第一篇導(dǎo)論

1.one Haier和中聯(lián)社帶來的啟示3360以上的兩個例子之一是從小到大，從強(qiáng)；從大亂到亂、衰，這10%的失利表明企業(yè)的成敗在于科學(xué)管理，在于正確的戰(zhàn)略。

2、科學(xué)管理：管理是企業(yè)成功的必要條件。沒有管理，沒有止擋，企業(yè)就會下滑，就不可能成功。 抓管理要持之以恒。管理工作是一項非常艱苦而又細(xì)致的工作。管理水平易反復(fù)，也就是說止擋自己也會松動下滑，需要不斷地加固。 管理是動態(tài)的，永無止境的。企業(yè)向前發(fā)展，止擋也要跟著提高。管理無定式，需要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的調(diào)整、根據(jù)內(nèi)外部條件的變化進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化，而不能形成教條。海爾的口號是“練為戰(zhàn)，不為看”，一切服從于效果

3、管理的工作內(nèi)容：

分析

公關(guān)——協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系；

決策——協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系；

計劃——協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動與活動之間關(guān)系

溝通——協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系；

考核——協(xié)調(diào)計劃與實(shí)績之間關(guān)系

總結(jié)

從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。

管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對象的多樣化所導(dǎo)致的。

4、管理的職能：

計劃：為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略、措施、程序；以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時間表和預(yù)算（做什么及怎么做），——著眼于有限資源的合理配置；

組織：設(shè)立和建立合理的組織結(jié)構(gòu)，明確工作責(zé)任，通過授權(quán)和分工，將適當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，加?qiáng)培訓(xùn)和考核，實(shí)行合理的獎懲制度等。（通過什么來做？）——著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立

領(lǐng)導(dǎo)：對下屬施加影響的過程，指管理者指揮、激勵下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。 （如何做得更好？） ——致力于積極性的調(diào)動和方向的把握；

控制：找到偏差并糾偏的過程。 （到底做得怎么樣？）——著力于糾偏

two（海爾出海遇到）問題：

①用管理的二重性分析海爾所遇到的這些問題。（兩重性：科學(xué)性和藝術(shù)性，管理的科學(xué)性是管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本客觀規(guī)律，管理的藝術(shù)性就是管理知識的應(yīng)用,亦即管理實(shí)踐是藝術(shù)，沒有實(shí)踐則無所謂藝術(shù)。+結(jié)合案例）

②.這些問題對管理者會有什么啟示？（管理者在管理實(shí)踐活動中對管理原理運(yùn)用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性。二者相互補(bǔ)充，管理藝術(shù)需要理論指導(dǎo)；而管理科學(xué)理論的運(yùn)用也必須講究藝術(shù)，管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。忽視管理的科學(xué)性，將會使藝術(shù)性變?yōu)殡S意性，忽視藝術(shù)性，管理科學(xué)會成為僵死的教條。）

three頭頭們該不該出去吃喝玩樂？【分析：任何一個組織都是一個社會存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提），需要加強(qiáng)與各方面的溝通。吃喝玩樂是一種較好的溝通手段。在一個組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)。結(jié)論：為組織創(chuàng)造一個良好的環(huán)境條件是一個組織高層管理者的基本職責(zé)，為此而在外面吃喝玩樂就和我們一個工人在機(jī)器邊辛勤勞動一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個組織中，各人的職責(zé)不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對相互的工作有正確的理解?！?/p>

5、管理者的角色和技能

角色：（1）人際角色-----代表人角色（禮儀性質(zhì)職責(zé)）、領(lǐng)導(dǎo)者角色（直接負(fù)責(zé)組織成敗）、聯(lián)絡(luò)者角色（與外界建立聯(lián)系）；（2）信息角色---監(jiān)督者角色（獲取信息）、傳播者（管理者是信息傳遞中心和傳遞渠道）、發(fā)言人角色（信息外傳）；（3）決策角色----企業(yè)家角色、沖突管理者（管理者需要善于處理沖突和解決問題）、資源分配者、談判者角色。

