聶黎明的面試地點將在蛇口新時代廣場。站在窗前，遠處的太子灣郵輪母港可以將附近的“海洋世界”盡收眼底。

它就在“海洋世界”的街對面。廣義而言，“海洋世界”的歷史可以追溯到1962年，安塞維拉剪彩下水。從1983年8月開始，明華輪就一直坐在風(fēng)景秀麗的蛇口六灣的沙灘上。經(jīng)過改造和裝修，提供主題酒店和娛樂服務(wù)，成為中國最早的海上娛樂中心。1984年，改革開放總設(shè)計師的題詞“海洋世界”聞名于世。

在今天的“海洋世界”，業(yè)務(wù)已經(jīng)全面升級。作為招商局集團600億新蛇口改造核心項目的一部分，招商局蛇口圍繞明華輪打造了亞洲最大的開放式全景水秀，并不斷拓展和豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。2011年以來，海洋世界中心廣場和A、B、C、D商業(yè)區(qū)相繼開放，同時實現(xiàn)了與深圳15公里濱海休閑走廊的連接，成為深圳新城的客廳。今年8月28日，海洋世界商圈的新力作——海洋世界匯港購物中心也開業(yè)迎賓。

《海洋世界》成了招商局蛇口的商業(yè)代表作品，我們的采訪也從這里開始。

“海洋世界是一個已經(jīng)運作了很久的項目。如何才能振興一個老商業(yè)中心？”

聶利明直言:“做生意，一定要時刻把握一件事，就是如何不斷結(jié)合消費者行為的變化?！?/p>

精細化運營和服務(wù)

2020年，農(nóng)歷庚子年，新冠肺炎疫情是中國乃至全世界不可避免的話題。作為疫情期間受影響最嚴(yán)重的行業(yè)之一，實體商業(yè)在疫情爆發(fā)后迅速恢復(fù)。強勢業(yè)務(wù)持有人基本從疫情中脫穎而出，有的甚至錄得同比增長。

“今年疫情確實對業(yè)務(wù)有一定影響，尤其是上半年。但在第三季度，我們看到它正在逐漸復(fù)蘇?！?/p>

就招商局蛇口自身業(yè)務(wù)而言，聶利明表示，從國慶期間的數(shù)據(jù)來看，無論是銷量、流量、會員數(shù)量、會員消費等方面。，超過了去年同期。"從日常監(jiān)測來看，各門店也基本恢復(fù)."

他指出，雖然國內(nèi)疫情控制比較理想，但疫情防控已成常態(tài)，消費者習(xí)慣戴口罩出入公共場所，疫情影響深遠。“疫情給消費者心理和消費行為帶來了影響。如何應(yīng)對這些變化，如何識別和防范內(nèi)部風(fēng)險，如何挖掘機遇，是我們企業(yè)管理一直在做的課題?！逼鋵嵲诼櫪骺磥?，即使沒有疫情的影響，消費者的行為也是在不斷變化的。

“叫消費升級，還是別的，一直在變。尤其是80后，90后，甚至00后。”疫情只是讓這種變化更加復(fù)雜。

“不管它如何變化，對我們來說，我們必須找到本質(zhì)和共性的東西，比如更加追求品質(zhì)，強調(diào)體驗，迎合消費者行為，甚至發(fā)展消費者行為?！甭櫪髦毖?“沒有一勞永逸的情況?！?/p>

對于購物中心來說，要注意商業(yè)業(yè)態(tài)的升級、品牌的調(diào)整和運營的改善?！罢{(diào)整將會更加頻繁和精細。從疫情到現(xiàn)在，蛇口所有門店都在反復(fù)調(diào)整，目前的數(shù)據(jù)似乎更有效?！甭櫪鞅硎?“下一步，我們將更加敏銳、準(zhǔn)確地觀察和研究消費者行為，做出更加精細的調(diào)整?！?/p>

蛇口新開的海洋世界惠港購物中心就是最近的一個案例。該項目將海濱、人文、藝術(shù)和商業(yè)聯(lián)系起來，通過景觀革命幫助海洋世界城市的商業(yè)優(yōu)化和升級。

“海洋世界惠港購物中心已經(jīng)與藝術(shù)結(jié)合，有很多名家的藝術(shù)作品，與大眾空結(jié)合，與消費者接觸融合?！甭櫪鞅硎?“在業(yè)態(tài)方面，我們也做了更多適合年輕消費者需求的事情?！?/p>

