9月22日，在回應用戶關于平臺隱私泄露的查詢時，杭旅回應稱，功能默認關閉，其他人無法看到用戶信息，我才打開虛擬身份。用戶可以隨時修改和刪除虛擬身份，并關閉此功能。用戶可以自主開啟或關閉該功能。
據(jù)此前報道，陌生人在航次上選座后可以看到自己的姓名和頭像(并被騷擾)，也可以自行查詢陌生人的姓名和頭像，質疑航次泄露客戶隱私。從網友拍攝的截圖可以看出，他在選擇座位后，被同一個航班的其他乘客騷擾，網友感到不解。對此，很多網友也認為你只是一個飛行軟件，那么為什么要做社交功能呢？
旅行者是中國民航信息網股份有限公司2012年推出的首個基于旅行的移動服務產品，可以為旅客提供從旅行準備到目的地的完整信息服務，通過手機解決民航旅行的所有問題。
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