9月29日平安集團上海陸家嘴國際金融資產(chǎn)交易市場股份有限公司董事長計葵生收獲了一枚中國政府“友誼獎”獎牌，馬凱副總理親自為他頒發(fā)了獎牌， 第二天又在人民大會堂受到了李克強總理的接見。計葵生成為中國平安獲得此項殊榮的第三位外籍高管。

“1989年大學畢業(yè)時，我想來北京工作，沒能實現(xiàn)。現(xiàn)在，作為平安集團的一名外籍專家，我榮獲了中國政府‘友誼獎’，這種感覺很棒！”計葵生感慨道。

初入平安 首席創(chuàng)新官

2011年，計葵生加入平安。

當時計葵生剛剛在臺灣臺新金融控股公司解決完雙卡危機?！?008年全球經(jīng)濟危機之前，臺灣就出現(xiàn)了雙卡危機， 信用卡、銀行卡貸款太方便了，ATM機上就可以貸款，結果臺新金控、渣打銀行等做零售業(yè)務在臺灣都虧了很多。臺新金控大概虧了100多億人民幣，新橋就成了臺新金控的股東。挺過來之后，工作節(jié)奏總算是從救火的狀態(tài)恢復正常?！?/p>

“我大學畢業(yè)后就想來北京、大陸工作，一直沒有實現(xiàn)，如果再不去怕以后就沒機會了。當時我麥肯錫的老同事就和我說，如果一個外國人想來中國做金融，那就有一個選擇——平安。鑒于中國金融的開放程度，也因為平安的品牌和資質，于是，我和馬明哲見面，談了一個半小時， 他請我來平安做CIO,說I可以是信息、投資、創(chuàng)新。

于是2011年5月，計葵生成為平安集團的首席創(chuàng)新官。

做平臺

“做首席創(chuàng)新官，我剛開始還和老婆開玩笑，是不是沒什么工作，天天看著墻壁冥想。這時同事告訴我說，馬總在策劃開一個交易所，讓我們做方案，不過可能不是真的，只是馬總的一句玩笑話吧?！?/p>

沒想到兩周之后，馬明哲向他們問起了方案，“他是真的要做交易所。當時國內股票交易所大部分屬國有，民間大眾產(chǎn)品交易所很多，于是我們把目光定位到金融資產(chǎn)的交易所?！边@就是陸金所的最初構想。

“在馬明哲眼里，平安本來是養(yǎng)牛賣牛奶，自己設計產(chǎn)品，自己建渠道賣產(chǎn)品；未來的趨勢，因為互聯(lián)網(wǎng)，平安要做一個開放的平臺，做一個賣牛奶的市場。不僅平安的產(chǎn)品在這個平臺賣，也讓招商銀行、民生銀行的產(chǎn)品進來，例如淘寶、eBay，只是我們這個平臺買賣的是金融產(chǎn)品?！?/p>

用一個開放平臺的模式，盡量把整個業(yè)務都搬到線上。提供產(chǎn)品的機構更多，金融產(chǎn)品更多，給客戶帶來的選擇也更多?！案旧希覀兿Ｍ痛蠹业纳钣懈嗟慕佑|，而互聯(lián)網(wǎng)就帶來了這個便利。比如大家買保險一年一次，貸款買房五年一次，金融業(yè)和客戶接觸的頻率太低。而淘寶呢，你每過幾天就要去逛逛。所以利用互聯(lián)網(wǎng)，我們整合產(chǎn)品，平安好房、平安好車、萬里通等，APP還會及時將信息推送給客戶?！?/p>