商家蛇口也打造了新的IP——“地仔EDI”，一款以“愛迪生之燈”為主題的體驗設(shè)備。受蛇口模式啟發(fā)的探險創(chuàng)始人袁庚曾將蛇口比作愛迪生的燈，代表著探索、未來和希望。

“我們還做了一個‘蛇口味’，結(jié)合蛇口的歷史。”聶利明說:“改革開放始于蛇口，山炮現(xiàn)在就在這個位置。時間就是金錢，效率就是生命。很多蛇口老人都有一些歷史記憶。改革開放的時候，很多年輕人帶著血來到這里，也符合現(xiàn)在很多年輕人的心態(tài)?！呖谖丁呛蜌v史結(jié)合的?！?/p>

“做生意，必須時刻把握一件事，就是如何結(jié)合消費者行為的變化不斷創(chuàng)新?！甭櫪髡f。

資產(chǎn)管理軌道

2020年是招商局蛇口的“資金管理年”。

為此，招商局蛇口成立了資產(chǎn)管理中心，組建了專業(yè)團隊，重構(gòu)了招商局業(yè)務(wù)管理和招商局一盾兩個專業(yè)管理平臺，分別對應(yīng)控股物業(yè)內(nèi)的商務(wù)和酒店公寓業(yè)務(wù)。

招商局蛇口2020年半年報指出，公司明確控股運營業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略由平均實力調(diào)整為戰(zhàn)略重點，以業(yè)務(wù)集中為切入點，主動布局優(yōu)質(zhì)地段。

“集中化業(yè)務(wù)是我們的主要業(yè)務(wù)之一，這一點公司非常清楚。我們會主動爭取一些好項目?！?/p>

數(shù)據(jù)顯示，招商局蛇口業(yè)務(wù)集中在覆蓋海天、園林部、九方部等多元化產(chǎn)品。據(jù)招商局蛇口介紹，“海洋世界”綜合體是為城市打造一個靈動、蓬勃、活潑、綠色、健康的城市客廳；園林產(chǎn)品以“優(yōu)于悅生活的綠色城市”為特色，注重綠色低碳、商業(yè)生態(tài)創(chuàng)造和與環(huán)境的溝通，構(gòu)建城市家庭的園林式商業(yè)；九方系列產(chǎn)品基于“獻給熱愛城市生活的人”的工藝?yán)砟?，致力于植根于新穎、便捷、高效的城市生態(tài)，感受每一份對城市生活的熱愛所塑造的濃縮商業(yè)。

其中，規(guī)模擴張的主要任務(wù)將落在花園城、九坊等區(qū)域性購物中心身上?！霸谖磥淼漠a(chǎn)品中，有更多的區(qū)域性購物中心和更多的輻射區(qū)域。機會不止這一個?！甭櫪魍嘎丁?/p>

對于擴張模式，招商局蛇口明確表示，要依托輕資產(chǎn)管理平臺，統(tǒng)一控股物業(yè)的品牌和產(chǎn)品線；主流產(chǎn)品的大眾規(guī)模和成本與標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，重點打造8-12萬平方米的集中商業(yè)產(chǎn)品；加強定位管理，搭建國家投資平臺，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)商業(yè)項目聯(lián)動，挖掘協(xié)同紅利，提升品牌知名度。

選擇80000-120000平方米的濃縮商品的關(guān)鍵點是重現(xiàn)性?！斑@種購物中心，無論是業(yè)態(tài)還是品牌，還是運營，都會有一些共性?！甭櫪髡f:“另外，我們會抓住一些不同的東西，根據(jù)地方特色和消費者構(gòu)成特點進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。”

除了可再生產(chǎn)品，招商局蛇口還將打造一批非標(biāo)產(chǎn)品，如其特色項目“海洋世界”，由于與城市資源特色的融合更緊密，會有所不同。

“它也是一個海洋世界，深圳的海洋世界和廈門即將開放的海洋世界在格式上是不同的。同樣是按照郵輪母港建造的上海躍江匯，也會有自己的特色?！?/p>

聶利明指出，以區(qū)域購物中心的擴建和復(fù)制為主體，招商局蛇口目前正在進行的項目管理面積已超過350萬平方米，項目近60個。同時，除了深圳和廈門，湛江和煙臺也在建設(shè)海洋世界。招商局蛇口也在研究在南京、武漢、重慶等沿江內(nèi)陸城市建設(shè)濱水綜合體的可行性。