技能：（1）技術(shù)技能、人際技能（領(lǐng)導(dǎo)下屬，處理關(guān)系，溝通能力）、概念技能（產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。管理者了解組織各部的相互關(guān)系）。

6、管理工作：領(lǐng)導(dǎo)工作（管理工作具有普遍性：無論何種類型的組織、組織的層次，管理者的工作基本相同，區(qū)別僅在于程度和側(cè)重不同，以及具體做法和花費(fèi)的時間不同。

）； 非管理工作：作業(yè)工作、輔佐工作。

7、有效管理者與成功管理者
有效管理者：做事有效率又有效果（績效最佳）；取得部下的信服、強(qiáng)調(diào)溝通

成功管理者：組織中升遷較快者：強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系活動 ；組織中薪資較高者

兩者關(guān)系的意義：這個結(jié)果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的，隨著層次的晉升，從事更多計劃、組織、控制 、而從事更少領(lǐng)導(dǎo)。

Four:問題：

兔子為什么去睡覺？烏龜為什么要拚命爬？

答：兔子不跑也不能否認(rèn)其出色的奔跑能力；烏龜因為能力差，只能以勤奮表現(xiàn)出價值

結(jié)論：一個組織成員的行為取決于管理者所創(chuàng)造的組織環(huán)境。

[問題分析]有的管理者認(rèn)為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責(zé)任，請問這理由是否成立？（懶不是人的本性，是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和鼓勵下屬的積極性所導(dǎo)致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關(guān)鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與管理者沒有識人之明、用人之長有關(guān)。結(jié)論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上）

9、環(huán)境因素分析

機(jī)會多威脅小為理想型環(huán)境；機(jī)會多威脅大為風(fēng)險性環(huán)境

機(jī)會少威脅大為困難性環(huán)境；機(jī)會少威脅小為成熟性環(huán)境

管理與環(huán)境的關(guān)系：(1)對應(yīng)關(guān)系(2)交換關(guān)系(3)影響關(guān)系 ；環(huán)境決定著組織的管理；管理反作用于環(huán)境。

10、工作效果績效不佳的原因：外部因素：政府政策調(diào)整；消費(fèi)者不成熟；競爭對手不正當(dāng)行為。內(nèi)部因素：過高的業(yè)績要求；相關(guān)部門配合不力；下屬員工又懶又笨。自身因素：努力不夠；能力有限。

Five：管理理論這部分很有可能在判斷和選擇中出現(xiàn)。重點(diǎn)了解“泰勒，韋伯，法約爾，羅賓森，西蒙，孔茨的管理理論的主要內(nèi)容，代表作，各個管理理論的代表人物，局限性，

11、科學(xué)管理之父--費(fèi)雷德里克·泰勒?！犊茖W(xué)管理原理》開創(chuàng)了科學(xué)管理時代?？茖W(xué)管理的中心問題：提高勞動生產(chǎn)率。管理方法：工作定額原理（一流的工人）；標(biāo)準(zhǔn)化原理（標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、標(biāo)準(zhǔn)化的工具）；差別計件工資制；計劃與執(zhí)行相分離；實(shí)行職能工長制（即實(shí)現(xiàn)工長管理的分工和專業(yè)化）；在組織機(jī)構(gòu)的管控上實(shí)行例外原則；人和雇主雙方必須來一次“精神革命（對立轉(zhuǎn)向合作）。局限性：把人看成單純追求金錢的經(jīng)濟(jì)人，僅重視技術(shù)因素，限制了科學(xué)理論的發(fā)展。最大貢獻(xiàn)在于科學(xué)生產(chǎn)觀念的引入，改變了長期以來依靠經(jīng)驗決定一切的做法，重視科學(xué)技術(shù)和規(guī)范化在生產(chǎn)中的應(yīng)用，是對工廠管理的重大突破。泰勒的科學(xué)管理開創(chuàng)了西方古典管理理論的先河。

