隨著春節(jié)的臨近，年貨消費達到了一個高峰。許多市民打算在新年給自己買雙新鞋。鞋子的質(zhì)量受到公眾的關(guān)注。

近日，北京市工商行政管理局發(fā)布了童鞋和成人鞋的質(zhì)量監(jiān)督抽查。抽查結(jié)果不容樂觀，43批鞋不合格。記者發(fā)現(xiàn)，由于沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定，售后服務(wù)水平參差不齊，消費者一旦購買鞋子，維權(quán)困難。

監(jiān)督抽查:

43批鞋未通過“體檢”

近日，北京市工商行政管理局公布了童鞋質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果。抽查結(jié)果顯示，38批童鞋存在質(zhì)量問題。

其中名義經(jīng)銷商為悍馬(上海)貿(mào)易有限公司，委托廠家為永州魏翔體育用品有限公司，PUMA悍馬童鞋成品鞋折疊性能不合格；奇博匯(中國)有限公司生產(chǎn)的框架鞋耐折性不合格；浙江八步豆兒童用品有限公司生產(chǎn)的嬰兒涼鞋感官質(zhì)量、甲醛、重金屬不合格；經(jīng)香港英凡特國際控股有限公司授權(quán)，溫州啟星茂鞋業(yè)有限公司總經(jīng)銷的童鞋不合格項為大底耐磨、皮革及毛皮中的六價鉻、甲醛、鄰苯二甲酸酯。

值得注意的是，本次抽樣檢查發(fā)現(xiàn)，16批童鞋中檢出鄰苯二甲酸酯。據(jù)分析，鄰苯二甲酸酯用于塑造和固定形狀，容易通過皮膚被人體吸收。一般來說，原料質(zhì)量越差，鄰苯二甲酸酯的使用量越大，刺激性越強。鄰苯二甲酸酯可干擾人體內(nèi)分泌，影響男性生殖系統(tǒng)，尤其影響兒童肝腎，還可能誘發(fā)兒童性早熟。

另外，成人鞋的抽檢中，有5個不合格品，不合格項包括:logo、感官質(zhì)量、掛鉤硬度、掛鉤縱向剛度、耐折度等。目前，工商部門已經(jīng)對不合格產(chǎn)品的銷售者進行了立案調(diào)查，要求將不合格產(chǎn)品下架。

記者調(diào)查:

鞋的“三包”沒有統(tǒng)一的標準

昨天，記者走訪了沈陽20多家商場、超市和零售店。彪馬、巴布頓等品牌的鞋子在沈陽的一些商場有銷售，但還沒有發(fā)現(xiàn)不合格的鞋子。

在沈河區(qū)某大型商場的鞋子銷售區(qū)，該店推出了春節(jié)促銷活動。鞋銷區(qū)相關(guān)負責人表示，隨著春節(jié)的臨近，鞋的銷售高峰迎來。自2月份以來，鞋子的平均日銷量比平時幾乎翻了一番。銷售人員表示，為了讓顧客在購買鞋子時放心，消除消費后的后顧之憂，商店承諾購買鞋子10天內(nèi)無任何理由退貨。

據(jù)記者調(diào)查，鞋子的“三包”服務(wù)沒有統(tǒng)一的標準，主要由廠家決定。在鞋子的退換貨方面，大部分受訪的大型商場超市承諾7天內(nèi)無理由退換貨，部分商場承諾10天內(nèi)無理由退換貨。

與大型超市相比，對于售出的鞋子，受訪的小零售店負責人大多建議，如果顧客在商店購買鞋子后產(chǎn)品保持不變，可以在7天內(nèi)到商店更換，但不能退貨。

“我們都是小企業(yè)。顧客買鞋不愛退。如果退貨，商店就不賺錢了?！币患倚惲闶鄣甑呢撠熑苏f。

典型案件

昨天，省消費者協(xié)會向外界舉報了鞋類消費投訴。近兩年來，省消費者協(xié)會共受理938起鞋類產(chǎn)品投訴，約占投訴總數(shù)的10%。

據(jù)分析，鞋類產(chǎn)品投訴率高的主要原因是鞋類產(chǎn)品沒有統(tǒng)一的三包規(guī)定。

省消費者協(xié)會報告了兩起涉及鞋類消費的典型投訴案件。

案例一

皮鞋開過多次，商家同意換貨

2016年12月21日，葉先生在寬甸縣一家運動休閑店購買了一雙休閑鞋，價值627元。

去年1月份發(fā)現(xiàn)鞋子是開著的，就送商家去修了。

修完之后，葉先生又穿了一遍，過了幾天，這個位置開膠了，于是葉先生和商家協(xié)商退貨，商家說繼續(xù)修。

經(jīng)過多次交涉未果，葉先生帶著購貨發(fā)票和收據(jù)向?qū)挼橄M者協(xié)會投訴。

經(jīng)過消費者協(xié)會的調(diào)解，經(jīng)營者說讓葉先生可以把他的鞋子帶到商店，選擇另一只鞋子作為替代品。葉先生對結(jié)果表示滿意。

值得注意的是，此案雖已解決，但突出了鞋類產(chǎn)品沒有明確、具體、可操作的三包規(guī)定的矛盾。

鐘表業(yè)之旅

耐克開瓶器全額退款

2016年2月6日，楊先生在某商場以人民幣1120元的價格購買了一雙耐克籃球鞋。回去穿了幾次，兩邊都出現(xiàn)了開膠現(xiàn)象，3月15日開膠現(xiàn)象更嚴重。

