題目：

簡述德爾菲法的步驟物流方面的

解答：

德爾非法是在20世紀40年代由O．赫爾姆和N．達爾克首創(chuàng),經(jīng)過T．J．戈爾登和蘭德公司進一步發(fā)展而成的.德爾菲這一名稱起源于古希臘有關(guān)太陽神阿波羅的神話.傳說中阿波羅具有預見未來的能力.因此,這種預測方法被命名為德爾菲法.1946年,蘭德公司首次用這種方法用來進行預測,后來該方法被迅速廣泛采用.德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序,采用匿名發(fā)表意見的方式,即專家之間不得互相討論,不發(fā)生橫向聯(lián)系,只能與調(diào)查人員,通過多輪次調(diào)查專家對問卷所提問題的看法,經(jīng)過反復征詢、歸納、修改,最后匯總成專家基本一致的看法,作為預測的結(jié)果.這種方法具有廣泛的代表性,較為可靠.德爾非法的具體實施步驟如下（1）組成專家小組.按照課題所需要的知識范圍,確定專家.專家人數(shù)的多少,可根據(jù)預測課題的大小和涉及面的寬窄而定,一般不超過20人.（2）向所有專家提出所要預測的問題及有關(guān)要求,并附上有關(guān)這個問題的所有背景材料,同時請專家提出還需要什么材料.然后,由專家做書面答復.（3）各個專家根據(jù)他們所收到的材料,提出自己的預測意見,并說明自己是怎樣利用這些材料并提出預測值的.（4）將各位專家第一次判斷意見匯總,列成圖表,進行對比,再分發(fā)給各位專家,讓專家比較自己同他人的不同意見,修改自己的意見和判斷.也可以把各位專家的意見加以整理,或請身份更高的其他專家加以評論,然后把這些意見再分送給各位專家,以便他們參考后修改自己的意見.（5）將所有專家的修改意見收集起來,匯總,再次分發(fā)給各位專家,以便做第二次修改.逐輪收集意見并為專家反饋信息是德爾菲法的主要環(huán)節(jié).收集意見和信息反饋一般要經(jīng)過三、四輪.在向?qū)＜疫M行反饋的時候,只給出各種意見,但并不說明發(fā)表各種意見的專家的具體姓名.這一過程重復進行,直到每一個專家不再改變自己的意見為止.（6）對專家的意見進行綜合處理.如某書刊經(jīng)銷商采用德爾非法對某一專著銷售量進行預測.該經(jīng)銷商首先選擇若干書店經(jīng)理、書評家、讀者、編審、銷售代表和海外公司經(jīng)理組成專家小組.將該專著和一些相應的背景材料發(fā)給各位專家,要求大家給出該專著最低銷售量、最可能銷售量和最高銷售量三個數(shù)字,同時說明自己作出判斷的主要理由.將專家們的意見收集起來,歸納整理后返回給各位專家,然后要求專家們參考他人的意見對自己的預測重新考慮.專家們完成第一次預測并得到第一次預測的匯總結(jié)果以后,除書店經(jīng)理B外,其他專家在第二次預測中都做了不同程度的修正.重復進行,在第三次預測中,大多數(shù)專家又一次修改了自己的看法.第四次預測時,所有專家都不再修改自己的意見.因此,專家意見收集過程在第四次以后停止.最終預測結(jié)果為最低銷售量26萬冊,最高銷售量6O萬冊,最可能銷售量46萬冊.德爾罪法作為一種主觀、定性的方法,不僅可以用于預測領(lǐng)域,而且可以廣泛應用于各種評價指標體系的建立和具體指標的確定過程.例如,我們在考慮一項投資項目時,需要對該項目的市場吸引力作出評價.我們可以列出同市場吸引力有關(guān)的若干因素,包括整體市場規(guī)模、年市場增長率、歷史毛利率、競爭強度、對技術(shù)要求、對能源的要求、對環(huán)境的影響等.市場吸引力的這一綜合指標就等于上述因素加權(quán)求和.每一個因素在構(gòu)成市場吸引力時的重要性即權(quán)重和該因素的得分,需要由管理人員的主觀判斷來確定.這時,我們同樣可以采用德爾菲法.德爾菲法同常見的召集專家開會、通過集體討論、得出一致預測意見的專家會議法既有聯(lián)系又有區(qū)別.德爾菲法能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點,即（1）能充分發(fā)揮各位專家的作用,集思廣益,準確性高.（2）能把各位專家意見的分歧點表達出來,取各家之長,避各家之短.