上月，女明星趙麗穎生子，一下子帶火了月子中心。

雖然事后證明，她只是在家休養(yǎng)，但明星效應(yīng)的確為月子中心打開了內(nèi)地市場。

隨著“二胎”政策全面放開，女性對自我健康的關(guān)注，消費意識提升，專業(yè)母嬰護理行業(yè)快速發(fā)展。

來自全國月子中心行業(yè)聯(lián)盟的數(shù)據(jù)顯示，十年間，全國已有4000多家機構(gòu)。

但在行業(yè)快速擴容的同時，一些不良事件也不時出現(xiàn)，例如月初，惠州一家月子中心爆發(fā)新生兒集體感染事件，就把行業(yè)推上了風(fēng)口浪尖。

如何在市場紅利之下，保證行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。日前，全國月子中心行業(yè)聯(lián)盟副理事長、巍閣月子中心總裁遲春戈接受了記者采訪，來聽聽這家行業(yè)龍頭的經(jīng)驗分享。

我們在發(fā)展初期也走了不少彎路

巍閣因為諸多明星而被大家所認識：潘石屹兒媳、沈騰妻子、丁俊輝妻子…，都曾在此休養(yǎng)。

在由全國月子中心各地龍頭企業(yè)組成的“母嬰保健國家標(biāo)準(zhǔn)工作組”中，巍閣被眾多成員單位選舉為國家標(biāo)準(zhǔn)工作組組長單位。

“實際上，我們在發(fā)展初期，也走了不少彎路”，遲春戈回憶以往談道，巍閣月子中心成立于2006年，是最早把臺灣成套的月子中心護理體系引進到大陸來的，在發(fā)展初期，也走了一些彎路，比如裝修別墅作為服務(wù)場所存在位置比較偏，陰面房間服務(wù)品質(zhì)比較低，集中嬰兒托管存在交叉感染隱患，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)客戶滿意度低等一系列問題。

后來在2010年，巍閣放棄了在別墅里開月子中心，改將五星級酒店套房作為服務(wù)場所。

遲春戈解釋，這樣我們不用操心打掃衛(wèi)生、安保等問題，專業(yè)人做專業(yè)事，把我們的工作重點放到母嬰護理方面。

自此巍閣開始實施24小時母嬰同室，24小時一對一方式杜絕交叉感染，兩個護士24小時倒班，一對母嬰解決了月嫂一個人服務(wù)一個月體力精力不足的問題，全部租用酒店陽面房間，避免了陰面光照不足問題，提供個性化服務(wù)避免了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，服務(wù)品質(zhì)難以保證等問題，隨時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，及時調(diào)整服務(wù)流程來規(guī)避。自此巍閣發(fā)展走上了快車道。

2012年，巍閣在一家店轉(zhuǎn)型成功的基礎(chǔ)上，新開了第二家店， 2013年巍閣月子中心開到了北京以外城市，到現(xiàn)在為止，巍閣月子中心已經(jīng)發(fā)展成為在全國范圍擁有覆蓋26個省、超過70家門店的月子中心連鎖集團，其中包括去年開業(yè)的巍閣大良新城區(qū)店。

消費升級帶來更大紅利

在持續(xù)發(fā)展十年后，2016年迎來全面“二胎”政策，這對我們以及整個行業(yè)都是一個重要節(jié)點，遲春戈說，此后月子機構(gòu)數(shù)量幾何式增長。

但在2017年人口數(shù)量高光之后，國家統(tǒng)計局數(shù)量顯示，2018年全年出生人口1523萬人，比2017年1723萬的出生人口有較為明顯的下降。同時，2018年人口出生數(shù)也創(chuàng)下了1961年以來的最低水平。

出生人口數(shù)在下降，哪里可見政策紅利？

“從我們?nèi)珖伦又行男袠I(yè)聯(lián)盟統(tǒng)計來看，客戶中“二胎”比率高，因為有了第一胎經(jīng)歷，很多媽媽才發(fā)現(xiàn)，母嬰護理還是應(yīng)該找專業(yè)機構(gòu)，月子期在醫(yī)學(xué)上屬于產(chǎn)褥期，這是一門技術(shù)活，并非月嫂所能勝任”遲春戈分析，還有90后消費群體的崛起，他們更看中服務(wù)品質(zhì)，對價格敏感度低，總之，大眾消費觀念的改變應(yīng)該是更大紅利。

