最近，一個航班退款應該證明“我兒子就是我兒子”的消息在網(wǎng)上引起了關(guān)注。據(jù)悉，日前，南昌市民梅女士因航班取消，向“國航空公司”申請退還攜程網(wǎng)購買的北京至南昌三張機票。出乎意料的是，國航表示，購票人需要提供與乘客的直系親屬證明。
梅女士表示，攜程當時打電話告知“改簽費可以從原渠道直接退，原票價需要國航支付”，并立即致電國航，但被告知“如無法提供乘客銀行卡賬號，需提供直系親屬證明”。
對此，8月26日，國航工作號66164客服人員告訴記者，如果是原票，將由原渠道退回，不做任何改動；更改后，退款需要退還給乘客本人。
“過去曾發(fā)生過代理人未經(jīng)乘客同意幫助乘客重新安排和影響乘客行程的事件。為了避免改期者在乘客不知情的情況下操作退票，避免惡意退票的風險，國航制定了相應的制度。要求返回飛行卡?！睋?jù)客服人員介紹，國航工作人員為了規(guī)避風險，要求梅女士出示相關(guān)證件。
國航客服人員也表示，如果乘客不愿意退卡或者有實際困難，乘客也可以授權(quán)代理人將證件原件帶到國航直屬營業(yè)部辦理退款。
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