楊先生認為是鞋的質(zhì)量問題，于是找了個商家溝通。

商家回復(fù)說，根據(jù)鞋類的“三包”規(guī)定，只有開膠部位才能粘好。楊先生不同意維修，要求更換。經(jīng)過多次波折，雙方未能達成一致。

事后，楊先生向錦州消協(xié)投訴。

經(jīng)消協(xié)調(diào)查，查看鞋盒上的“三包”承諾，并與耐克客服核實，耐克對鞋子做出了“三包”承諾，即無論皮鞋、布鞋、合成鞋，三包期限統(tǒng)一為三個月，開膠也在退換范圍內(nèi)。然后聯(lián)系某商場，告知公司承諾大于國家法律法規(guī)的，按公司承諾辦理。

經(jīng)雙方協(xié)商，商家給消費者全額退款1120元，楊先生非常滿意。

消費技巧

買鞋要牢記“三個注意”

工商部門提醒消費者，在選擇鞋類產(chǎn)品時，除了注意品牌、款式、顏色等因素外，還應(yīng)牢記“三個注意”，以避免消費者糾紛。

注1:鞋碼是一雙鞋最基本的特征之一。一般認為鞋號只是腳長度的代表。買鞋的時候只關(guān)注鞋碼的大小，很少關(guān)注與腳胖瘦相關(guān)的類型。其實一雙鞋是否合腳，不僅和腳的長度有關(guān)，還和腳的胖瘦有關(guān)。鞋型代表鞋子的薄度，從1型到5型不等。1型代表最瘦型，5型代表最胖型。另外還有2型、3型等半形態(tài)差異。

注2:買皮鞋要和一雙鞋比較，檢查鞋面材質(zhì)、顏色、花紋、絨毛粗細、各部位尺寸是否一致。然后用手按壓皮鞋，檢查上底粘合部位是否整齊、緊密，有無膠水和開膠現(xiàn)象。

注3:在貨物購買后的一段時間內(nèi)，盡量保留所有關(guān)于貨物的憑證，包括購貨單據(jù)、標簽或說明，這些不僅可以用來指導(dǎo)產(chǎn)品維護，也可以作為質(zhì)量爭議仲裁的重要依據(jù)。

消費者協(xié)會倡議

鞋類三包措施計劃在全省實施

昨天，記者從省消費者協(xié)會獲悉，為了保護消費者的合法權(quán)益，明確鞋類經(jīng)營者應(yīng)當承擔修理、更換和退貨(以下簡稱“三包”)的責任和義務(wù)，我省消費者協(xié)會計劃制定“遼寧版”鞋類三包，經(jīng)咨詢商家后在全省范圍內(nèi)實施。

亮點1:“五種情況”經(jīng)營者承擔“三包”責任

《辦法》內(nèi)容擬規(guī)定鞋類產(chǎn)品“三包”有效期:50元以上100元以下(含50元)鞋類“三包”有效期為30天；100元(含100元)以上的鞋類“三包”有效期為90天；300元(含300元)以上的鞋類“三包”有效期為120天?！叭庇行趶拈_具發(fā)票(含有效憑證)之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)票或“三包”憑證退貨、更換、修理。

同時，該方法提出，如果鞋類產(chǎn)品存在以下質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)承擔退貨、更換和修理的“三包”責任:

(一)脫膠嚴重(有側(cè)縫的除外)、果肉開裂、表面開裂、粘結(jié)、底部開裂、鞋跟斷裂、咸味、掉皮、塌芯、釘頭突出、網(wǎng)面開裂(如旅游鞋)等質(zhì)量問題；

(二)消費者協(xié)會發(fā)現(xiàn)有其他質(zhì)量問題的；

(3)消費者購買后發(fā)現(xiàn)鞋子尺寸不符合國家標準，或者兩只鞋子顏色不同、尺寸不同、都是單面的，經(jīng)銷商應(yīng)當更換，沒有相同型號的，應(yīng)當退貨。

(4)在“三包”期間(不包括交付維修的時間)，經(jīng)銷商應(yīng)尊重消費者的意見，對存在脫膠、鞋底破損、鞋面破損等質(zhì)量問題的鞋和二次維修后的皮鞋進行調(diào)換或退貨。

(五)國家和省規(guī)定的其他情形。

同時，《辦法》中提到，如果上述所列質(zhì)量問題發(fā)生在鞋類產(chǎn)品銷售之日起7日內(nèi)，消費者可以選擇退貨、更換或維修。退貨時，賣方應(yīng)按發(fā)票價格一次性退還貨款；如果上述列出的質(zhì)量問題發(fā)生在鞋類產(chǎn)品銷售之日起15天內(nèi)，消費者可以選擇更換或維修。更換時，經(jīng)營者應(yīng)當免費為消費者更換相同型號、規(guī)格的產(chǎn)品；沒有相同型號、規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿意更換其他產(chǎn)品的，經(jīng)營者應(yīng)當按照消費者的要求退貨，不得收取折舊費。

亮點2:省內(nèi)鞋類生產(chǎn)區(qū)的經(jīng)營者應(yīng)在收到修理后的貨物之日起7個工作日內(nèi)進行修理

對于“三包”期間承擔維修責任的人，方法很明確。鞋類產(chǎn)地在本省的，經(jīng)營者應(yīng)當自收到修理貨物之日起7個工作日內(nèi)進行修理；產(chǎn)地在本省的，應(yīng)當在20個工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費用。經(jīng)營者應(yīng)當在“三包”憑證上如實記錄維修日期、維修時間和維修部位。

經(jīng)營者未在規(guī)定期限內(nèi)修復(fù)商品的，每延誤一天，應(yīng)當按照商品發(fā)票價格的2%的標準向消費者賠償(最高賠償不得超過商品發(fā)票價格)，否則消費者可以選擇更換商品。

鞋類商品保修期扣除維修占用時間，并按扣除時間順延“三包”有效期。