眾所周知，督察是監(jiān)督警察的警察，也稱“警察中的警察”。監(jiān)督自己人是犯法的，但是有一個(gè)督察放下所有的心事，擦亮眼睛數(shù)年，找出隊(duì)里的問題和毛病。

他是陜西省Xi市公安局警務(wù)督察支隊(duì)監(jiān)督投訴中心負(fù)責(zé)人吳強(qiáng)。他是一個(gè)默默工作，努力影響別人的人。

創(chuàng)新創(chuàng)建“點(diǎn)線網(wǎng)”

接受群眾四面八方的投訴

吳強(qiáng)取得了許多個(gè)人成就，獲得了許多榮譽(yù)。其團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)眾多，其督導(dǎo)投訴中心榮獲“王勇先進(jìn)集體”、“Xi平安好青年集體”、“人民滿意示范窗口”稱號，兩次榮獲三級集體創(chuàng)優(yōu)，并被授予“人民滿意政法單位”稱號。這些榮譽(yù)的背后，吳強(qiáng)的修煉是分不開的。

每天面對四五個(gè)投訴和反思，一開始他安排同事出去調(diào)查，處理完再回答投訴人。后來，吳強(qiáng)思考如何減少群眾投訴，提高Xi公安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

經(jīng)過前期探索、調(diào)研、反復(fù)討論和調(diào)研，吳強(qiáng)提出打造“點(diǎn)、線、網(wǎng)”全方位監(jiān)督投訴受理平臺。

“點(diǎn)”——即依托全球視頻監(jiān)管點(diǎn)，對68個(gè)派出所(車)、58個(gè)公安檢查站、監(jiān)管交警支隊(duì)、基層單位的“五室一廳一庫”(值班室、戶籍室、詢問室、候車室、監(jiān)控室、交警支隊(duì)、出入境管理處許可證大廳、槍械庫)進(jìn)行“定點(diǎn)定時(shí)”

“線”——即“12389”黨風(fēng)政紀(jì)舉報(bào)投訴線和“86751900”警風(fēng)警紀(jì)舉報(bào)投訴線；

“網(wǎng)”——即Xi市公安局門戶網(wǎng)站、京豐警紀(jì)子網(wǎng)站、局長信箱和“Xi市公安督察”微博。

每天都像啄木鳥

你必須到處“敲敲打打”

吳強(qiáng)表示，通過“點(diǎn)線網(wǎng)”，群眾將充分接受公安機(jī)關(guān)和公安民警違反中央“八條”、“四條禁令”以及不作為、服務(wù)態(tài)度差、執(zhí)法不規(guī)范等問題。同時(shí)，為252個(gè)窗口單元的900個(gè)座位增加了一個(gè)包括前端評估員管理系統(tǒng)和許多其他模塊的批量評估系統(tǒng)。

除了群眾投訴舉報(bào)，吳強(qiáng)還要求監(jiān)管投訴中心的民警通過全球視頻系統(tǒng)24小時(shí)在線巡查。目的是規(guī)范警察，杜絕偷懶缺席的情況。中心每天編發(fā)《監(jiān)督投訴在線監(jiān)察員專題報(bào)告》，每月對群眾反映的問題進(jìn)行分類分析，編發(fā)月報(bào)。

“監(jiān)督管理模式剛推出的時(shí)候，很多基層群眾有怨氣，說一般都是群眾監(jiān)督。現(xiàn)在他們還每天盯著它，感覺自己跟上了魔咒?！眳菑?qiáng)說，當(dāng)時(shí)他內(nèi)心的壓力很大，但他心中的另一個(gè)聲音說，只有堅(jiān)持做事情才能取得成效，像“啄木鳥”一樣，要在隊(duì)伍中找茬，除病蟲，敲敲提醒基層民警，確保民警不違反法律法規(guī)，從而保證Xi公安隊(duì)伍的“身體健康”。

得罪很多人

他堅(jiān)持練習(xí)并影響周圍的人

在處理各種規(guī)模的投訴時(shí)，吳強(qiáng)非常清楚自己得罪了很多人，因?yàn)楹芏嗳苏f他不會同意這件事。一般投訴警察態(tài)度差的主要是批評教育，要求警察整改，但有些不作為的性質(zhì)比較嚴(yán)重。比如，2018年2月24日，公民劉女士遭遇貸款詐騙30萬，她投訴被派出所推上法庭起訴。吳強(qiáng)帶領(lǐng)監(jiān)督投訴中心的同事進(jìn)行調(diào)查，迅速核實(shí)接警民警確實(shí)存在推諉不作為、不及時(shí)立案的問題。派出所跟進(jìn)立案偵查，迅速將犯罪嫌疑人趙抓獲歸案刑事拘留，派出所相關(guān)人員也被追究責(zé)任。

在全市招賢納士政策如火如荼的時(shí)候，市公安局在戶籍窗口全面開展“督察風(fēng)暴”專項(xiàng)行動是關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。2018年1月22日12時(shí)59分，在線監(jiān)管中心值班人員在對窗口單位進(jìn)行視頻檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某派出所戶籍室無人值守11分鐘。隨即，吳強(qiáng)聯(lián)系了派出所的分局和派出所，讓值班人員盡快趕到崗位。同時(shí)趕到辦公室核實(shí)，發(fā)現(xiàn)戶籍室民警擅離崗位，影響群眾正常處理家務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，督察支隊(duì)拿出督察的建議，將警察調(diào)離崗位...雖然得罪人，但很明顯，全市設(shè)立的公安局所有窗口工作認(rèn)真，服務(wù)熱情，效率提高。

同事查盛駿說，吳強(qiáng)工作非常努力。“我們得先把我們提交的材料看三遍，確認(rèn)沒有問題后再交給他。他布置的事情要馬上做，沒有拖延的余地。這也養(yǎng)成了中心所有同事的工作習(xí)慣。工作三兩次，就算休息，也不要看自己工作時(shí)間的長短。只看你做事的快慢，還要看結(jié)果?！?/p>

他不僅履行了督察的職責(zé)，還在特警支隊(duì)巡邏時(shí)履行了自己的職責(zé)。2002年5月21日凌晨3點(diǎn)，吳強(qiáng)和同事楊濤在Xi安南二環(huán)巡邏時(shí)，在黑暗中看到一名男子，腰間系著一只貓，形跡可疑。他們走過去問，對方卻掏出管鉗直接撲向他們。吳強(qiáng)說，那人還在從腰間扯東西。他趕緊下手，先摸了一把腰間帶刀的匕首，和同事聯(lián)手制服。后來，審判得知，這名男子是一名嫌疑犯，在北京殺害了他的同胞后，他已經(jīng)逃亡了9年...

無論在哪里，吳強(qiáng)一直堅(jiān)持用自己的言行去影響更多的人。

華商日報(bào)記者苗巧英攝影陳團(tuán)結(jié)