12、法約爾被稱為“經(jīng)營管理之父”或“管理過程之父”?！豆I(yè)管理與一般管理》標(biāo)志著一般管理理論的形成。一般管理理論的主要內(nèi)容：企業(yè)的工作與人員能力結(jié)構(gòu)；明確了管理的五項職能；歸納了有效管理的14條原則；倡導(dǎo)管理教育。法約爾認(rèn)為：經(jīng)營包括6種基本活動，管理活動是企業(yè)經(jīng)營活動的一部分。一般管理理論第一次對管理的一般職能作了明確的劃分，使其形成了一個完整的管理過程。為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。

13、組織理論之父——韋伯，與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)。韋伯認(rèn)為，被社會所接受的合法的權(quán)力有：傳統(tǒng)權(quán)力、超凡權(quán)力、法定權(quán)力。他認(rèn)為，只有法理權(quán)力才能作為官僚組織的權(quán)力基礎(chǔ)。它具有合理性，所有權(quán)力都有明確的規(guī)定。

14、閔斯特伯格---“工業(yè)心理學(xué)之父”。巴納德的《經(jīng)理的職能》---權(quán)變管理理論。此書被譽(yù)為美國現(xiàn)代管理科學(xué)的經(jīng)典之作。巴納德還有《組織與管理》，他是社會系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)始人。巴納德的組織理論：正式組織；正式組織的三要素；經(jīng)理人員的職能；組織效力（實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力和程度）和組織效率（實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中滿足個人目標(biāo)的能力和程度）原則；權(quán)威接受論：來自下屬的認(rèn)可。

15、權(quán)變管理理論創(chuàng)始人----菲德勒《一種領(lǐng)導(dǎo)效能理論》、《讓工作適應(yīng)管理者》、《權(quán)變模型——領(lǐng)導(dǎo)效用的新方向》。過程學(xué)派代表人物——孔茨

16、西方管理思想：（1）經(jīng)驗管理思想（2）科學(xué)管理思想【泰 羅——科學(xué)管理理論 法約爾——一般管理理論 韋 伯——官僚組織理論?！?（3）行為管理思想【梅 奧——人際關(guān)系理論；馬 斯 洛——需求層次理論；麥克雷戈——X理論和Y理論 ；威廉·大內(nèi)——Z理論 】（4）定量管理思想（5）權(quán)變管理思想【系統(tǒng)理論、權(quán)變理論、過程理論等?！?/p>

17、典型的管理原理：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理、可持續(xù)發(fā)展原理

18、系統(tǒng)原理：是根據(jù)奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲于20世紀(jì)40年代創(chuàng)立的普通系統(tǒng)論發(fā)展起來的。管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。 實(shí)踐應(yīng)用（基本觀點(diǎn)）：整體性、動態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性。實(shí)踐指導(dǎo)意義：可以提高組織的整體效率；可使組織時刻保持動態(tài)平衡；可在組織內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享。

19、人本原理：（1）管理中的人性假設(shè)。是人們對人的本質(zhì)及其行為特征的基本認(rèn)知與判斷

1、梅奧【《工業(yè)文明中人的問題》】的人群關(guān)系論：職工是社會人

2、麥格雷戈的X理論：人是以一種合乎理性的、精打細(xì)算的方式行事的，人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素推動和激發(fā)的，個人在組織中處于被動的、受控制的地位。

3、麥格雷戈的Y理論：人們是自我激勵、自我指導(dǎo)和自我控制的，人們要求提高和發(fā)展 自己，期望獲取個人的成功。

4、沙因的人性假設(shè)理論：理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)、社會人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)【馬斯洛需要層次理論 】、復(fù)雜人假設(shè)【權(quán)變管理理論的直接理論基礎(chǔ)】

（2）人本管理的含義和原則：含義：組織的各項活動，都應(yīng)以調(diào)動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性為根本，要尊重人、依靠人、發(fā)展人、服務(wù)人、全面提升人的綜合素質(zhì)，追求人的全面發(fā)展。是基于Y理論提出的。原則：激勵原則、行為原則、能級原則、動力原則、紀(jì)律原則。實(shí)現(xiàn)方式：動力管理、柔性管理、人才管理（人才測評、能級管理、工作豐富化）