“所以未來會有更多類似海洋世界的項目。”

然而，規(guī)模的迅速擴大很容易導(dǎo)致一些問題。對于商業(yè)地產(chǎn)來說，規(guī)模的快速發(fā)展不同于住房，很難通過快速周轉(zhuǎn)持續(xù)回籠資金，會占用大量資源，影響資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)效率。

在招商局蛇口獨特的綜合發(fā)展模式下，可以達到更好的平衡:產(chǎn)品線按照快速周轉(zhuǎn)、分期控股運營、區(qū)內(nèi)綜合運營三種發(fā)展策略進行組合，兼顧短、中、長期業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏需求，實現(xiàn)公司的長期良性可持續(xù)發(fā)展。T+10包括商業(yè)、辦公等項目。

“最關(guān)鍵的一點是打通退路。金融投資和管理的退路，很多時候這一步是沒有退路的?！甭櫪髡f，招商局蛇口專門成立了資產(chǎn)管理中心，負責(zé)打通融資、投資、建設(shè)、管理全過程，實現(xiàn)全面管理。

他說，招商局蛇口的每一個項目，無論是作為核心還是作為產(chǎn)融結(jié)合的項目，在投資之前都會貼上標(biāo)簽。對于底層業(yè)務(wù)或其他既不適合長期持有，也不適合通過產(chǎn)融結(jié)合退出的物業(yè)，公司會考慮出售。同時，在實施過程中，公司不斷進行評審和總結(jié)，對項目進行重新定位和考慮。

事實上，去年央企地產(chǎn)信托基金在香港上市，就是招商局蛇口退市的經(jīng)典案例?！斑@樣就調(diào)動了整個資產(chǎn)”。

聶利明指出，招商局蛇口也可以用這種方法來推動運營水平和能力的提升。

“因為我們要滿足資本市場的需求，我們被迫作為運營管理方來投資、管理和運營我們的資產(chǎn)。最后，建立退出渠道和模式，開啟良性循環(huán)?！?/p>

以下是對招商局蛇口副總經(jīng)理、招商局業(yè)務(wù)管理董事長聶黎明先生的采訪:

觀點房地產(chǎn)新媒體:如何看待后疫情時代的商業(yè)發(fā)展？疫情對公司商業(yè)項目的挑戰(zhàn)和機遇有哪些？

聶黎明:今年的疫情確實給業(yè)務(wù)帶來了一些影響，尤其是上半年，影響相當(dāng)明顯。到第三季度，我們看到它正在逐漸恢復(fù)。根據(jù)今年國慶期間記錄的數(shù)據(jù)，今年國慶期間招商局蛇口商科的業(yè)績超過了去年同期，其銷量、人流、會員人數(shù)、會員消費都超過了去年同期。從目前各門店的日常監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，基本已經(jīng)恢復(fù)。

雖然我國疫情得到控制，疫情防控進入常態(tài)化階段，但疫情的影響肯定是深遠的，疫情防控本身也進入常態(tài)化。此外，疫情也給消費者心理和消費行為帶來了一些影響。就我們而言，如何應(yīng)對這些變化，如何識別風(fēng)險然后采取防范措施，如何挖掘機遇，是我們作為企業(yè)管理人員一直在做的課題。

我理解即使沒有疫情的影響，現(xiàn)在的消費行為也是在不斷變化的，不管是叫消費升級還是別的，一直在變化，尤其是對于80后，90后，甚至00后的消費群體，變化更大。如果疫情的影響疊加，這種變化會變得更加復(fù)雜。

但是，無論它如何變化，我們都必須發(fā)現(xiàn)它的本質(zhì)和共性，例如，更多的人傾向于追求質(zhì)量，更多的人注重體驗，這也是大勢所趨，企業(yè)如何迎合消費者的行為，甚至如何發(fā)展都需要高度重視。

作為一個購物中心，從商業(yè)業(yè)態(tài)的升級，品牌的調(diào)整，運營的提升，都要不斷的做文章。沒有一勞永逸的情況，這個調(diào)整會更頻繁，更細致。天下沒有不吃的。我們必須根據(jù)每個商店所在的區(qū)域和我們面臨的消費群體不斷進行調(diào)整。從疫情到現(xiàn)在，我們的門店反復(fù)調(diào)整，確實取得了一些成績

