四川在線消息7月20日，四川省消費(fèi)者委員會公布了2017年上半年消費(fèi)者委員會收到的投訴。2017年上半年，對生活和社會服務(wù)的投訴有1，525起，與去年同期相比呈上升趨勢。其中美容美發(fā)投訴184起，占生活和社會服務(wù)投訴的很大比例。由于管理體制不完善，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)缺乏，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，一些美容美發(fā)加盟商后期對加盟店監(jiān)管不力，讓消費(fèi)者為“美”而悲哀。主要問題有:一是以免費(fèi)體驗(yàn)為理由，吸引消費(fèi)者，高價出售產(chǎn)品或服務(wù)；其次，服務(wù)效果與宣傳不一致；第三，辦理預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡后，服務(wù)質(zhì)量大大降低，容易退卡；第四，消費(fèi)者權(quán)益受損后，經(jīng)營者推卸責(zé)任，拒絕承擔(dān)責(zé)任。

2016年12月，四川省消費(fèi)者委員會收到黃先生的投訴，稱其妻子王女士于2015年7月24日因病去世。在善后處理中，黃先生發(fā)現(xiàn)，在王女士去世前的2014年初至2015年7月，成都某美容院共剩余美容卡147張，信用卡護(hù)理款累計余額為18.41萬元。黃先生要求經(jīng)營者提供妻子去世前購買的卡的面值總額，并退還所有未使用的余額。據(jù)省消費(fèi)者委員會調(diào)查，2014年1月至2015年7月，王女士生前向經(jīng)營者支付了116萬余元。目前現(xiàn)金余額只有6萬，預(yù)付卡消費(fèi)余額9萬。黃先生稱，妻子因病死亡屬于不可抗力，經(jīng)營者有義務(wù)提供妻子生前服務(wù)消費(fèi)的簽字文件。如果不能提供的部分應(yīng)視為未消耗，剩余的101萬元應(yīng)全額返還。經(jīng)過多次調(diào)解，雙方在退款金額上分歧過大，無法達(dá)成一致。省消費(fèi)者委員會依法終止調(diào)解，支持消費(fèi)者依法提起訴訟。

省消費(fèi)者委員會表示，針對美容美發(fā)行業(yè)存在的問題，將加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，在行業(yè)協(xié)會內(nèi)設(shè)立消費(fèi)者糾紛調(diào)解服務(wù)站，加強(qiáng)美容美發(fā)消費(fèi)宣傳，妥善處理消費(fèi)者投訴，及時向相關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會通報行業(yè)常見問題和群眾消費(fèi)者投訴，并通過訪談或勸誡等方式要求經(jīng)營者和行業(yè)組織提高服務(wù)質(zhì)量和自律，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。