在過去的兩天里，重慶南川神龍峽5A景區(qū)的退市已經(jīng)如火如荼，有人惋惜，有人叫好。除了難過，還要反思為什么不好好照顧這么大一塊金字招牌。如果景區(qū)有5年，能一勞永逸嗎？

別以為考了A就進(jìn)保險柜了。如果不珍惜，可能會“辛苦幾年，一夜之間回到解放前”。

事件:南川神龍峽5A景區(qū)被摘牌

這兩天，重慶人出了一件壞事。8月3日，國家旅游局召開新聞發(fā)布會，通報近期部分5A級景區(qū)評審情況，決定取消重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)和湖南省長沙市橘子洲旅游區(qū)兩個5A級景區(qū)。

在國家旅游局的報告中，詳細(xì)列舉了重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)存在的主要問題，主要包括旅游安全隱患嚴(yán)重、環(huán)境衛(wèi)生差、旅游秩序混亂、旅游設(shè)施和服務(wù)嚴(yán)重缺乏四個方面。

據(jù)了解，南川神龍峽是重慶首個被摘牌的5A景區(qū)。神龍峽景區(qū)是兩家公司合資，重慶一家民營企業(yè)持股49%；重慶旅游投資集團(tuán)持有51%的股份。試運(yùn)行始于2010年，當(dāng)年3A，第二年4A，第三年5A。

目前，南川區(qū)委、區(qū)政府已成立專門工作組，逐項(xiàng)檢查神龍峽景區(qū)存在的問題，全面推進(jìn)整改。市旅游局也對南川神龍峽景區(qū)取消5A級資質(zhì)做出回應(yīng)，表示將全面整頓和提高全市景區(qū)質(zhì)量。

網(wǎng)友熱:有人說可惜有人拍手

去過神龍峽的很多網(wǎng)友都說景區(qū)挺好的，但是問題確實(shí)存在。網(wǎng)友“凱蒂·陳·姚穎”說:“在神龍峽玩太容易了，整頓一下安全設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生就好了?！本W(wǎng)友“小雨三月”也說，“神龍峽其實(shí)很美，就是服務(wù)差，設(shè)施不完善?！?/p>

網(wǎng)友“五谷豐登811218”拍手叫好:“全國有很多類似的問題，都是收票不管理的結(jié)果。”

愛的深層責(zé)任，另一位網(wǎng)友“如果我喜歡怪人，我很美——雪莉”說，“作為一個重慶人，雖然我覺得很遺憾，但是這種方法不是一種很好的強(qiáng)制發(fā)展的方式嗎？”

事實(shí)上，記者發(fā)現(xiàn)，早在2010年景區(qū)試運(yùn)行的時候，就有一位名叫“山城耍娃兒”的網(wǎng)友發(fā)帖投訴，說景區(qū)還沒建好，還批評景區(qū)衛(wèi)生。在他的照片中，他可以看到游客丟棄的飲料瓶和食品包裝。此外，他還認(rèn)為門票價格和景點(diǎn)露營設(shè)施的費(fèi)用都偏高。這一事件被媒體重點(diǎn)報道。

分析:景區(qū)是在往前沖，往前沖5年？機(jī)票經(jīng)濟(jì)在起作用嗎？

自從景區(qū)評級制度實(shí)施以來，很多旅游景點(diǎn)的最高夢想就是成為5A，不遺余力的被評為5A。

每個景點(diǎn)都在5年內(nèi)投入巨資

為了評價5A，景區(qū)往往投入巨資，往往超過1億元。據(jù)媒體報道，2007年四川省閬中古城被評為4A級景區(qū)后，計(jì)劃投資13億元沖擊5A級景區(qū)；陜西黃柏源景區(qū)投資12億元，計(jì)劃5年內(nèi)成為5A級景區(qū)。

為什么熱衷于沖5A？主要在于經(jīng)濟(jì)效果

國家旅游局直接評定的5A級景區(qū)，評價門檻最高，品牌效應(yīng)最大。知名旅游專家、北京市旅游學(xué)會副秘書長劉思敏表示:“這種效應(yīng)表現(xiàn)在市場號召力上，社會和經(jīng)濟(jì)效果都有所收獲，是一種很好的營銷噱頭。”

據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì)，旅游業(yè)每1元的收入可以帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加4.3元的收入，旅游業(yè)可以影響、帶動和促進(jìn)110個相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而5A級景區(qū)的品牌效應(yīng)可以增加此類產(chǎn)業(yè)集群的連鎖效應(yīng)。

景區(qū)升級門票價格上漲

根據(jù)中國社會科學(xué)院旅游研究所的統(tǒng)計(jì)，2015年，所有5A景區(qū)的門票價格大多在100-200元之間，平均票價已經(jīng)超過100元，而4A景區(qū)的門票價格大多不到100元，很大一部分低于50元。從4A升級到5A，票價的上漲空也是一個利益驅(qū)動的方面。比如合肥三和古鎮(zhèn)景區(qū)成功升級為5A景區(qū)后，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)起步價從50元提高到80元。