在平安集團的網(wǎng)站上，一張類似足球場站位圖的圖表非常形象，互聯(lián)網(wǎng)金融等非傳統(tǒng)業(yè)務就像是集團的前鋒，傳統(tǒng)的銀行、保險業(yè)務是中鋒，要通過前鋒帶動中鋒向前跑。銷售金融產(chǎn)品，只有在對的時間，提供對的服務，成功的概率才更大。計葵生說：“人生活上80%的行為每天都是一種習慣。比如每天10點前，我都會喝咖啡。在哪里喝？喝幾杯？如果掌握了這些信息，銷售應該會更有利吧！通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)挖掘，可以密切關注客戶的動向。比如，在客戶恰好有出國需要的時候，詢問信用卡的辦理相比于過去盲目打電話， 就會事半功倍。這也是互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢所在?！?/p>

陸金所：互聯(lián)網(wǎng)和金融的結合之旅

2011年9月，陸金所在上海注冊成立。

“剛開始，知道互聯(lián)網(wǎng)很重要，但不知道怎么用。十幾個人， 沒有一個是IT背景，就都外包給互聯(lián)網(wǎng)公司。摸了三四個月，發(fā)現(xiàn)真的需要互聯(lián)網(wǎng)的人，正好當當網(wǎng)上市后，我們就請來了其前CTO戴修憲。但沒多久，戴修憲提出說要離開。因為覺得團隊對互聯(lián)網(wǎng)的理解太差，且找外包公司是極其錯誤的。于是我們就放棄外包，又將一切從頭來做。”

回顧陸金所這幾年，計葵生認為最有意義的，是成功地把金融和IT的文化整合到一起。

身著拖鞋短褲的互聯(lián)網(wǎng)人，大膽而迅速?；ヂ?lián)網(wǎng)背景的人常說：我大致知道方向在哪兒，先做起來，把最簡單的流程做出來，路對了就做大，不對了就停下，因為成本很低，反正沒有幾千個分行需要改變這樣高昂的成本。這種行為方式就讓金融背景的人很費解，還沒做好流程、設計好內容，怎么就能把不成熟的產(chǎn)品拿出來賣？因此就出現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)背景的人做東西，兩星期完工，客戶喜歡，但東西本身漏洞重重。

西裝革履的金融人，會先設計產(chǎn)品半年，風險在哪里，監(jiān)管會怎么看，要考慮很多萬一的情況，最后請IT 進行開發(fā)，成品出來1年時間沒了，然后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品沒有吸引力。

傳統(tǒng)金融的IT是后臺，而互聯(lián)網(wǎng)公司的IT是前臺。“產(chǎn)品怎么設計、怎么賣，如何在網(wǎng)上和手機上呈現(xiàn)都是互聯(lián)網(wǎng)的人說了算。做金融的人不滿啊，合同書寫、產(chǎn)品的描述以及客戶應該看到的內容應該是他們具有絕對的話語權，因為他們是專家，互聯(lián)網(wǎng)背景的人只要將其數(shù)字化就行。于是我就一遍遍地和他們說：如果沒有金融背景的同事都無法明白你們在說什么，那么你們怎么能夠要求客戶明白你們所說的呢？產(chǎn)品連同事都無法說服，還談什么說服市場?！?/p>

哪些要快，哪些要考慮風險、要安全、要穩(wěn)，需要搞清楚?！疤詫氁粋€產(chǎn)品幾十元、幾千元，丟掉一個問題還不大； 金融一個客戶可能會投一千萬、兩千萬，絕對不能出錯。”

“互聯(lián)網(wǎng)金融最難的問題是，如何讓互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，保持好的客戶體驗，同時保證基本的風險，比如客戶資料安全性。所以說，如何將兩種思維方式和行為方式完全不同的人結合在一起是個比較難的事情。”

計葵生介紹說，陸金所目前有3種人，金融背景的，互聯(lián)網(wǎng)背景的，以及扮演橋梁和轉換器的人， 例如他自己，這3種人員的比例大約是5:1:1。第三種人要做好協(xié)調，把金融背景的人的需求用通俗的方式解釋給互聯(lián)網(wǎng)背景的人，讓后者能夠將其完完全全地轉化為互聯(lián)網(wǎng)的客戶體驗。

