今天是3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將從今天起正式實(shí)施。新《消費(fèi)者法》有許多新的理念和亮點(diǎn)，賦予消費(fèi)者新的權(quán)益，增加了經(jīng)營(yíng)者的新義務(wù)，進(jìn)一步增加了政府的責(zé)任。今年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的主題是“新法律淘汰，新權(quán)益，新責(zé)任”。

那你應(yīng)該如何利用近幾年實(shí)施的新消費(fèi)者法等法規(guī)來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益呢？昨天，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2013年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例。江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)童天武結(jié)合新淘汰法解讀維權(quán)成功案例亮點(diǎn)，教你如何拿起“新武器”在未來(lái)維權(quán)。

維權(quán)新亮點(diǎn)1

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)還負(fù)責(zé)商品和售后

舉個(gè)例子

在網(wǎng)上買(mǎi)了一個(gè)假相機(jī)三個(gè)多月了，處理不了。沒(méi)有！

消協(xié)調(diào)解:淘寶全額退款

2012年2月2日，消費(fèi)者方先生在淘寶新紅太陽(yáng)店購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值880元的索尼w160數(shù)碼相機(jī)，并承諾保修一年。但7個(gè)月后屏幕出現(xiàn)問(wèn)題，送索尼南京維修服務(wù)中心維修。經(jīng)鑒定，購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是假的。消費(fèi)者在聯(lián)系不到商家的情況下向淘寶投訴，但淘寶工作人員告訴他，購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)超過(guò)三個(gè)月了，無(wú)法處理，維修問(wèn)題只能通過(guò)短信或電話(huà)聯(lián)系。另外，網(wǎng)店1000元的消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)押金已被扣除，賬號(hào)已被凍結(jié)，無(wú)法支付。消費(fèi)者覺(jué)得淘寶在推卸責(zé)任，于是在2013年1月向南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

經(jīng)南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查，消費(fèi)者所說(shuō)屬實(shí)，索尼公司也出具了鑒定報(bào)告，確認(rèn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的數(shù)碼產(chǎn)品為假貨。在消協(xié)的調(diào)解下，淘寶于2013年2月給消費(fèi)者全額退款。

■提醒:如果網(wǎng)店消失，可以向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)索賠

據(jù)報(bào)道，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條進(jìn)一步明確了購(gòu)物平臺(tái)的責(zé)任:消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者要求賠償。如果網(wǎng)上交易平臺(tái)提供商無(wú)法提供賣(mài)家或服務(wù)商的真實(shí)姓名、地址和有效聯(lián)系方式，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)上交易平臺(tái)提供商索賠。網(wǎng)上交易平臺(tái)的提供者知道或者應(yīng)當(dāng)知道銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者利用其平臺(tái)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)依法與銷(xiāo)售者或者服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任。

昨日，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)佟天武表示:“過(guò)去維護(hù)網(wǎng)店權(quán)利沒(méi)有法律依據(jù)。這個(gè)案子通過(guò)調(diào)解解決了。根據(jù)新的淘汰法，如果以后出現(xiàn)類(lèi)似情況，可以依法追究購(gòu)物平臺(tái)的責(zé)任?！本W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)再也不能用“產(chǎn)品賣(mài)三個(gè)月以上不受理”的霸王條款“忽悠”消費(fèi)者了。

■提醒：耐用商品、裝飾服務(wù)，舉證責(zé)任倒置

對(duì)于大宗商品和服務(wù)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)往往會(huì)遇到“舉證難”的問(wèn)題。比如汽車(chē)的情況，個(gè)人要調(diào)查證明，費(fèi)用高達(dá)一萬(wàn)元，很費(fèi)力。

佟天武昨日表示，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告，并告知消費(fèi)者，采取停止銷(xiāo)售、警告、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品召回而發(fā)生的必要費(fèi)用。將來(lái)會(huì)有更明確的條文處理這類(lèi)糾紛。

“新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還規(guī)定，消費(fèi)者在收到商品或服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、電腦、電視、冰箱、空空調(diào)、洗衣機(jī)或裝修服務(wù)等耐用商品存在缺陷。如有爭(zhēng)議，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)缺陷承擔(dān)舉證責(zé)任。”。這意味著舉證責(zé)任倒置，也就是說(shuō)經(jīng)營(yíng)者要證明自己沒(méi)有問(wèn)題。未來(lái)消費(fèi)者對(duì)此類(lèi)糾紛的舉證責(zé)任將大大減輕，消費(fèi)者對(duì)高科技商品和裝修服務(wù)舉證困難的問(wèn)題將得到一定程度的解決。