反思:景點(diǎn)退市的時候損失在哪里？

值得注意的是，很多景點(diǎn)在打造“A”的過程中，本末倒置，投入了大量的人力物力。但拿下這塊招牌后，他們并沒有注意維護(hù)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量?！爸亟ㄔO(shè)輕管理”的現(xiàn)象屢見不鮮。5A級景區(qū)已經(jīng)不是第一次退市了。2015年10月9日，山海關(guān)景區(qū)因價格欺詐被取消5A級景區(qū)資格，被取消資格的A級景區(qū)不計(jì)其數(shù)。

有了5A，管理不能馬虎

針對神龍峽退市一事，重慶師范大學(xué)旅游學(xué)院副院長王新表示，這是開發(fā)商和管理者重視5A景區(qū)建設(shè)而忽視管理的體現(xiàn)。景區(qū)擁有得天獨(dú)厚的旅游資源，但建設(shè)完成后卻在管理上“大大咧咧”。5A景區(qū)的評價中，基礎(chǔ)設(shè)施等硬件都有比較詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，而神龍峽在管理上并沒有細(xì)化。王新指出，景區(qū)開發(fā)商應(yīng)避免過度的“功利”開發(fā)，從市場和游客的角度充分利用資源，結(jié)合實(shí)際避免開發(fā)后的“短命”。

服務(wù)是景區(qū)的核心競爭力

北京聯(lián)合大學(xué)旅游發(fā)展研究所所長張凌云曾參與制定A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的研究工作。在接受媒體采訪時，他陳述了景區(qū)評級的初衷:A級景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)不在資源類別和等級上，而是代表廣大游客，提出了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的等級標(biāo)準(zhǔn)。

北京外國語大學(xué)旅游管理學(xué)院院長李新建表示，旅游景區(qū)需要不斷提高景區(qū)的專業(yè)管理水平。只有不斷提高專業(yè)管理，提供專業(yè)服務(wù)，景區(qū)才能具有強(qiáng)大的市場競爭力。市場競爭力不是來自景觀資源的質(zhì)量，而是來自高水平的服務(wù)和管理。

被摘牌不一定是壞事

中國社會科學(xué)院旅游研究中心副主任戴雪峰認(rèn)為，被摘牌或警告，會對5A級景區(qū)的品牌知名度和美譽(yù)度產(chǎn)生一定的負(fù)面影響?！岸虝r間內(nèi)，相關(guān)景區(qū)可能面臨巨大挑戰(zhàn)，客流可能出現(xiàn)下降”。

“短期內(nèi)會有影響。但如果相關(guān)景區(qū)能下大力氣整頓和羞辱，危機(jī)就有可能變成機(jī)遇?！敝袊茖W(xué)院地理研究所研究員鐘說。

游客:需要的不僅僅是5A的名字，還有服務(wù)

目前全國5年217個景區(qū)，但隨著景區(qū)數(shù)量的增加，5年的“含金量”似乎在縮水。5A景區(qū)對游客那么重要嗎？

很多5A級景區(qū)都被網(wǎng)友揮霍了

此前，中國新聞網(wǎng)做了全面的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。哪個不是國家旅游局命名的5A級景區(qū)你最想吐槽？調(diào)查顯示，想要吐槽嵩山少林寺的網(wǎng)友呼聲最高，其次是北京故宮博物院和山東泰山景區(qū)。據(jù)了解，大部分網(wǎng)友認(rèn)為說5A景區(qū)門票會漲太任性，讓人最想吐槽。而景區(qū)配套服務(wù)最好，景區(qū)上廁所難，商店欺負(fù)顧客，東西質(zhì)優(yōu)價廉等問題，也被稱為網(wǎng)民最想吐槽的老問題。

舒適完善的旅游服務(wù)更重要

記者對他周圍的幾十名市民進(jìn)行了集體采訪。與著名的5A景區(qū)相比，95%以上的受訪者更注重舒適完善的旅游服務(wù)。在南平一家廣告公司工作的馬女士說，她是一個旅游愛好者，每年至少出去兩次。她去過很多5A景區(qū)，有的服務(wù)差，價格不合理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他著名景區(qū)。她聲稱她再也不會去那里第二次，也不會推薦身邊的朋友和家人。在一家旅行社工作的陳先生說，帶游客去5A景區(qū)后的投訴率明顯高于其他景區(qū)，可能是因?yàn)樗麣獯?，期望值高?/p>

退市不是一棍子打死。景區(qū)和游客恢復(fù)交易，只要整改得當(dāng)，是好事。

她是方振/維納斯