4月23日，云南西雙版納，一名游客在購物點因接到家人“兒子生病需要做手術”視頻通話時，與現(xiàn)場一女子發(fā)生爭執(zhí)，視頻中女子稱，自己蹲著沒有購物被怒懟孩子又沒有死。

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對此，@西雙版納發(fā)布?聲明，據(jù)查，涉事旅行社和導游涉嫌指定游客購物，并且旅行社還存在安排另行付費項目等違法違規(guī)行為。同時，對珠寶店責令關停。

4月23日，根據(jù)網(wǎng)傳視頻線索，西雙版納州文旅、公安和市場監(jiān)管等執(zhí)法部門組成聯(lián)合調(diào)查組，查獲一起旅行社和導游涉嫌指定購物案。

一名游客在購物點因接到家人“兒子生病需要做手術”視頻通話時，與現(xiàn)場一女子發(fā)生爭執(zhí)，并被人拍視頻傳到網(wǎng)上。據(jù)查，視頻中通話的游客齊某參加了一個由省外旅行社組織的27人散客拼團。4月22日由西雙版納景洪游趣國際旅行社地接后，先后安排到野象谷、勐泐旅游文化景區(qū)和傣家村寨游玩，于23日上午9時許被安排到位于景洪工業(yè)園區(qū)的品翠軒珠寶店購物。齊某進店時正好接到家人的視頻電話，遂發(fā)生了網(wǎng)傳視頻中的爭執(zhí)行為。

由于本案涉事旅行社和導游涉嫌指定游客購物，并且旅行社還存在安排另行付費項目等違法違規(guī)行為。執(zhí)法部門已經(jīng)對西雙版納景洪游趣國際旅行社涉嫌組織指定購物、變更行程，對導游涉嫌強迫購物等違法違規(guī)行為開展進一步調(diào)查。同時，對品翠軒珠寶店責令關停，并就其是否存在價格虛高、以次充好等違規(guī)行為展開調(diào)查，最終調(diào)查結果和處理情況將向社會公布。

據(jù)介紹，西雙版納州緊緊圍繞省22條和州24條旅游市場整治工作措施，切實加強全州旅游市場監(jiān)管，規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務質(zhì)量，強化旅游督導檢查，持續(xù)推進旅游市場綜合監(jiān)管機制和常態(tài)化建設，著力解決旅游市場突出的“痛點” 問題，同時加大“游客購物30天無理由退貨”等內(nèi)容的旅游誠信體系建設。今年以來，西雙版納州共處理投訴案件146起，受理退貨訴求658起，退款金額達402.55萬元，查辦涉旅違法違規(guī)案件4起，吊銷旅行社經(jīng)營許可證1家，責令停業(yè)整頓社會零售商品企業(yè)6家，有力地維護了西雙版納州旅游市場健康秩序。

歡迎廣大游客繼續(xù)到西雙版納旅游觀光，西雙版納旅游市場是安全有序的，也是可以讓大家放心的。在西雙版納旅游期間，如發(fā)現(xiàn)旅游市場主體和從業(yè)人員有違法違規(guī)行為，通過舉報電話和全國文化市場舉報平臺進行舉報。

2017年3月24日，云南省印發(fā)《云南省旅游市場秩序整治工作措施的通知》，被稱為“史上最嚴22條旅規(guī)”。其中第四條，就明確禁止“不合理低價游”，并提出了“黑名單”和行業(yè)禁入的措施。令人難以相信的是，如今在云南，竟然還能遇到如此囂張的導游，讓人有種“野火燒不盡”的感覺。饒是在這種高壓下，我們依然看到了不該出現(xiàn)的情景。這也提醒，云南旅游市場整治是一項長期任務，也是一項細致入微，時刻保持警惕的工作。而向更深遠里看，“黑導游”屢爆不絕，“低價團+高消費”的捆綁模式必須終結，而且是必須從上至旅游產(chǎn)業(yè)管理者，下至旅游基層從業(yè)者的思維模式中終結，如此才能杜絕類似宰客現(xiàn)象。

此外，低價旅游團之所以長盛不衰，也可能是源于強制購物的常態(tài)與得逞，這其實是堤內(nèi)損失堤外補。換言之，禁止不合理低價游，很可能沒瞄準靶子，嚴厲打擊強制購物，嚴懲強買強賣才是治理的關鍵。一旦強制購物無法實現(xiàn)，旅行社不會做賠本買賣，低價旅游團自然會消失。在此問題上，切忌存在游客花低價難免挨宰的想當然心理。否則，在打擊強制購物時可能手軟，甚至嘴上不說、心里覺得旅行社和導游耍橫是一種必然。不要輕視這種微妙的心態(tài)，它很可能是下不下真力氣整治，是否“同情”旅行社與導游的根源。還有，某些管理者會不會想，一旦低價旅游團消失，“顯性旅游成本”上漲，游客人數(shù)可能減少，旅游產(chǎn)業(yè)將受影響。換言之，如果低價誘餌思維不唯旅行社獨有，一并要扭轉(zhuǎn)的恐怕還有管理的目光短淺與思想短路。斬草不除根，春風吹又生。找準低價游的病根兒，對準病根兒施治，才能真正見效。