3月15日-如何投訴對(duì)長沙機(jī)場(chǎng)飛機(jī)服務(wù)的不滿？打96777就行了。今天上午，長沙黃花國際機(jī)場(chǎng)在T2航站樓舉辦“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”航班空安全知識(shí)宣傳咨詢活動(dòng)，普及民航飛行知識(shí)和維權(quán)投訴。記者從機(jī)場(chǎng)客服中心了解到，黃驊機(jī)場(chǎng)今年開通了客服熱線投訴座，可以24小時(shí)響應(yīng)旅客投訴。
長沙黃花國際機(jī)場(chǎng)96777客服中心黨支部書記謝偉表示，自2013年開通96777熱線以來，一直為乘客提供咨詢和投訴服務(wù)。為了提高乘客投訴的處理效率，今年春運(yùn)高峰前，客服中心設(shè)立了6人24小時(shí)客服熱線投訴座，確保每位乘客的投訴都有專人跟進(jìn)。
如果乘客撥打96777投訴機(jī)場(chǎng)服務(wù)，熱線投訴主持人會(huì)立即向機(jī)場(chǎng)相關(guān)責(zé)任單位報(bào)告，責(zé)任單位必須在24小時(shí)內(nèi)與乘客建立聯(lián)系并處理投訴。每次投訴處理完畢后，熱線投訴臺(tái)也會(huì)回電話給乘客詢問完成情況和滿意度。
據(jù)謝偉稱，目前熱線投訴臺(tái)每月收到10多起投訴，所有投訴都在24小時(shí)內(nèi)得到答復(fù)和處理。根據(jù)計(jì)劃，今年年底前，全省機(jī)場(chǎng)將統(tǒng)一服務(wù)投訴熱線電話為96777。
記者了解到，今年黃驊機(jī)場(chǎng)學(xué)習(xí)了上海虹橋機(jī)場(chǎng)和浦東機(jī)場(chǎng)的精細(xì)化管理，著力提升運(yùn)營質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量，努力打造旅客最滿意的機(jī)場(chǎng)。
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