根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)，截至2019年底，mainland China總?cè)丝?4億，60歲及以上人口2.53億，占18.1%。

據(jù)相關(guān)預(yù)測，在不久的將來，中國的老年人數(shù)量將超過3億，中國將從輕度老齡化社會走向中度老齡化社會。

最近，一段視頻在網(wǎng)上迅速傳播。一個老人冒雨獨(dú)自用現(xiàn)金來交醫(yī)保，因?yàn)檗k公室窗戶不收現(xiàn)金，不知所措。

這老頭不是個例。新聞里也有老人因?yàn)闆]有健康碼不能坐車的，也有老人因?yàn)闆]有提前網(wǎng)上預(yù)約不能看病的。

隨著老年人口的不斷膨脹，如何適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)字生活逐漸成為一個不容忽視的問題。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，阿里巴巴在數(shù)字化前沿做了什么？

今年10月，阿里巴巴發(fā)布了《老年人數(shù)字生活報告》。報告顯示，中國有9.04億互聯(lián)網(wǎng)用戶，但60歲及以上的互聯(lián)網(wǎng)用戶僅占6.7%，大多數(shù)老年人不會上網(wǎng)或使用智能手機(jī)。

報告顯示，自疫情爆發(fā)以來，60歲以上老年人上網(wǎng)增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他年齡段，比整體高29.7個百分點(diǎn)。然而，由于對互聯(lián)網(wǎng)的不熟悉，更多的老年人仍然趕不上數(shù)字化的步伐。

為解決這一問題，10月25日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)集團(tuán)率先推出中國首個關(guān)愛老人的特別行動“小棉襖工程”。

該節(jié)目將線上線下相結(jié)合，以各種形式幫助老年人適應(yīng)數(shù)字生活，如淘寶直播、線上課堂、漫畫、老人服務(wù)熱線等。

該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人王茜表示，CCO在阿里被稱為阿里軟軍，代表溫度和專業(yè)用戶服務(wù)，并將該項(xiàng)目命名為“小棉襖”，意為關(guān)懷、溫暖和陪伴。阿里在這方面不能說粗心。

其實(shí)市場上老年用戶的規(guī)模也不小。據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2020年老年人口總消費(fèi)可能達(dá)到7.01萬億元。

阿里巴巴早就認(rèn)識到老年用戶的消費(fèi)潛力，并持續(xù)關(guān)注老年用戶。在此之前，阿里推出了一系列舉措來幫助老年用戶擁抱數(shù)字生活。

今年3月，為了幫助老年用戶處理日常事務(wù)，減少通過手機(jī)行騙，支付寶成立了支付寶老年大學(xué)，主要通過線上課程+線下學(xué)習(xí)空進(jìn)行拓展，打破老年人學(xué)習(xí)使用手機(jī)的壁壘。

然后，今年7月，支付寶推出了專門針對老年人的支付寶小程序。頁面顯示的字體很大，滿足了老年人的需求。集成了老年人常用的掃碼、繳費(fèi)、交水電費(fèi)等功能。，也面臨著科普和老年人健康的常識。

此外，阿里健康也做出了努力。今年3月，阿里健康在“不出門買藥”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了針對老年人的“慢性病福利計(jì)劃”，阿里健康與當(dāng)?shù)鼐游瘯?、衛(wèi)生服務(wù)中心合作，指導(dǎo)老年人掌握如何使用淘寶APP看病買藥等技能。

同時，為了方便老人網(wǎng)上買藥，淘寶有針對性的推出了“取藥盒”功能，只需要“掃”一下，使用取藥盒功能，或者直接掃描藥盒上以數(shù)字8開始的追溯碼，就可以快速找到需要的藥品。

24日，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于有效解決老年人使用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，指出在各種日常生活場景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，保障使用智能技術(shù)遇到困難的老年人的基本需求。

通知還指出，要密切關(guān)注老年人的需求，加強(qiáng)創(chuàng)新，提供更多適合老年人的智能產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人會用、會用、敢用、想用。

在目前的形勢下，阿里巴巴的“小棉襖工程”在心中，我們期待阿里的“棉襖”能給更多的老人帶來溫暖。