從西藏回到杭州的林女士在訂了一張機票，實際支付了3424元。然而，根據(jù)打印的旅行路線，它包括3190元的機器建造燃料。林女士質疑說，除了36元是其他服務外，她買這張票的價格比旅游行程多198元。差別在哪里？

在媒體報道的當天，Qunar.com發(fā)布官方聲明，稱票務代理欺騙了消費者，代理的票已從全網(wǎng)撤下，消費者退一賠三。

昨天，林女士告訴記者，她從那里收到了一筆退款和三筆賠償金，共計13696元。同時，Qunar.com相關負責人承諾，今后如果消費者在平臺上發(fā)現(xiàn)旅游行程與實際支付金額不符等欺詐行為，Qunar.com將按照退一賠三的處罰標準支付全部賠償金。

顯示全價，但享受9.4%的折扣

Qunar.com說代理商報了假價

媒體報道當天，嚴重投訴組組長朱女士致電記者，稱經(jīng)調查，此票為代理人上?？烨糜巫稍冇邢薰痉欠ń?jīng)營..“代理向用戶顯示全價Y艙(經(jīng)濟艙)，但實際票價為9.4折Y艙，導致票價與支付價格相差198元?！敝炫空f。

“針對代理商的行為，我們將以欺詐消費者的身份去Qunar.com。根據(jù)工商局對欺詐行為的相關處罰，我們將向客戶支付原單價退款一賠三的最高支付標準，并拆除整個網(wǎng)絡。代理的票?！?/p>

朱女士告訴記者，由于機票價格非常復雜，一個副艙下會有多個票價，如Y艙。比如林女士的機票，Y艙全價3390元，但代理人掛在Qunar.com的價格是3388元，但實際票價是9.4折3190元。

為什么平臺不能像代理商一樣及時發(fā)現(xiàn)虛假報價？

朱女士說，由于第三方平臺只能顯示代理商的公開報價，平臺很難在銷售前處理好這種差價行為。消費者只有打到旅游行程，才能發(fā)現(xiàn)是否有代理商的價格隱瞞。

資深公關經(jīng)理徐女士告訴記者，與其他常用航空公司/【/k0/】相比，西藏航空公司/【/k0/】發(fā)行的機票并不高，有可能是代理商在“下注”:乘客是否會離開旅行行程，平臺是否會發(fā)現(xiàn)，運氣好的話，代理商就賺差價。

“為了保證乘客的個人隱私，我們的第三方平臺并沒有查找用戶車票所有信息的權限，代理也可能鉆漏洞。所以，如果某些代理商故意隱瞞價格，平臺很難說可以完全消除，但平臺會一起找調查?！毙炫空f。

“目前，在哪里匹配價格頭寸的準確率已經(jīng)達到99.98%以上，剩下的0.02%將再次人工審核?！敝炫扛嬖V記者，林女士的這一訂單反饋確實是平臺驗證的疏忽。"未來，該平臺將加強人工審查，以保護用戶權利."

不允許差異發(fā)票

訂單可以不收取任何附加費

如之前媒體報道所述，最初發(fā)現(xiàn)差異后，記者致電去哪兒。該客服表示，該平臺可以提供與支付金額面值相等的全額發(fā)票，或者提供差額發(fā)票。

對此，徐女士告訴記者，這種行為在平臺上是絕對不允許的。

“根據(jù)國家稅務總局和民航總局的相關規(guī)定，機票報銷的報銷憑證只能使用“Air 空 Transport電子機票旅行行程”，平臺不允許開具全額或差額發(fā)票。除非消費者買機票+酒店這樣的旅游度假套餐，否則是有發(fā)票的。”

徐女士表示，對于國內機票報銷憑證，平臺的正式處理方式是出具與支付金額一致的旅行行程。

在以前的報告中，也存在消費者“捆綁消費”的問題。對此，徐女士回答說，平臺絕對沒有默認的支票服務，任何訂單頁面都有一個選項，不需要任何額外的服務和費用，消費者可以選擇。

Qunar.com說:

類似的訂單，都是一退一賠三

上周舉報后，有消費者反饋給記者，也遇到了退改服務費多收或者規(guī)定不明確的情況。

對此，去哪兒的相關負責人表示。com表示，由于各航空公司空公司的退款和變更政策復雜，會實時變化，不同的頭寸、不同的價格和不同的時間段可能會影響他們的退款和變更政策和算法。當然，國際航空公司空公司更復雜。

“去哪兒網(wǎng)在國內旅游平臺排名前三，但只有50%的航空公司空公司可以享受我們的退換貨政策。其余未覆蓋的，平臺標注‘以航空公司空公司為準’?！?/p>

“很多時候，乘客按照網(wǎng)站上顯示的退換貨政策實施退換貨后，我們只拿到了航空公司空公司變更后的退換貨政策，導致退換貨費的消費者少承擔一部分，但這個費用一般是平臺先支付，不可能向用戶追回。只有平臺才能貼錢?！盦unar.com相關負責人表示，他們每年要補貼幾百萬元的回國和換簽證費用。

昨天，該訂單的投訴人林女士從去哪兒獲得了一筆和三筆賠償金的退款。

投訴部客服周女士也對記者表示，他們承諾，如果消費者今后在平臺上發(fā)現(xiàn)旅游行程與實際支付金額不符等欺詐行為，將按照三退一的處罰標準支付全部賠償金。

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文章來源:錢江晚報