運(yùn)用：從員工和顧客兩方面建立廣泛的激勵機(jī)制；建立行為監(jiān)督機(jī)制；劃分能級，量才授職；恰當(dāng)運(yùn)用權(quán)力；建立紀(jì)律約束機(jī)制?！靖郊樱喝耸枪芾淼闹黧w，要依靠員工，實(shí)行參與管理、民主管理；人是管理的客體，要分析員工的需求，針對主導(dǎo)需求進(jìn)行激勵；人是管理的重點(diǎn)，要特別重視人的管理；人是管理的歸屬，管理要兼顧組織目標(biāo)與員工個人目標(biāo)，盡可能滿足員工個人需求?！?/p>

管理原理的實(shí)質(zhì)：在系統(tǒng)內(nèi)部，以人為本，通過穩(wěn)定責(zé)任，達(dá)到一定的長期效益。

17、管理道德 ：管理道德：管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在社會一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系。它是管理者與企業(yè)或組織的精神財富。

18、影響管理道德的因素：

six案例：強(qiáng)生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

第二篇計劃、決策、戰(zhàn)略

1、戰(zhàn)略環(huán)境分析：

產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境：現(xiàn)有競爭者；替代品與潛在進(jìn)入者；應(yīng)商與購買者

產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境分析方法：五力模型P141

2、決策的原則遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達(dá)到最優(yōu)，必須具備以下條件，缺一不可：①容易獲得與決策相關(guān)的全部信息；②真實(shí)了解全部信息的價值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案③準(zhǔn)確預(yù)測每個發(fā)難在未來執(zhí)行的結(jié)果。

3、決策的方法：【重點(diǎn)考定性，不考定量】

定性決策法：直接利用決策者本人或有關(guān)專家的智慧來進(jìn)行決策的方法。適用于受社會經(jīng)濟(jì)因素影響較大的、因素錯綜復(fù)雜以及涉及社會心理因素較多的綜合性的戰(zhàn)略問題，是企業(yè)界決策采用的主要方法。

群體決策的優(yōu)點(diǎn)：更完整的信息和知識；較多的備選方案；增加決策的接受程度；增加正當(dāng)性；群體決策的缺點(diǎn)：較花時間；少數(shù)壟斷；從眾壓力；責(zé)任模糊。群體決策問題的解決

頭腦風(fēng)暴法；名義小組技術(shù)；德爾菲法。有關(guān)活動方向的決策方法①經(jīng)營單位組合分析法（瘦狗、幼童、金牛、明星）②政策指導(dǎo)矩陣

4、計劃的層次體系：

5、計劃的類型：(1)按計劃期限分: 短期計劃、中期計劃和長期計劃；(2) 按綜合性程度分: 戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃；（3)按程序化程度：程序性計劃、非程序性計劃；(4)按職能空間分: 人事計劃、業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃（5）按明確性分：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。

6、計劃的編制過程

7、計劃的組織實(shí)施：（一）目標(biāo)管理：目標(biāo)設(shè)定的原則：（SMART原則）即具體的（specific）；易于評估的（mearsurable);能達(dá)到的、實(shí)際的(achievable)；相關(guān)的(result-orient或relevant)； 規(guī)定的、輔助記憶的(time-bound)。過程：制定目標(biāo)----明確組織的作用----執(zhí)行目標(biāo)---評價成果---實(shí)行獎懲---制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：明確目標(biāo)、參與決策、反饋績效、規(guī)定期限。

（二）滾動計劃：優(yōu)點(diǎn)：相對縮短了計劃期限，增加了計劃的準(zhǔn)確性，使計劃更加切合實(shí)際；長期、中期和短期計劃能夠相互銜接。

（三）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)：關(guān)鍵路徑法的步驟：對決策方案進(jìn)行任務(wù)分解，確定達(dá)到?jīng)Q策方案要完成的所有任務(wù)；確定這些任務(wù)的先后順序以及各自耗費(fèi)的時間 ；按照任務(wù)的先后順序從開始到結(jié)束，繪制網(wǎng)絡(luò)圖找；出圖中的關(guān)鍵路徑 。

