年底，流浪者回到除夕和家人團(tuán)聚

世界上有更多美味的食物

不值得吃年夜飯

這就是家庭團(tuán)聚的滋味

那是中國(guó)舌頭在家里的味道

如此重要的時(shí)刻

如果你能在故宮吃年夜飯

會(huì)是一種怎樣的體驗(yàn)？

1月12日，一個(gè)話題“故宮年夜飯6688元一桌”，熱搜。據(jù)悉，故宮角餐廳計(jì)劃從除夕開(kāi)始推出年夜飯，持續(xù)到正月十五。每桌10人收費(fèi)6688元，每多一個(gè)人收費(fèi)680元，年夜飯菜單稍后推出。據(jù)了解，目前的預(yù)訂情況比較火爆，每天供應(yīng)三桌，所有預(yù)訂都已經(jīng)完成。

太熱了！其實(shí)這種人氣不僅出現(xiàn)在故宮餐廳，而且隨著春節(jié)的臨近，各大酒店和餐廳都進(jìn)入了年夜飯預(yù)訂的高峰期，很多包廂已經(jīng)訂滿了?！耙蛔离y求”的火爆局面堪比雙11的“二殺”活動(dòng)。

那么，訂年夜飯需要注意什么呢？

存款和存款有什么區(qū)別？

哪個(gè)可以退？哪個(gè)不能退？

法寶軍采訪

北京德合亨律師事務(wù)所律師瑪麗

結(jié)合近年來(lái)消費(fèi)者常見(jiàn)的幾起糾紛，

詳細(xì)說(shuō)說(shuō)除夕夜的預(yù)定

1.你分不清存款和存款的區(qū)別嗎？

“不好意思，包廂都訂滿了，大堂還有桌子，不過(guò)也需要預(yù)訂?！?提前預(yù)訂的程序是什么？"“留下你的名字和電話號(hào)碼，交500元押金。不能來(lái)就不能退?！蔽蚁嘈藕芏嘤喠四暌癸埖南M(fèi)者都和服務(wù)員有過(guò)這樣的對(duì)話，所以問(wèn)題來(lái)了，訂完就不走了，那么錢(qián)真的不能退嗎？

瑪麗律師:

“定金”是一個(gè)法律概念，它保障合同的成立和履行。“定金”是日常用語(yǔ)，可以理解為合同的預(yù)付款，不具有法律上保證合同履行的效力。

消費(fèi)者交付“定金”的，根據(jù)合同法、擔(dān)保法的有關(guān)規(guī)定，定金交付后，交付定金的一方違約的，無(wú)權(quán)主張定金；接受定金的一方違約的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。需要注意的是，雙方約定的定金不得超過(guò)合同金額的20%，超出部分無(wú)效。

消費(fèi)者交付“定金”的，定金的效力取決于雙方的約定。雙方有約定的，以約定為準(zhǔn)；沒(méi)有約定的，支付定金的一方，無(wú)論是否違約，均可主張退款，但如果對(duì)方因違約遭受損失，另一方可以單獨(dú)主張賠償；對(duì)方違約，可以主張退還定金，但無(wú)權(quán)主張雙倍返還。但對(duì)于因?qū)Ψ竭`約造成的損失，可以單獨(dú)索賠。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在預(yù)訂年夜飯時(shí)，一定要注意區(qū)分“押金”和“押金”。如果有一個(gè)字的不同，兩者的后果是截然不同的！在上述情況下，如果消費(fèi)者以500元支付押金，酒店開(kāi)具押金收據(jù)，即使當(dāng)天消費(fèi)者沒(méi)有去餐廳用餐，酒店也可以不退還押金。

2.“最低消費(fèi)”合法嗎？沒(méi)有！

消費(fèi)者小明是眾多預(yù)訂年夜飯的顧客之一。2019年春節(jié)，他帶著全家人去他預(yù)定晚餐的餐廳。結(jié)果服務(wù)員告訴他，餐桌上的最低消費(fèi)是1500元。最后一家五口為了彌補(bǔ)“最低消費(fèi)”，不得不點(diǎn)了一大堆菜，但一直沒(méi)吃完。那么問(wèn)題來(lái)了，設(shè)定年夜飯“最低消費(fèi)”合法嗎？

瑪麗律師:

《餐飲業(yè)管理辦法》第十二條明確規(guī)定“禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設(shè)定最低消費(fèi)”。同時(shí)，“最低消費(fèi)”也不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》倡導(dǎo)的節(jié)約資源、反對(duì)浪費(fèi)的消費(fèi)精神。

從法律角度看，消費(fèi)者享有自主選擇、公平交易和充分知情等權(quán)利。“最低消費(fèi)”不僅違法，而且損害消費(fèi)者自主選擇和公平交易的權(quán)利，屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定的不公平、不合理的格式條款，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定無(wú)效。