整體上看，目前月子中心行業(yè)還處于起步階段，北京，上海等最發(fā)達地區(qū)，大約產(chǎn)婦總數(shù)的9%選擇去月子中心，以各個省會城市為代表的二線城市，大約3%~5%的產(chǎn)婦選擇月子中心，三線，四線城市選擇月子中心的客戶數(shù)量不足3%。

隨著消費習(xí)慣逐步改變，預(yù)計這兩三年內(nèi)，行業(yè)會出現(xiàn)一個井噴，全國市場轉(zhuǎn)換率可能從3%增長到10%。

這個行業(yè)“口碑”就是命脈

月子中心是服務(wù)行業(yè)最難做的一個，為什么？

在遲春戈看來，它完全靠口碑，甚至客戶的一點感受會形成蝴蝶效應(yīng)。

母嬰護理稍有不慎，就會引發(fā)糾紛，但同理，如果做得好，客戶會在親朋友好中推薦，“像我們有一家分店，有位客戶一口氣推薦來12位媽媽”，遲春戈說，二胎的客戶相比第一胎客戶，更加理性，選擇也更有針對性，不光聽商家的嘴上怎么說，而是更注重看口碑和實際案例。

正因為口碑很重要，巍閣就非常重視品質(zhì)和用戶體驗，定位中高端群體，在服務(wù)意識，服務(wù)理念和服務(wù)人員上在行業(yè)中都處于領(lǐng)先狀態(tài)，比如巍閣月子中心率先使用“套房”作為服務(wù)場所，24小時母嬰同室，24小時一對一，提供個性化月子餐，個性化護理服務(wù)，很多客戶都是慕名而來。

月子中心不是低門檻行業(yè)

雖然政策紅利讓不少人把月子中心視為朝陽產(chǎn)業(yè)，但來自全國月子中心行業(yè)聯(lián)盟的數(shù)據(jù)，大約有70%月子機構(gòu)仍處于虧損狀態(tài)，20%左右保本，只有約10%能實現(xiàn)盈利。業(yè)者似乎并未感受到政策紅利，這或許與投資者對月子行業(yè)缺乏了解、盲目投資有關(guān)。

遲春戈指出，這個行業(yè)還是一個新興行業(yè)，很多人認為辦一家月子機構(gòu)沒有門檻，租幾間房子裝修一下，再招些月嫂護士，就能躺著賺錢了。

實際上，這完全是誤解，投資者對行業(yè)完全不了解。

月子中心有專業(yè)的國家標(biāo)準(zhǔn)，2017年開始實施的《母嬰保健服務(wù)場所通用要求》，為行業(yè)的發(fā)展，規(guī)范服務(wù)行為，在發(fā)生服務(wù)糾紛時，提供法律依據(jù)方面，起到了很好的作用，隨著這個標(biāo)準(zhǔn)讓越來越多的人知道后，通過對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，可以讓新的投資者更加理性，讓已經(jīng)在行業(yè)中的企業(yè)找到發(fā)展方向，月子中心之間的競爭也進入到更高水平的優(yōu)勝劣汰階段。而不是過去的“劣幣逐良幣”階段。

預(yù)計兩三年市場轉(zhuǎn)換率會從平均3%上升到10%

今年的全國兩會提出，要重點解決“一老一小”民生問題，大力支持早教、托育機構(gòu)等成發(fā)展。

對此，遲春戈談到，今年兩會，對月子中心行業(yè)發(fā)展形成了助推，未來五年到十年之間，月子中心行業(yè)會進入到一個新的發(fā)展階段，第一個，從業(yè)人員的社會地位被大眾接受，第二個，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，大健康產(chǎn)業(yè)，是國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的一個重要方向，第三個，月子中心的服務(wù)，關(guān)系到母嬰一輩子的健康，對提升中華民族的整體身體素質(zhì)和健康水平，起到關(guān)鍵作用。

另外因為月子中心屬于勞動密集型行業(yè)，可以很大限度的保障就業(yè)，所以月子中心行業(yè)未來會成為一個重要行業(yè)，現(xiàn)在還屬于剛起步階段，但前景大家非?？春?，預(yù)計兩三年市場轉(zhuǎn)換率會從平均3%上升到10%。

【記者】 李劼 【實習(xí)生】 陳藹洵

【作者】 李劼

【來源】 南方報業(yè)傳媒集團南方+客戶端