已知某項工程的作業(yè)程序及作業(yè)時間如下表

作業(yè)程序 ： A B C D E F G H I J

緊前工序 ： — A A A B C D D （G，E）（F，H）

作業(yè)時間（天) 6 8 3 4 2 11 9 6 3 1

(1) 畫出網(wǎng)絡(luò)圖 (2) 計算各結(jié)點(diǎn)的Es 和Ls. (3) 寫出關(guān)鍵路線

第三篇 組織

1、組織設(shè)計任務(wù)：設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃設(shè)計各部門的職能與職權(quán)及其相應(yīng)的活動范圍并編制職務(wù)說明書（職能與職務(wù)、部門、層級）。

2、組織結(jié)構(gòu)的三個特性：復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)性。

3、

4、職務(wù)說明書：職務(wù)說明書是工作分析人員根據(jù)某項職務(wù)工作的物質(zhì)和環(huán)境特點(diǎn)，對工作人員必須具備的生理和心理需求進(jìn)行的詳細(xì)說明。他是職務(wù)分析的結(jié)果，是經(jīng)職務(wù)分析形成書面材料。職務(wù)說明書要求能簡單而明確的指出：該管理職務(wù)的工作內(nèi)容、職責(zé)與權(quán)力，該職務(wù)在組織中與其他職務(wù)之間的區(qū)別和聯(lián)系，職務(wù)人員需具備的專業(yè)背景、知識結(jié)構(gòu)、工作經(jīng)驗、管理能力等基本條件。

5、組織設(shè)計原則：專業(yè)化分工的原則、統(tǒng)一指揮原則、控制幅度原則、責(zé)權(quán)對等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則。

6、組織系統(tǒng)示意圖P166

7、帕金森現(xiàn)象：由于各種原因，受到激勵的管理者往往會傾向于在組織中增加更多的管理者，建構(gòu)自己的帝國大廈以鞏固他們的地位。

8、直線型組織結(jié)構(gòu)（左圖）：特點(diǎn)：企業(yè)的一切管理工作均由企業(yè)的廠長(公司經(jīng)理)直接指揮和管理,不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：管理機(jī)構(gòu)簡單;管理費(fèi)用低;命令統(tǒng)一;決策迅速;責(zé)權(quán)

明確。缺陷：對領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求高

職能型組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)：采用專業(yè)分工的管理者代替直線制的全能管理者;在組織內(nèi)部設(shè)立職能部門,各職能機(jī)構(gòu)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)有權(quán)向下級下達(dá)命令和指示;各級負(fù)責(zé)人除服從上級行政領(lǐng)導(dǎo)的指揮外,還要服從上級職能部門在其專業(yè)領(lǐng)域的指揮。優(yōu)點(diǎn)：分工細(xì);彌補(bǔ)行政領(lǐng)導(dǎo)的不足。缺陷：多頭領(lǐng)導(dǎo),削弱統(tǒng)一指揮。

直線—職能型組織結(jié)構(gòu)（左圖）：特點(diǎn)：以直線制為基礎(chǔ),在各級行政領(lǐng)導(dǎo)下,設(shè)置相應(yīng)的職能部門。只有直線人員才具有對下級指揮和命令的權(quán)力,而參謀角色是建議、思考和協(xié)助。優(yōu)點(diǎn)：既保證了集中統(tǒng)一指揮,又發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。缺陷：直線與參謀間的矛盾

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)：每一個事業(yè)部都是在總公司戰(zhàn)略方針指導(dǎo)下的一個實(shí)行分權(quán)管理的獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤中心。優(yōu)點(diǎn)：市場反應(yīng)快;經(jīng)營靈活;下屬積極性高。缺點(diǎn)：各事業(yè)部有完備的職能部門，機(jī)構(gòu)重復(fù)，管理人員增多，管理成本增高。相互間支持與協(xié)調(diào)困難，易出現(xiàn)各自為政、影響組織長遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的部門主義傾向。

