我的朋友小啊的生意最近越來越好，這可以說是一件非常高興的事情，但小啊有點(diǎn)難過。本來公司已經(jīng)發(fā)展到有30多個(gè)微信號(hào)負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通和服務(wù)，每個(gè)微信號(hào)有2000多個(gè)朋友，但是公司只有15個(gè)客服人員。但是考慮到用人的成本和收益，目前小A無法增加客服人員。這導(dǎo)致客服人員抱怨不休，說忙得沒時(shí)間喝酒。晚退新聞、漏退新聞、漏接客戶的問題時(shí)有發(fā)生?？吹娇蛻趔w驗(yàn)差的損失，小啊心痛不已。

小a來找我談。

我:要不試試微信自動(dòng)聊天機(jī)器人？常見客服問題由機(jī)器人解答，可以大大分擔(dān)人工客服的工作壓力。

小啊:微信的自動(dòng)聊天機(jī)器人功能是怎么實(shí)現(xiàn)的？

今天就和和朋友A面臨同樣問題的朋友分享一下經(jīng)驗(yàn)吧~

第一，多路微信號(hào)接入

米云微信智能回復(fù)機(jī)器人支持同時(shí)登錄多個(gè)微信號(hào)，不需要來回切換賬號(hào)浪費(fèi)時(shí)間，所有微信號(hào)都可以在一個(gè)后臺(tái)接收。

二、機(jī)器人智能回復(fù)

點(diǎn)擊米云右上角的【機(jī)器人回復(fù)】，進(jìn)入設(shè)置頁面，選擇分類管理，通過對(duì)話框進(jìn)行分類，方便管理；單擊新知識(shí)點(diǎn)進(jìn)入新知識(shí)點(diǎn)窗口。

為了建立一個(gè)完善的機(jī)器人回復(fù)，需要不斷的填寫語音，完善機(jī)器人回復(fù)的數(shù)據(jù)庫；機(jī)器人語音可以在同一個(gè)ID下共享。

右鍵點(diǎn)擊微信頭像，選擇【托管機(jī)器人】托管微信號(hào)；非托管也是如此。托管微信號(hào)會(huì)在微信頭像右上角有機(jī)器人標(biāo)記，方便區(qū)分。

托管賬戶將根據(jù)關(guān)鍵詞使用開發(fā)的詞語回復(fù)聊天內(nèi)容；未回答的對(duì)話會(huì)顯示在未處理的聊天中，方便客服手動(dòng)回復(fù)。

可以將excel中的知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)入系統(tǒng)，也可以根據(jù)需要將知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)出到excel文檔中，方便知識(shí)點(diǎn)的交流和記錄。

托管機(jī)器人后，如果客戶無法回答問題，系統(tǒng)會(huì)將問題內(nèi)容匯總到【問題學(xué)習(xí)】中，在這里可以看到所提問題的數(shù)量以及問題是否已經(jīng)添加到知識(shí)點(diǎn)狀態(tài)。勾選要忽略的問題或?qū)⑵涮砑拥街R(shí)庫中。下次遇到同樣的問題，機(jī)器人可以給出準(zhǔn)確的答案。