正文/杜
SOHO中國(guó)董事長(zhǎng)潘石屹很早就近視了。他戴眼鏡這么多年，從玩攝影開(kāi)始視力急劇下降。今年春天，他干脆抽煙空去公司樓下的眼鏡店給自己配了一副新眼鏡。
以前潘石屹去香港驗(yàn)光是因?yàn)橛X(jué)得香港比較專業(yè)。然而，這種偏見(jiàn)很快被打破了。檢查結(jié)束后，潘石屹本人也震驚了?！皼](méi)想到國(guó)內(nèi)水平比香港高?！?。他特意和驗(yàn)光師站在一起，拍了一張照片，推到朋友圈，號(hào)召親戚朋友員工來(lái)這里驗(yàn)光。
潘石屹稱贊包道眼鏡。這家眼鏡店起源于臺(tái)北，1997年在mainland China開(kāi)了第一家店。由此，星創(chuàng)視覺(jué)集團(tuán)催生了包括米蘭、晶科在內(nèi)的眾多子品牌。
衡量企業(yè)業(yè)務(wù)成功的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是看它是否有模仿者。在包道眼鏡的背后，有大量的“山寨軍團(tuán)”，在許多城市的街道上可以看到帶有“包道眼鏡”標(biāo)志的假冒眼鏡店。放眼中國(guó)市場(chǎng)，幾百個(gè)眼鏡連鎖品牌，從百年老店的亨得利眼鏡到國(guó)外的巨型鏡片匠，只有這樣的待遇。
世界上有14億近視的人，其中6億在中國(guó)。再加上老花眼、青光眼、白內(nèi)障，至少有10億中國(guó)人存在視力問(wèn)題。如果他們想驗(yàn)光，他們通常最常去包道眼鏡。
包道眼鏡仍在攻擊。2017年天貓雙十一和包道眼鏡日訂單首次突破10萬(wàn)，都是O2O訂單。今年寶島光學(xué)與天貓合作，將1200家直營(yíng)店改造成智能店。
短短20年間，包道眼鏡在中國(guó)大陸積累了3000多萬(wàn)會(huì)員，贏得了最大的市場(chǎng)份額。如何從如云的強(qiáng)手走向deus ex，如何在新零售時(shí)代捍衛(wèi)“眼鏡之王”的地位？
殺出重圍
2005年，中國(guó)按照WTO規(guī)則全面開(kāi)放國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)，光學(xué)連鎖行業(yè)迎來(lái)了洶涌澎湃的跨國(guó)資本。
今年6月，荷蘭哈爾投資亞洲有限公司斥資2.14億元人民幣，收購(gòu)了上海老字號(hào)紅星眼鏡公司78%的股權(quán)，旗下?lián)碛?20家門店。
隨后，全球眼鏡巨頭盧克索蒂卡集團(tuán)斥資6.4億元收購(gòu)北京雪蓮眼鏡公司、廣州明朗眼鏡公司和上?，F(xiàn)代光學(xué)眼鏡公司，并將三家公司的200多家門店更名為鏡片加工廠。
盧克索蒂卡擁有雷朋、巴寶莉、香奈兒、蔻馳、普拉達(dá)等數(shù)十個(gè)國(guó)際頂級(jí)眼鏡品牌。它不僅擁有完整的眼鏡生產(chǎn)能力，還在世界各地設(shè)立了數(shù)千家眼鏡店，以產(chǎn)銷供應(yīng)鏈一體化的優(yōu)勢(shì)席卷全球市場(chǎng)。透鏡工匠是它收購(gòu)的北美光學(xué)連鎖公司透鏡工匠的中文名字。
跨國(guó)巨頭的到來(lái)，引起了中國(guó)光鏈行業(yè)的恐慌，但寶島光學(xué)很冷靜。
事實(shí)上，早在2001年中國(guó)加入世貿(mào)組織時(shí)，寶島光學(xué)的管理層就預(yù)見(jiàn)到了這種情況。
在創(chuàng)始人王國(guó)勝的領(lǐng)導(dǎo)下，寶島光學(xué)當(dāng)時(shí)已經(jīng)在mainland China開(kāi)設(shè)了30多家直營(yíng)店。為了提高管理效率，剛當(dāng)上CEO的王志敏提出要推出SAP的ERP系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，包道在大陸的年?duì)I業(yè)額只有3000多萬(wàn)人民幣，一個(gè)ERP系統(tǒng)要250萬(wàn)，足夠開(kāi)10家眼鏡店，因此遭到部分股東的反對(duì)。王志民對(duì)他們說(shuō):現(xiàn)在門店少，ERP上線快，成本低。規(guī)模大了，花的錢會(huì)比這個(gè)多。
杭州包道光學(xué)浙江總部