矩陣制組織結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)：在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,再加上一種橫向的協(xié)作系統(tǒng).。優(yōu)點(diǎn)：靈活性;彈性;加強(qiáng)協(xié)作;富于創(chuàng)造性。缺陷：項目主管與部門主管的本位矛盾。

網(wǎng)絡(luò)動態(tài)型：優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性。另外，這種結(jié)構(gòu)簡單、精煉。缺點(diǎn)：可控性太差。特點(diǎn)：以項目為中心，通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長的協(xié)作型組織形式。

9、職權(quán)類型。管理者的職權(quán)有3種類型：（1）直線職權(quán)，即直線人員所擁有的決策指揮權(quán)；

（2）參謀職權(quán)，即參謀人員所擁有的咨詢權(quán)和專業(yè)指導(dǎo)權(quán)；（3）職能職權(quán)，即由參謀人員所執(zhí)行的、由直線主管人員授予的決策與指揮權(quán)。

10、組織分權(quán)程度的四條標(biāo)準(zhǔn)：（1）較低的管理層次做出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度越大；（2）較低的管理層次做出的決策重要性越大，分權(quán)程度越大；（3）較低的管理層次做出的決策影響面越大，分權(quán)程度越大；（4）較低的管理層次做出的決策審核越少，分權(quán)程度越大。

11、組織層級化設(shè)計中，影響分權(quán)程度主要因素：組織規(guī)模的大小、政策的統(tǒng)一性、員工的數(shù)量和基本素質(zhì)、組織的可控性、組織所處的成長階段。

12、授權(quán)的原則：重要性原則、適度原則、權(quán)責(zé)一致原則、級差授權(quán)原則。

13、組織變革的目標(biāo)：基本目標(biāo)---提高組織的適應(yīng)能力。具體是提高組織、管理者、員工的環(huán)境適應(yīng)能力。

14、組織變革的程序：診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆-----分析變革因素，制定改革方案---選擇正確方案，實(shí)施變革計劃---評價變革效果，及時進(jìn)行反饋。

15、萬維公司的組織結(jié)構(gòu)變革p227

第四篇 領(lǐng)導(dǎo)

背：管理的組織職能，是對組織的資源進(jìn)行配置。但如何讓他們運(yùn)作起來，需要通過管理的領(lǐng)導(dǎo)職能來完成。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是組織成員在一定的組織環(huán)境中，通過管理者的指揮和協(xié)調(diào)，完成組織目標(biāo)的過程。

1、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力：職位權(quán)力：（1）合法權(quán)：源于被影響者內(nèi)在化的價值觀。（2）獎賞權(quán)：源于被影響者期望獎勵的心理（3）懲罰權(quán)：源于被影響者的恐懼。使用時會引起憤恨、不滿甚至報復(fù)行動，必須謹(jǐn)慎對待特點(diǎn)：（1）強(qiáng)制性：效率高，易造成抗拒，雙刃劍

（2）潛在性：要用在關(guān)鍵時刻，用在影響力不起作用的地方，凡事都用，則權(quán)利的效力就不大（3）與職務(wù)相關(guān)性：責(zé)任：承擔(dān)起培養(yǎng)、發(fā)展、激勵的責(zé)任。非職務(wù)權(quán)力：非職務(wù)權(quán)力與職位無關(guān)；專長權(quán)：源于信息和專業(yè)特長，如專家、學(xué)者；個人魅力：無形的很難用語言來描述或概括，它是建立在超然感人的個人素質(zhì)之上，如體育、文藝明星，傳奇的政治領(lǐng)袖等；背景權(quán)：個體由于以往的經(jīng)歷而獲得的權(quán)力，如戰(zhàn)斗英雄、勞動模范等；感情權(quán)：個體由于和被影響著感情較融洽而獲得的，如多年的老朋友提出的請求、幫助。