3.「定包」是套路嗎？分情況！

有的酒店是“精明”的，不是“最低消費(fèi)”，而是強(qiáng)調(diào)“套餐消費(fèi)”。消費(fèi)者小張就遇到過(guò)這樣的情況。預(yù)訂年夜飯時(shí)，服務(wù)員介紹年夜飯消費(fèi)2380元、2680元、2980元。除夕夜，套餐統(tǒng)一使用，不允許單單。那么問(wèn)題來(lái)了，只點(diǎn)套餐合理嗎？

瑪麗律師:

只選擇包的做法應(yīng)該逐案分析。如果商家為了提高服務(wù)效率而自行設(shè)定套餐類型，且價(jià)格合理，并主動(dòng)提前告知消費(fèi)者，則“固定套餐”的規(guī)定并不侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。但是如果餐廳以套餐的名義拿最低消費(fèi)，那就應(yīng)該算是變相的最低消費(fèi)。

4.“不要自帶酒水”？無(wú)效！

消費(fèi)者小李有一瓶珍藏多年的好酒。他想和家人一起吃飯時(shí)喝，但他擔(dān)心酒店會(huì)禁止他自己帶飲料。那么問(wèn)題來(lái)了。這種擔(dān)心對(duì)小李來(lái)說(shuō)是不是沒(méi)有必要？

瑪麗律師:

禁止消費(fèi)者在餐廳、KTV、電影院等場(chǎng)所自帶飲料。消費(fèi)者通常以通知、聲明和游說(shuō)通知的形式被告知。根據(jù)《合同法》第三十九條對(duì)格式條款的定義，通知、聲明、游說(shuō)通知都是格式條款。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條和《違約行為監(jiān)督處理辦法》的相關(guān)規(guī)定，禁止消費(fèi)者自帶飲料的做法限制了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理，應(yīng)當(dāng)無(wú)效。工商行政管理部門(mén)視情節(jié)輕重，有權(quán)對(duì)經(jīng)營(yíng)者給予警告、罰款和沒(méi)收非法所得。

5.要不要忍受“隱形消費(fèi)”？沒(méi)有！

除夕夜，一家人在餐廳愉快地吃著年夜飯，但結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單上莫名其妙地出現(xiàn)了10%的服務(wù)費(fèi)。遇到這種“隱形消費(fèi)”怎么辦？

瑪麗律師:

“隱形消費(fèi)”是一種典型的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)的強(qiáng)制交易行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)有知情權(quán)，如果酒店不提前明示“服務(wù)費(fèi)”等附加費(fèi)用，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用。另外，如果所謂的服務(wù)實(shí)際上并沒(méi)有發(fā)生，經(jīng)營(yíng)者也有欺詐嫌疑。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，消費(fèi)者有權(quán)要求3倍賠償。

6.菜名花里胡哨不真實(shí)怎么辦？

小品《打工歷險(xiǎn)記》里有個(gè)笑話——一盤(pán)各種蘿卜做的沙拉被戲稱為“英雄聚會(huì)”，為了賺錢(qián)推高蔬菜價(jià)格，賣(mài)到了80元。這種情況并不少見(jiàn)。很多餐廳為了吸引顧客，設(shè)計(jì)了除夕夜的菜單，但只提供了幾個(gè)價(jià)位供消費(fèi)者選擇，而沒(méi)有標(biāo)明菜品的具體重量和用料。當(dāng)食物端上來(lái)時(shí)，消費(fèi)者知道所謂的“英雄聚會(huì)”其實(shí)是“蘿卜會(huì)”。遇到這種情況怎么辦？

瑪麗律師:

節(jié)日期間，商家為菜品擬定一些含義優(yōu)美的名稱來(lái)吸引消費(fèi)者，這是可以理解的。但商家不要在菜品上做虛假或誤導(dǎo)性的宣傳，菜品價(jià)格也不要虛高。如果發(fā)生以上小品中的情況，一盤(pán)蘿卜被命名為“英雄合集”，收費(fèi)離譜，涉嫌違反價(jià)格法。

7.出現(xiàn)上述情況如何維權(quán)？

瑪麗律師:

中國(guó)崇尚和為貴，老百姓尤其不希望春節(jié)期間出現(xiàn)糾紛。為了防止年夜飯引起的不愉快甚至糾紛，建議大家在預(yù)訂年夜飯前積極行使知情權(quán)，與經(jīng)營(yíng)者充分溝通，明確是否有最低消費(fèi)價(jià)格，是否可以自帶酒水，盡量避免糾紛。

如果發(fā)生糾紛，我們應(yīng)該通過(guò)我們的法律知識(shí)與經(jīng)營(yíng)者解決，并在法庭外解決糾紛。如果和解失敗，消費(fèi)者不應(yīng)該害怕事情，應(yīng)該堅(jiān)決拿起法律武器捍衛(wèi)自己的權(quán)利。最后提醒大家，在與運(yùn)營(yíng)商溝通的過(guò)程中，一定要注意保留相應(yīng)的證據(jù)。

一桌團(tuán)圓飯

回家的感覺(jué)

不要讓除夕變得“討厭”

企業(yè)、消費(fèi)者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)需要承擔(dān)各自的責(zé)任

祝大家新年快樂(lè)平安！