同時,德爾菲法又能避免專家會議法的缺點：（1）權(quán)威人士的意見影響他人的意見；（2）有些專家礙于情面,不愿意發(fā)表與其他人不同的意見；（3）出于自尊心而不愿意修改自己原來不全面的意見.德爾菲法的主要缺點是過程比較復雜,花費時間較長.定義德爾菲依據(jù)系統(tǒng)的程序,采用匿名發(fā)表意見的方式,即團隊成員之間不得互相討論,不發(fā)生橫向聯(lián)系,只能與調(diào)查人員,以反覆的填寫問卷,以集結(jié)問卷填寫人的共識及搜集各方意見,可用來構(gòu)造團隊溝通流程,應對復雜任務難題的管理技術(shù).起源德爾菲法是在20世紀40年代由赫爾默(Helmer)和戈登(Gordon)首創(chuàng),1946年,美國蘭德公司為避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷,首次用這種方法用來進行定性預測,后來該方法被迅速廣泛采用.德爾菲是古希臘地名.相傳太陽神阿波羅(Apollo)在德爾菲殺死了一條巨蟒,成了德爾菲主人.在德爾菲有座阿波羅神殿,是一個預卜未來的神諭之地,于是人們就借用此名,作為這種方法的名字.演變德爾菲法最初產(chǎn)生于科技領(lǐng)域,后來逐漸被應用于任何領(lǐng)域的預測,如軍事預測、人口預測、醫(yī)療保健預測、經(jīng)營和需求預測、教育預測等.此外,還用來進行評價、決策、管理溝通和規(guī)劃工作.應用德爾菲的實施程序1、向團隊成員發(fā)出第一份初始調(diào)查表,收集參與者對于某一話題的觀點；（注：德爾菲法中的調(diào)查表與通常的調(diào)查表有所不同,通常的調(diào)查表只向被調(diào)查者提出問題,要求回答,而德爾菲法的調(diào)查表不僅提出問題,還兼有向被調(diào)查者提供信息的責任,它是團隊成員交流思想的工具.）2、向團隊成員發(fā)出第二份調(diào)查表（列有其他人意見）,要求其根據(jù)幾個具體標準對其他人的觀點進行評估；3、向團隊成員發(fā)出第三份調(diào)查表（列有第二份調(diào)查表提供的評價結(jié)果、平均評價、所有共識）,要求其修改自己原先的觀點或評價；4、總結(jié)出第四份調(diào)查表（包括所有評價、共識和遺留問題）,由組織者對其綜合處理.使用德爾菲法進行團隊溝通可以避免群體決策的一些可能缺點,聲音最大或地位最高的人沒有機會控制群體意志,因為每個人的觀點都會被收集,另外,管理者可以保證在征集意見以便作出決策時,沒有忽視重要觀點.德爾菲法應注意的地方是：① 由于專家組成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會原因,有可能使其中一些人因不愿批評或否定其他人的觀點而放棄自己的合理主張.要防止這類問題的出現(xiàn),必須避免專家們面對面的集體討論,而是由專家單獨提出意見.② 對專家的挑選應基于其對企業(yè)內(nèi)外部情況的了解程度.專家可以是第一線的管理人員,也可以是企業(yè)高層管理人員和外請專家.例如,在估計未來企業(yè)對勞動力需求時,企業(yè)可以挑選人事、計劃、市場、生產(chǎn)及銷售部門的經(jīng)理作為專家.德爾菲法的特征是：（1） 吸收專家參與預測,充分利用專家的經(jīng)驗和學識；（2） 采用匿名或背靠背的方式,能使每一位專家獨立自由地作出自己的判斷；（3） 預測過程幾輪反饋,使專家的意見逐漸趨同.德爾菲法的這些特點使它成為一種最為有效的判斷預測法.利用德爾菲法進行人力資源的需求預測應注意以下原則：（1） 為專家提供充分的信息,使其有足夠的根據(jù)做出判斷.例如,為專家提供所收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營趨勢的歷史資料和統(tǒng)計分析結(jié)果等等.（2） 所提問的問題應是專家能夠回答的問題.（3） 允許專家粗略的估計數(shù)字,不要求精確.但可以要求專家說明預計數(shù)字的準確程度.（4） 盡可能將過程簡化,不問與預測無關(guān)的問題.（5） 保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定義.（6） 向?qū)＜抑v明預測對企業(yè)和下屬單位的意義,以爭取他們對德爾菲法的支持.