2、領(lǐng)導(dǎo)的作用：美國通用電氣行政發(fā)展培訓(xùn)部經(jīng)理認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)是為組織勾畫遠(yuǎn)景；了解顧客和員工的不斷變化的需求；讓人們愿意追隨于他。好的領(lǐng)導(dǎo)者必須能鼓舞人心，使人們因為共同的遠(yuǎn)景而凝聚在一起，并帶領(lǐng)他們實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景。具體表現(xiàn)在：指揮作用：站在群眾前面，用自己的行動帶領(lǐng)組織成員為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力；協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系和活動，把他們團(tuán)結(jié)起來，朝著共同體目標(biāo)前進(jìn)；激勵作用：保持旺盛的工作熱情，調(diào)動工作積極性；控制作用：制度控制：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行組織活動的過程控制；創(chuàng)新控制：培育良好的組織文化，準(zhǔn)確把持內(nèi)外部環(huán)境的變化，通過引導(dǎo)有效的組織學(xué)習(xí)和變革更好；實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；開拓作用：不斷注入新的活力，使成員能看到組織的未來并為之奮斗。

3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的共同點(diǎn):從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過影響他人的協(xié)調(diào)活動，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都與組織層級的崗位設(shè)置有關(guān)。

4、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：管理者是依據(jù)合法的職權(quán)，來指揮下屬完成其職責(zé)的任務(wù)，其工作重點(diǎn)是“完成任務(wù)”。而領(lǐng)導(dǎo)者則更多的是通過影響下屬行為的領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)，把組織成員的個體目標(biāo)和組織目標(biāo)進(jìn)行有效匹配，以更好地完成組織預(yù)期目標(biāo)。其工作重點(diǎn)是“激勵人”。理想情況下，所有的管理者都應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)者。但是，并不是所有的領(lǐng)導(dǎo)者都具備完成其他管理職能的潛能，因此不應(yīng)該所有的領(lǐng)導(dǎo)者都處于管理崗位。

5、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者可以分離：就組織中的個人而言，可能既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者；可能只是管理者或者只是領(lǐng)導(dǎo)者。二者可以分離的原因是管理者的本質(zhì)是依賴上級任命而擁有某種職權(quán)所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理，被管理者往往追求獎勵或者害怕處罰而服從管理。領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從，它完全取決于追隨者的意愿，而并不是完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)與合法權(quán)利。

6、領(lǐng)導(dǎo)者的三要素;必須有部下或追隨者；擁有影響追隨者的能力或力量；領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo).

7、領(lǐng)導(dǎo)者要具有指揮、協(xié)調(diào)、激勵三方面的作用。

8、有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的特性：努力進(jìn)取，渴望成功。強(qiáng)烈的權(quán)力欲望。正直誠信，言行一致。充滿自信。追求知識和信息。

9、P243領(lǐng)導(dǎo)行為論（兩個研究結(jié)論）

SEVEN:分析說明張穎的領(lǐng)導(dǎo)方式及其對實(shí)踐的指導(dǎo)意義

10、管理方格論

（記住五個

位置以及含義）

（布萊克和穆頓）

結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)的行為

并不是對某種領(lǐng)導(dǎo)

方式的最佳選擇，

領(lǐng)導(dǎo)方式的研究應(yīng)

該是多角度的。

11、：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論該理論把注意力放在對下屬的研究上，認(rèn)為成功的領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)下屬的成熟程度選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。不管領(lǐng)導(dǎo)者做什么，有效性取決于下屬的行為。（包括工作成熟度：下屬完成任務(wù)時的相關(guān)技能和技術(shù)知識水平和心理成熟度：下屬的自信心和自尊心。）結(jié)論：當(dāng)下屬的成熟度水平不斷提高時候，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以減少對活動的控制，而且可以不斷減少關(guān)系行為。

激勵原理

1、動機(jī)：為滿足某種需要而產(chǎn)生并維持行動，以達(dá)到目的的內(nèi)部驅(qū)動力。動機(jī)和激勵都包含三個關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)、需要。

