)軟件將相關(guān)舉報事宜轉(zhuǎn)省委政策研究室政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督機構(gòu)，由該組織嚴格按照轉(zhuǎn)紀檢行政機關(guān)解決。間距受理期限也有一個工作日內(nèi)未回應(yīng)申請辦理結(jié)果的，熱線電話申請辦理系統(tǒng)軟件會全自動派發(fā)黃牌照，提醒相關(guān)企業(yè)盡早申請辦理；超出受理期限第一個工作日內(nèi)未回應(yīng)申請辦理結(jié)果的，系統(tǒng)軟件全自動派發(fā)紅牌，提醒相關(guān)企業(yè)已逾期，應(yīng)盡早受理。超出受理期限未辦的、電話回訪時舉報人對舉報事宜申請辦理結(jié)果或服務(wù)項目全過程不滿意的、熱線電話轉(zhuǎn)辦管理中心轉(zhuǎn)國內(nèi)相關(guān)企業(yè)再次申請辦理后舉報人仍不滿意的，將由省委政策研究室政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)督機構(gòu)開展督查，派發(fā)督辦單，催促相關(guān)企業(yè)盡早申請辦理。