計葵生眼中的平安和馬明哲

馬明哲有幾句名言，廣為大家熟知。比如喝牛奶不一定要養(yǎng)奶牛， 強調的是平安要做專業(yè)，做強項。買貴不買錯，說的是并購的價位不是最關鍵，但方向不能出錯。但最經(jīng)典的莫過于他的“過橋論”：假如河上有橋，我們就不必摸著石頭過河，付一點過橋費就可以快速通過，這樣既贏得時間，又避免風險。所以，在平安發(fā)展的許多重要節(jié)點上都很大量外籍專家的加盟，外腦和外部經(jīng)驗是這個企業(yè)快速發(fā)展成為世界500強的秘訣之一。

計葵生之前，中國平安集團前總精算師斯蒂芬·邁爾、平安銀行前行長理查德·杰克遜分別在2001年、2007 年獲評該獎項。一家企業(yè)3位外籍專家榮獲這一殊榮，連續(xù)受到朱镕基、溫家寶、李克強3任總理接見，這是非常罕見的。理查德參與了被稱為“蛇吞象”的經(jīng)典并購案，平安銀行并購深發(fā)展銀行，當然他更喜歡說是“平深戀”終于領證了。

目前的高層管理團隊中，也有幾位海外人士尤其惹人關注。公司副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務執(zhí)行官李源祥，來自新加坡，2004年加入平安，從平安壽險董事長特別助理一直升任至平安執(zhí)行董事。巴西人費莫雷2013年4月加盟平安，任平安直通咨詢有限公司首席執(zhí)行官，之前他曾擔任過匯豐在不同國家的多個高層管理職務，在2003年至2006 年間還曾被匯豐派駐平安，任首席咨詢官。平安萬里通董事長兼CEO吳世雄則來自臺灣，曾在英特爾、微軟等多家IT企業(yè)擔任高管，也曾經(jīng)做過eBay易趣CEO，愛情公寓社交網(wǎng)站的首席顧問，在業(yè)內有“科技營銷黃埔軍校校長”之稱。

對于外來團隊，甚至是外籍團隊的融入，計葵生認為這得益于平安的中西結合。

像中國政府一樣，平安也做五年規(guī)劃，用長期眼光看做什么，怎么做大。另一方面，平安將西方的科學管理方式消化得很好。比如KPI系統(tǒng)，這是一個將行為和結果相連、將數(shù)據(jù)和目標結合的系統(tǒng)，“比如今年如果計劃賺100塊，每天要給20 個客戶電話。如果每個星期見5個客戶，那么至少要銷售成功2個，才可最終達標?！绷硪稽c是預算機制，公司有標準透明的業(yè)績導向，從最基層員工到馬明哲，每個人的業(yè)績都是可量化的，個人業(yè)績目標跟進公司的發(fā)展。

計葵生認為，馬明哲是一個很理性且很有危機意識的人，一直關注市場變化?！叭ツ甑鸟R明哲，領導不了今年的平安?！边@是馬明哲一句很經(jīng)典的話。更加難能可貴的一點，是馬明哲能夠及時調整方向?！捌桨仓Ц对?jīng)買了兩個牌照，都是直接和客戶接觸的。但做著做著，發(fā)現(xiàn)支付寶和財付通做這個時間已久，且已經(jīng)占了相當?shù)氖袌龇蓊~。于是平安就改做中間階段。陸金所也曾做了半年的小貸公司，不成功就及時停掉了。這些都是很好的調整措施?！?/p>

計葵生的中文非常出色，原來在大學時就曾選修中文，1987年還曾來中國游學。而今，計葵生榮獲了這個中國政府授予外國專家的最高獎項，他說：“馬凱副總理離開時，不忘與專家們的夫人一一握手。我很意外，也很感動。這讓太太們?yōu)樽约旱恼煞蝌湴粒黾恿颂珎儗φ煞虻男湃?，同時也是對她們的貢獻的肯定。男人有成就，也是因為背后的支持。”