經(jīng)查，涉事旅行社及導游有合法資質(zhì)。該團隊在旅游接待服務經(jīng)營中未出現(xiàn)零負團費現(xiàn)象，旅行社未擅自變更旅游行程。旅行社使用的車輛、酒店、景區(qū)、用餐地均為合法主體。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)該起涉旅事件中涉事旅行社和導游存在違法違規(guī)行為，現(xiàn)將有關(guān)處理結(jié)果通報如下：

一、中國旅行社總社張家界有限公司，存在構(gòu)成侵害消費者人格尊嚴權(quán)利的違法行為。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，市市場監(jiān)督管理局擬對該公司處理如下：1.責令立即改正上述違法行為；2.行政罰款200000元人民幣。

二、中國旅行社總社張家界有限公司“湘享旅游”部門負責人楊某宜，在該事件中負有直接責任，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，市文化旅游廣電體育局擬對其作出行政處罰10000元人民幣。

三、導游邱某，其行為嚴重損害了所接待游客的切身利益，但基于其自2013年以來一直在海南執(zhí)業(yè)未因服務質(zhì)量問題被游客投訴和受到行政處罰的過去表現(xiàn)，且在事件發(fā)生后及時向當事游客賠禮道歉，積極消除影響，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，張家界市文化旅游廣電體育局擬對邱某作出以下行政處罰：1.責令改正；2.行政處罰30000元人民幣。