下一步，招商局蛇口將更加關(guān)注和深入觀察研究消費者的行為。同時，我們應(yīng)該更敏感、更準(zhǔn)確地進行一些調(diào)整，或者說更精細地進行調(diào)整。

觀點房地產(chǎn)新媒體:現(xiàn)在很多商業(yè)業(yè)態(tài)對規(guī)?；l(fā)展都有一些要求。不同的地方一定有不同的文化。怎么才能規(guī)范和復(fù)制？

聶利明:現(xiàn)在，對于招商局蛇口來說，我們早期的業(yè)務(wù)特點真的很不一樣。比如海洋世界和花園城市不一樣。海洋世界是一個城市級的休閑、旅游和購物場所。昌家匯的大理石老街也和其他地方不一樣。

在我們現(xiàn)在擁有和未來將要生產(chǎn)的產(chǎn)品中，更多的可能是區(qū)域性的購物中心，更多的將是輻射區(qū)域，城市也會這樣做，但是未來的商業(yè)發(fā)展機會更多的是區(qū)域性而不是城市。

在這樣的購物中心，一方面會有一些共性，無論是在業(yè)態(tài)之上，還是在品牌之上，甚至是在空之上，這都是一個基本的東西。

我們還儲備了自己的品牌商家資源庫，現(xiàn)在已經(jīng)積累了5000多個品牌資源，其中2000個是國內(nèi)外知名品牌，很多品牌已經(jīng)簽署了全國性的戰(zhàn)略合作，包括運營上的一些共性。

自去年AVIC盛大重組以來，我們積極推動與九方在商業(yè)領(lǐng)域的整合。無論是原來的九坊，還是我們花園城等區(qū)域性商場，我們的品牌也在整合中，未來會遇到媒體、消費者、商家。

另一方面，我們也會把握一些不同的東西，因為每個城市或者同一個城市的不同地方不可能完全一樣。我們在塑造商業(yè)產(chǎn)品時，會根據(jù)其特點和消費者構(gòu)成進行一些調(diào)整，這是我們在商業(yè)復(fù)制和擴張中的一個重要考慮因素。

除此之外，我們還有不同特色的項目，比如海洋世界，昌家匯大理石石老街，也是不同的。即使是同一個海洋世界，深圳的海洋世界和廈門的海洋世界也有不同的格式。而同樣是按照郵輪母港來建的上海越江交易所，就不一樣了。

因此，我們會有一些獨特的做法，包括在深圳世界最大的國際會展中心旁邊有一個面積近20萬平方米的購物中心，我們對它的定位會有很大不同。所以應(yīng)該說有一定的共性，但也會有很大的差異。我們將探索不同購物中心的客戶需求，然后進行一些調(diào)整。

觀點地產(chǎn)新媒體:公司在臨摹過程中如何平衡數(shù)量、金錢、時間的關(guān)系？

聶黎明:海洋世界項目開啟深圳海洋世界多年。目前廈門海洋世界和湛江海洋世界正在建設(shè)或提升中。煙臺項目也在籌備中。同時我們也在研究沿江內(nèi)陸城市，比如南京、武漢、重慶。這個濱水綜合體是否有可行的方案建設(shè)，我們都可以按照這個模式去做，這也是我們以前的港口——中心區(qū)。

此外，包括區(qū)域購物中心，我們目前的項目管理面積已經(jīng)超過350萬平方米，項目數(shù)量接近60個，未來我們將積極獲取一些優(yōu)質(zhì)項目。

長期持有物業(yè)確實會占用公司相當(dāng)大的資源，也會影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。不過在平衡方面，我覺得關(guān)鍵還是要統(tǒng)籌規(guī)劃。對于我們的物業(yè)持有，我們現(xiàn)在正在進行全過程的統(tǒng)籌規(guī)劃。不同時期的產(chǎn)品在我們的資產(chǎn)中應(yīng)該占多大比例，即T+3、T+10、T+30業(yè)務(wù)的資源投入和節(jié)點控制有一套標(biāo)準(zhǔn)。

