事實(shí)上，在中國，消費(fèi)者經(jīng)常不能合理使用他們的權(quán)利。也有可能是對(duì)法律的健全度和理解度太低，導(dǎo)致這片土地成為一些無良商人的營養(yǎng)之地。尤其是網(wǎng)購行業(yè)，售后維權(quán)和退換貨一直是比較難的事情。淘寶上提倡的七天不合理退換貨，目前已經(jīng)成為消費(fèi)者更好的保障，所以目前基本上各大電商網(wǎng)站都實(shí)施了這樣的政策。

實(shí)施狀況如何？看到這位網(wǎng)友抱怨蘇寧易購，可以看到，不僅很多中小賣家在這方面執(zhí)法力度不夠，就連大型平臺(tái)和大型電商公司也仍然需要相關(guān)法規(guī)來約束。

購買三小時(shí)后出現(xiàn)問題，消費(fèi)者無限緊張

一個(gè)消費(fèi)者在蘇寧易購天貓旗艦店買了一部iPhone6sp 16G大陸授權(quán)手機(jī)，下單兩天手機(jī)終于到了。消費(fèi)者興奮地迅速打開包裝盒，開始插卡激活，但激活后發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)間歇性屏幕故障癥狀，消費(fèi)者非常擔(dān)心手機(jī)的質(zhì)量問題，于是迅速咨詢了蘇寧客服。

所以蘇寧建議消費(fèi)者先致電蘋果客服進(jìn)行問題咨詢。畢竟蘇寧的客服基本都是綜合服務(wù)，只能回答一些關(guān)于蘇寧活動(dòng)和配送的問題。他們自然不知道具體的商品問題怎么解決，蘇寧的客服，也就是蘋果售后給的退貨服務(wù)，自然反應(yīng)很快。

售后可以拿發(fā)票和手機(jī)開測試單，我們這里可以幫你辦理。

踢皮球大戰(zhàn)一開始，消費(fèi)者就被當(dāng)成球來對(duì)待

蘋果官方售后服務(wù)給出的解釋是，蘋果官方和國內(nèi)三家運(yùn)營商不會(huì)在iPhone購買后15天內(nèi)出具售后驗(yàn)貨工單，因?yàn)槭窃跓o理由退貨或換貨的服務(wù)時(shí)間內(nèi)。蘋果售后能做的就是幫你進(jìn)入售后保修。

這讓消費(fèi)者很焦慮。手機(jī)不到三個(gè)小時(shí)就到了。我能怎么做呢？

蘋果官方故事講完后，蘇寧易購也開始對(duì)消費(fèi)者說:官方售后給了你解決方案，你要按照售后解決方案來操作。如果需要退換貨，需要啟動(dòng)售后驗(yàn)貨單，真的很無奈。蘇寧的推脫頓時(shí)讓消費(fèi)者非常憤怒。難道僅僅因?yàn)橘I了一部特價(jià)手機(jī)就要遭受這樣的不公平待遇嗎？原來這些電商公司所謂的特價(jià)就是沒有任何責(zé)任的賣完？還是有些次品本來就有賣？

之后蘇寧的客服已經(jīng)完成使命，不會(huì)再回復(fù)你的消息了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)消費(fèi)者會(huì)在這個(gè)時(shí)候選擇妥協(xié)進(jìn)行售后保修，因?yàn)槿绻K寧不處理，這些消費(fèi)者就會(huì)處于弱勢地位，沒有維權(quán)的權(quán)利，而蘇寧的客戶最終的態(tài)度也決定了消費(fèi)者必須在網(wǎng)上維護(hù)自己的權(quán)益。

在消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)帖維權(quán)的同時(shí)，蘇寧的“客服”依然在帖子下面留下了義正言辭的信息。

這樣的話，對(duì)消費(fèi)者說一次就可以了，消費(fèi)者自己也會(huì)去嘗試。但是看到這樣的維權(quán)文章出現(xiàn)后，卻繼續(xù)發(fā)布這樣的售后方式，實(shí)在讓消費(fèi)者無法理解和關(guān)注。蘇寧易購明知蘋果對(duì)第三方購買的iPhone在正式發(fā)售后不會(huì)出具測試單，卻在退換條款中規(guī)定了這一點(diǎn)。除了問題誰還能換新手機(jī)？

電子商務(wù)是一種低價(jià)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，沒有問題，但問題出現(xiàn)后，電子商務(wù)可以直接解決所有問題，不需要回復(fù)。因?yàn)槟悴荒苄涫峙杂^，也不能用一塊小石頭來制造海上風(fēng)浪。希望蘇寧以后能多關(guān)注這個(gè)問題。消費(fèi)者不能隨便欺騙，需要珍惜和保護(hù)。

更多科技信息和手機(jī)渠道批發(fā)報(bào)價(jià)，請(qǐng)關(guān)注微信微信官方賬號(hào):青春科技之夢，讓購買手機(jī)更輕松