9月6日，位于長沙高新區(qū)瀘沽信息港的庫奇自行車長沙分公司已搬遷。圖/記者謝長貴

最近北京和青島頻頻出現(xiàn)酷騎押金難退的消息。其實長沙很多市民也遇到過退款收不到的問題，有人說客服電話打不通。

對此，酷騎的回應(yīng)是“系統(tǒng)升級”。但是，為什么充值可以秒到，退款卻遲遲不到？

瀟湘晨報記者陳斌在長沙報道

9月6日上午，來自長沙縣的舒女士告訴記者，今年6月，她通過酷騎APP交了298元押金。由于車輛越來越少，她從8月初開始申請退款，但至今未收到任何款項?！白缘臅r候說1到7天內(nèi)退押金，現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了，沒有成功?！笔媾空f她很困惑。

投訴了一個多月，還是沒有收到押金

類似于很多單車共享，酷騎已經(jīng)注冊實名認(rèn)證，交298元押金就可以使用。根據(jù)車輛版本不同，價格分別為0.3元/半小時、0.8元/半小時、1.5元/半小時。目前長沙多為0.3元/半小時。

今年6月，住在長沙縣的舒女士愛上了酷騎，在APP里注冊了賬號，交了298元押金。因為有很多很酷的騎行活動，所以經(jīng)?？梢悦赓M騎行。“我一直在從事活動，基本沒有充電?！笔媾空f，以前路邊有很多酷騎，但到了8月份，就很少見到酷騎了。

由于不方便，舒女士想申請押金退款，于是她嘗試在APP上申請，并致電客服?！白詴r1到7天內(nèi)退還押金，一個月以上可以退還，沒有退還。”9月6日，舒女士告訴記者，她曾多次致電客服，但直到最近才聯(lián)系上。“客服說上周末能收到退款，到現(xiàn)在還沒收到。”舒女士說。

記者通過搜索發(fā)現(xiàn)，不僅是舒女士，長沙也有很多網(wǎng)友表示，他們申請退款后，押金還沒有支付，無法聯(lián)系到客服電話。

響應(yīng)系統(tǒng)升級延遲退款

當(dāng)天下午，記者試圖致電庫奇客服和長沙分公司工作人員，但無人接聽或無法撥打。隨后，記者前往位于長沙高新區(qū)瀘沽信息港A座的酷騎長沙分公司，發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)搬走。一位碰巧回到這里的黃姓員工說，他們已經(jīng)換了辦公室。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，自8月底以來，酷騎押金無法退還的消息已經(jīng)在京、青、Xi、沈陽傳開。8月26日和8月30日，酷騎官方微博接連發(fā)布聲明，稱近期推出了多項新功能。由于時間短、功能更新頻繁、系統(tǒng)不穩(wěn)定，一些用戶退還押金的速度很慢。隨著新CTO和技術(shù)團隊的到來，預(yù)計9月份技術(shù)體系將得到完善。但是從微博下面的評論來看，用戶不買。

9月6日18: 00左右，“酷騎長沙”微信官方賬號發(fā)布消息稱酷騎APP版本已更新，用戶可在更新版本后查詢退款的詳細(xì)進(jìn)度。消息解釋說，由于網(wǎng)絡(luò)或賬戶問題，退款可能會返還給APP，如果遇到這種情況，可以反饋給客服。

記者立即致電舒女士詢問退款事宜。舒女士說，截至19時18分，她還沒有收到退款。

擴展

押金退款有專門的渠道

自行車共享中的退款一直是公眾關(guān)注的焦點。那么，其他單車合租是怎么管理押金的呢？

ofo相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，小黃車的存款有專用賬戶存款，?？顚Ｓ谩Ｓ脩艨梢栽贏PP中隨時申請押金退款，基本實現(xiàn)二次退款。

蕭薔自行車瀏陽區(qū)負(fù)責(zé)人黃新亮告訴記者，他們已經(jīng)在瀏陽投入了數(shù)萬輛自行車共享，所有這些都是以押金退款的形式實施的。“押金退款有專門的軟件渠道，都是統(tǒng)一管理。”黃新亮還說，大多數(shù)公司晚上升級系統(tǒng)，白天正常使用。記者陳斌

律師聲明

押金難以退還，違反合同

湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所律師李健表示，根據(jù)《關(guān)于鼓勵和規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車發(fā)展的指導(dǎo)意見》的有關(guān)規(guī)定，企業(yè)向用戶收取押金和預(yù)付款時，應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分自有資金和用戶押金和預(yù)付款，在企業(yè)注冊地開設(shè)用戶押金和預(yù)付款專戶，實行?？顚Ｓ?，并接受交通、金融等主管部門的監(jiān)督，防范和控制用戶資金風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)建立健全用戶押金退款制度，加快實現(xiàn)“租、收、退”。

因此，退還押金的困難違反了法律指導(dǎo)，也違反了合同。涉案企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)行政處罰和民事賠償責(zé)任。記者陳斌