T+3業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)地產(chǎn)業(yè)務(wù)，那么T+10是商業(yè)寫字樓，T+30是工業(yè)新城，類似當(dāng)年的蛇口工業(yè)區(qū)和漳州開發(fā)區(qū)。是一個30年回報的長期項目。這樣的項目占多大比例？

往往回報率高，但回報期長，流動性會差一些，周轉(zhuǎn)率會低一些。因此，關(guān)鍵是結(jié)合招商局蛇口的戰(zhàn)略和資源進行統(tǒng)籌規(guī)劃。伴隨著各種各樣的物業(yè)持有業(yè)態(tài)，商業(yè)、寫字樓、工業(yè)園、長租公寓、酒店、教育文化、養(yǎng)老和大健康等各種業(yè)態(tài)應(yīng)該占多少？我們會對這一塊做一個規(guī)劃，然后選擇主軌。

目前，集中業(yè)務(wù)是我們的主要賽道之一，公司對此非常清楚。甚至我們會主動去弄一些好的項目。但是，除了統(tǒng)一規(guī)劃，確定此類項目在資產(chǎn)和投資中的比例外，最重要的是運營好。這是每個人都應(yīng)該例行公事地做的事情，這樣他們才能產(chǎn)生更好的現(xiàn)金流，形成一個長期的良性循環(huán)，以提高資產(chǎn)的價值。

最關(guān)鍵的一點是，招商局蛇口有成功的案例，就是一定要打通退市這個環(huán)節(jié)。金融、投資、建設(shè)、管理、退路往往無法打通。我們已經(jīng)做了一些成功的嘗試。

所以在招商局蛇口層面，我們成立了資產(chǎn)管理中心，打通了融資、投資、建設(shè)、管理的全過程，實行統(tǒng)籌管理，親自負責(zé)融資和退市。

撤退也是一種金融?，F(xiàn)在用的是產(chǎn)融結(jié)合。最重要的方式是證券化，通過產(chǎn)融結(jié)合來完成。我們用這樣一個部門來管理我們在整個過程中持有的所有財產(chǎn)資產(chǎn)，并做出總體規(guī)劃。同時負責(zé)整合和撤退。此外，還對投資、建設(shè)和管理進行統(tǒng)籌規(guī)劃。我們有不同的投資、建設(shè)和管理科目。

此外，我們?nèi)ツ暝谙愀鄢晒ι鲜辛宋屙椯Y產(chǎn)。這是中央企業(yè)在香港發(fā)行REITs的首次，也是內(nèi)地企業(yè)在香港發(fā)行REITs的首次。我們的五項資產(chǎn)包括辦公樓、工業(yè)R&D大樓和購物中心，整個資產(chǎn)都是這樣流動的。

同時，通過這種方式，我們可以強制提高我們的運營水平和能力，因為要滿足資本市場的需求，就必須使標(biāo)的資產(chǎn)的運營績效。

如果標(biāo)的資產(chǎn)不能滿足資本市場的需求，那就不行，那就把資產(chǎn)投資好，把資產(chǎn)管理好，經(jīng)營好，最后建立退出渠道和模式打開，形成良性循環(huán)。

觀點房地產(chǎn)新媒體:公司資產(chǎn)配置具體分工是怎樣的？不同上市平臺之間如何合作？

聶利明:蛇口招商的策略比較明確。今年第一季度，從積累中吸引投資的策略也很明確，并在年度報告中披露。當(dāng)然也有香港招商局土地等不同的上市平臺，還有一個上市投資室。在整個產(chǎn)業(yè)鏈中，這些不同的上市平臺有著不同的使命，承擔(dān)著不同的責(zé)任。

一般來說，招商局蛇口是整個產(chǎn)業(yè)鏈的綜合開發(fā)平臺，招商局刮起的是大物業(yè)+大資本管理的平臺。我們想把它打造成為國內(nèi)領(lǐng)先的房地產(chǎn)運營服務(wù)平臺，也是輕資產(chǎn)的平臺。

招商局住房信托是一個REITs，我們會繼續(xù)往里面投放一些優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，也通過一個輕資產(chǎn)平臺來運營服務(wù)，可以形成一些更強的專業(yè)平臺。這項整合工作正在按計劃有序進行。

觀點地產(chǎn)新媒體:你認為目前的商業(yè)輕資產(chǎn)市場是藍海還是紅海？在未來的競爭過程中，與其他企業(yè)競爭有什么優(yōu)勢，核心能力是什么？