王志敏是IT控制器。他在伯克利讀書的時(shí)候，第一節(jié)課是關(guān)于AI的。畢業(yè)后，他還在美國(guó)一家電子商務(wù)公司擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官。1997年從悉尼大學(xué)讀完MBA后，每天花三四個(gè)月空在互聯(lián)網(wǎng)上研究全球各大IT公司。他花了兩三個(gè)月的時(shí)間了解了很多關(guān)于IT的東西。
2001年，王志敏從美國(guó)來(lái)到大陸，幫助父親王國(guó)勝研制包道眼鏡。他親自擔(dān)任信息技術(shù)總監(jiān)，花了三個(gè)月的時(shí)間將所有門店連接到SAP ERP系統(tǒng)，從而成為SAP的標(biāo)桿客戶，并在各地推廣。
ERP系統(tǒng)上線后，包道最早可以在4天內(nèi)新開(kāi)一家店。到2006年，當(dāng)透鏡工匠進(jìn)入中國(guó)大陸時(shí)，包道在mainland China有485家商店。到2013年，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)超過(guò)1200，大多數(shù)同行仍然停滯不前。
"天空要去黃金魚(yú)了，你能把它撿起來(lái)嗎？"
2013年，天貓推出O2O戰(zhàn)略，王志敏馬上意識(shí)到機(jī)會(huì)來(lái)了。“眼鏡行業(yè)是自然O2O場(chǎng)景，產(chǎn)品可以在網(wǎng)上銷售。但中間有一個(gè)環(huán)節(jié)，技術(shù)至今沒(méi)有辦法突破，那就是必須下線驗(yàn)光。”
2012年，傳統(tǒng)零售經(jīng)歷了一波關(guān)店潮，國(guó)內(nèi)六大運(yùn)動(dòng)品牌關(guān)店數(shù)千家，行業(yè)進(jìn)入痛苦期。
和服裝零售一樣，眼鏡連鎖行業(yè)也受到電子商務(wù)的沖擊。很多品牌都希望在天貓開(kāi)店，但是線上和線下的玩法和策略完全不同。要打通線上線下，簡(jiǎn)直就是“右撇子右撇子”。
王志敏認(rèn)為產(chǎn)品可以線上銷售，服務(wù)可以線下銷售，可以完全交叉互補(bǔ)，而不是零和游戲。
2013年天貓雙十一上，寶島光學(xué)拿出800家線下店鋪參與O2O活動(dòng)，一天就收到5000多單。這完全顛覆了線下零售的邏輯，在公司內(nèi)部有很大的震動(dòng)。王志敏敏銳地意識(shí)到“時(shí)代變了，不跟著變就死了”。據(jù)王志民介紹，寶島光學(xué)90%的收入來(lái)自會(huì)員銷售，但2013年天貓雙十一的很多訂單來(lái)自非會(huì)員，這意味著O2O創(chuàng)造了空的新增量。
星創(chuàng)視覺(jué)董事長(zhǎng)王志敏在星創(chuàng)論壇上發(fā)表主旨演講
到2017年天貓雙十一，寶島光學(xué)日訂單首次突破10萬(wàn)，全部是O2O訂單。這是一個(gè)周六，天貓的分流在全國(guó)1200家包道門店增加了近4萬(wàn)名顧客，員工們忙得連中餐都吃不下。這一成就鼓舞了公司上下，堅(jiān)定了走數(shù)字化升級(jí)之路的信心。
此時(shí)馬云在2016年提出的新零售已經(jīng)成為共識(shí)，線上線下一體化被視為大勢(shì)所趨。2017年初，天貓發(fā)布了智能商店的概念，引起了很大的討論。每個(gè)人都很興奮，也很焦慮，因?yàn)樗麄兛床坏轿磥?lái)的趨勢(shì)。都希望能趕上阿里的新零售快船，又擔(dān)心開(kāi)得太快掉坑。
王志民認(rèn)為，新零售沒(méi)有捷徑可走，唯一的出路就是以最快的速度，最短的時(shí)間去嘗試和犯錯(cuò)。寶島光學(xué)中國(guó)大陸分為七個(gè)區(qū)域。王志敏召集地區(qū)經(jīng)理開(kāi)會(huì)。“智能商店將是阿里巴巴未來(lái)兩到三年的戰(zhàn)略核心。這是什么意思？”它意味著在天空中去黃金魚(yú)。問(wèn)題是，你能處理好嗎？如果你往天上掉10噸黃金，你能撿多少？"
通過(guò)信息高速公路
面對(duì)智能商店，很多商家還在焦慮中等待，王志敏已經(jīng)想好了怎么做。
2013年王志敏最焦慮。今年參加完天貓雙十一，陷入了深思。過(guò)了幾個(gè)月，他突然想清楚了:如果眼鏡的傳統(tǒng)零售是眼鏡1.0，天貓代表的網(wǎng)上零售是眼鏡2.0，那么肯定有3.0。包道眼鏡是1.0時(shí)代和2.0時(shí)代的參與者，必須是3.0時(shí)代的設(shè)計(jì)師。
2014年春天，王志敏畫了一幅思考未來(lái)的藍(lán)圖，規(guī)劃了兩件事:數(shù)字化和專業(yè)化。
