上車前，乘客不得詢問目的地等接車行為；不要在車內吸煙，不要在車外扔東西或吐痰...從今天起，《出租車運營服務規(guī)范》正式實施。公眾同意新的規(guī)定，認為這些要求非常具體，但也覺得有些出租車司機在實踐中可能做不到。

市民新標準“接地氣”

去年10月14日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準委員會發(fā)布了《出租車運營服務規(guī)范》，對出租車司機制定了26項服務條款和多項服務要求。

其中，出租車司機需要佩戴服務標志，操作前和操作過程中避免食用有異味的食物，不在車內吸煙，不在車外拋擲物品或吐痰；中英文共26句，包括“樂意為您服務”、“請系好安全帶”等。上車前，乘客不得詢問目的地等接車行為；并且空乘客放置行李的空間不小于行李箱的2/3。

新標準的頒布引起了公眾的關注。大家認為這些要求都是針對實踐中的問題提出來的，非常詳細，方便公眾判斷出租車司機的服務是否規(guī)范，也方便相關部門的管理。

乘客很少有司機主動打招呼

昨天下午，記者隨機采訪了幾名市民。吳女士說，出租車經(jīng)常遇到司機吸煙、隨地吐痰等現(xiàn)象。在早晚高峰時段，司機還會在乘客上車前詢問乘客去哪里。“如果目的地容易發(fā)生交通堵塞或距離太近，一些司機會以換擋和加油為由拒絕裝貨?！?/p>

楊先生也遇到過類似的情況。他說他打車的時候很少聽到司機打招呼或者使用標準的服務用語。“新規(guī)范還要求司機說英語。我覺得這個很難做到。”楊先生認為，其實乘客的要求并不高，司機不打招呼也是其次，只要不拒載，安全送到目的地就行。

我哥哥的“用英語打招呼”很難實現(xiàn)

對此，出租車司機王世福坦言，xi平安出租車管理部門要求不吸煙，但全天開車不吸煙是不可能的，所以他盡量在沒有乘客的時候吸煙。說到用英語打招呼，王師傅笑著說:“年紀大了，學不來?！?/p>

至于接不到客戶和黑客，王師傅說，Xi安在這方面處罰很重。大多數(shù)出租車司機都會遵守規(guī)定，但偶爾也會在高峰時間違反規(guī)定。“有些地方明顯堵了，跑不動了。去了就出不來了?！?/p>

記者從xi市出租汽車管理處了解到，在目前的《xi市出租汽車管理條例》和《Xi市出租汽車服務規(guī)范和汽車外觀兩項標準》中，對出租汽車司機在運營過程中的挑座行為有明確規(guī)定，要求司機在詢問乘客目的地之前要等乘客上車。出租車司機在運營期間不得吸煙、吃飯或打電話。雖然這些要求與新規(guī)范不同，但它們具有相同的含義和目的。

目前，管理處已發(fā)出通知，要求所有出租車經(jīng)營者組織司機學習新規(guī)定，并按照新規(guī)定執(zhí)行。