聶黎明:目前資本市場上很流行物業(yè)管理、資產(chǎn)管理等輕資產(chǎn)公司，這也反映了從增量時代到股票時代的轉(zhuǎn)變。從投資者的角度來看，他們也在改變。

輕資產(chǎn)是一項業(yè)務(wù)。一方面，我們的行業(yè)已經(jīng)進入運營服務(wù)時代。要在行業(yè)中取勝，必須提高自身的運營能力和服務(wù)水平。

第二，從資本的角度來說，一個企業(yè)好，一個資產(chǎn)好，還是一個企業(yè)好。首先，這取決于盈利能力，盈利能力的穩(wěn)定性，以及是否有可能帶來更大的/[/k0/】。

其實主要是盈利和穩(wěn)定的問題，這也是輕資產(chǎn)受到青睞的原因之一。當(dāng)然，現(xiàn)在競爭很激烈，特別是目前a股和港股上市的物業(yè)公司有30多家，招商局湊的業(yè)績還算不錯，但是我們深切感受到在業(yè)務(wù)拓展、并購、合資合作等方面競爭巨大，溢價非常高。

我們在做這樣的業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)收購、合作的時候，不僅要考慮擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，還要考慮回報，因為我們要對股東負責(zé)。

很多行業(yè)都有類似的情況。如果你看看企業(yè)史，經(jīng)濟史，研究行業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟，你會發(fā)現(xiàn)有幾家公司一開始是這么做的，然后沖到了頂端，出現(xiàn)了很多公司。過了一段時間，大浪淘沙，然后行業(yè)集中度又開始提高。

當(dāng)然，我們的市場很大，最后有多少很難說，但最后肯定是幾個龍頭企業(yè)和一些骨干企業(yè)，占據(jù)了行業(yè)的絕大部分。

房地產(chǎn)行業(yè)就是這樣，商業(yè)行業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)未來也會有這種趨勢。這是一個行業(yè)從開始到逐漸成熟，再到成熟階段會經(jīng)歷的。

而且，任何行業(yè)也有不景氣的時候。衰退期一定要找第二條增長曲線，在里面做一個轉(zhuǎn)型，早做，不做到頂峰。在它達到頂峰之前，我們必須提前計劃。當(dāng)原有業(yè)務(wù)仍有一定的增長空和增長能力時，我們將探索和培育新的業(yè)務(wù)，尋找第二條增長曲線。否則，當(dāng)行業(yè)走下坡路時，

我覺得現(xiàn)在是紅海，但畢竟市場規(guī)模還有很大的發(fā)展空，在紅海這么激烈的競爭中，還是值得努力的。當(dāng)然，最終在增加行業(yè)集中度的過程中，要增加市場份額，實現(xiàn)良好的盈利。其實最關(guān)鍵的還是提升自己的能力，也就是提升自己的運營能力和服務(wù)水平。

靠什么？我們董事長徐勇軍一直說，要建立制度，強化品牌，提高效率。首先，建立一個體系。你事業(yè)的成功不是靠個人的戰(zhàn)斗，而是靠整個系統(tǒng)，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、人才系統(tǒng)。這個系列構(gòu)成了我們的整個系統(tǒng)。沒有一個完善的、強大的、領(lǐng)先的體系，你就無法在商業(yè)上領(lǐng)先。大家也發(fā)現(xiàn)這期間招商局蛇口也在這里。無論是商業(yè)管理還是資產(chǎn)管理平臺，我們都在不斷完善我們的系統(tǒng)，無論是管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)還是技術(shù)系統(tǒng)，包括我們的人才系統(tǒng)，也包括我們的資源系統(tǒng)，比如我們的合作商戶。

第二個方面是強勢品牌，這是我們現(xiàn)在比較關(guān)注的。我們希望在每一條軌道上都能生產(chǎn)出更多的基準(zhǔn)產(chǎn)品，得到消費者、市場和合作企業(yè)的認可，品牌才能建立起來。其實這也是通過制度建設(shè)和品牌建設(shè)進行的能力建設(shè)，最后通過這些能力建設(shè)可以提高我們運營和服務(wù)的效率。

總的來說，一方面我們面對的是消費者和用戶，另一方面我們面對的是投資者。我們要做的是讓消費者滿意，消費者才會信任我們，然后我們才會有好的業(yè)績，獲得資本市場的信任。