2、激勵的對象：激勵是針對人的行為動機(jī)而進(jìn)行的工作，因而，激勵的對象主要是人，或者說是阻值范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對象。

3、激勵產(chǎn)生的根本原因可分為內(nèi)因和外因，注重內(nèi)因，改變外因。

4、激勵理論分為內(nèi)容理論，過程理論，強(qiáng)化理論（根據(jù)對激勵對象不同方面的重視程度）。

6、馬斯洛需要層次理論假設(shè)（兩個基本出發(fā)點(diǎn)）：已經(jīng)滿足的需求，不再是激勵因素；人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層才出現(xiàn)。

7、馬斯洛五個層次的需要：生理、安全、社交或感情、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

5、

內(nèi)容型

動機(jī)的形成。從研究需求入手，著重探討什么樣的需求能夠使一個人采取某種行為

需求層次；成就激勵；雙因素；ERG理論

行為改造型

行為的控制。著重探討如何引導(dǎo)和控制人的行為

歸因；強(qiáng)化；
路徑-目標(biāo)理論

過程型

行為的過程。著重研究行為產(chǎn)生、發(fā)展、改變和結(jié)束的過程，即研究“激勵是怎樣產(chǎn)生的”，一個人被打動的過程，

期望理論
公平理論

8、郝茨伯格雙因素理論（保健--激勵理論）：其主要觀點(diǎn)有：滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意；激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的；只有激勵因素的滿足，才能及法人的積極性。雙因素理論認(rèn)為引起人們工作動機(jī)的因素主要有保健因素和激勵因素。只有激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。（保健因素：哪些與人們不滿情緒有關(guān)的因素。激勵因素：那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素。）該理論對企業(yè)管理的啟示：要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為至于激勵因素才會增加員工的工作滿意感。

9、成就需要理論：（戴維?麥克利蘭）個體在工作情境中有三種重要的需要：成就需要、親和需要、權(quán)力需要三種平行的需要 。

10、公平理論（社會比較論）：（亞當(dāng)斯）其主要觀點(diǎn)：人是社會人，一個人的工作動機(jī)不僅受其所得報酬的絕對值的影響，而且受到相對報酬的影響。公平理論提出的基本觀點(diǎn)是客觀存在的，但公平本身卻是一個相當(dāng)復(fù)雜的問題，這主要是因為： 它與個人的主觀判斷有關(guān)

它與個人所持的公平標(biāo)準(zhǔn)有關(guān).(人們總是低估自己的報酬，高估自己的投入；對他人則恰恰相反。)它與績效的評定有關(guān)它與評定人有關(guān)。

11、四種激勵方式：

工作激勵（對工作重新設(shè)計，使工作豐富化，對績效進(jìn)行科學(xué)評價，與實(shí)際付出相聯(lián)系，建立合理規(guī)章制度并認(rèn)真執(zhí)行貫徹，一視同仁。）通過設(shè)計合理的工作內(nèi)容、非配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情。要考慮員工的特長和愛好；工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性。

批評激勵（通過批評來激發(fā)員工改正錯誤行為的信心和決心）、

培訓(xùn)教育激勵（培養(yǎng)教育：通過思想（樹立崇高的理想和職業(yè)道德）、文化教育和技能培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，從而增加員工的進(jìn)取精神和工作能力。明確員工的需求+有特色的報酬體系吸引留住員工）。

成果獎勵：在正確評估員工工作成果的基礎(chǔ)上給予其合理的獎懲，以保持員工行為的良性循環(huán)。報酬必須能在一定程度上滿足員工的需求；非經(jīng)濟(jì)性報酬具有方向性；報酬的多少應(yīng)與員工的工作業(yè)績掛鉤。

績效（performance）=效率+效果

12、激勵力=效價（人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度）×期望值。

13、期望理論：維克托·弗魯姆《工作與激勵》。弗魯姆認(rèn)為，人們采取某項行動的動力或激勵力取決于其對行動結(jié)果的價值評價和預(yù)期達(dá)成該結(jié)果可能性的估計。