《外賣配送服務(wù)規(guī)范》主要有5個(gè)方面內(nèi)容：1、商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單;2、外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口應(yīng)輕聲敲門;3、配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中;4、配送員應(yīng)年滿18周歲;5、禁止收取小費(fèi)行為等。

我國(guó)近年來由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)生了不少新興的行業(yè)，外賣行業(yè)就是其中之一。但是由于國(guó)家缺少對(duì)于外賣行業(yè)的有效管理和約束，導(dǎo)致很多外賣配送人員對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利沒有足夠的重視，最終侵害了消費(fèi)者的權(quán)利。下面小編就為大家總結(jié)了外賣新規(guī)實(shí)施的相關(guān)法律知識(shí)。

一、外賣新規(guī)的主要內(nèi)容

《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)商業(yè)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合百度外賣共同起草，于今年4月正式啟動(dòng)調(diào)研、編制，經(jīng)過多方征求意見、審查，歷時(shí)4個(gè)月最終形成規(guī)范。《外賣配送服務(wù)規(guī)范》主要有5個(gè)方面內(nèi)容：

1、商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單;

2、外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者門口應(yīng)輕聲敲門;

3、配送員不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中;

4、配送員應(yīng)年滿18周歲;

5、禁止收取小費(fèi)行為等。

二、具體要求

規(guī)范要求，外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場(chǎng)所和規(guī)?；呐渌完?duì)伍;還要求商戶應(yīng)在消費(fèi)者下單后10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單，外賣配送員應(yīng)在外賣配送服務(wù)信息技術(shù)平臺(tái)派單后5分鐘內(nèi)接單。同時(shí)，規(guī)范對(duì)外賣配送中的一些細(xì)節(jié)也予以明確，如外賣配送員到達(dá)消費(fèi)者家門口時(shí)，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費(fèi)者;不應(yīng)進(jìn)入消費(fèi)者家中;不能有收取小費(fèi)或有其他不文明舉止。

新規(guī)下來，外賣平臺(tái)是何反應(yīng)?記者聯(lián)系了外賣平臺(tái)“餓了么”相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到的回復(fù)是：《規(guī)范》是由一家外賣平臺(tái)聯(lián)合貿(mào)促會(huì)發(fā)布的，是市場(chǎng)企業(yè)制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)行為，不是政府強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。不過從餓了么平臺(tái)的配送標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范來看，與這個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是基本吻合的。至于外賣小費(fèi)，“我司配送規(guī)范中規(guī)定，騎手是不能私下向用戶收取任何額外費(fèi)用。但如果用戶主動(dòng)希望對(duì)騎手以此表示感謝，我們也不會(huì)對(duì)此作出懲罰?！?/p>

綜上所述，

外賣新規(guī)實(shí)施

后外賣配送員需要對(duì)于自己的配送行為更加注意，需要增強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范配送行為，保護(hù)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)享有的權(quán)益，杜絕不文明的或者違法的配送行為。對(duì)于這方面如果還有疑問，請(qǐng)您咨詢律圖的律師們，他們會(huì)給您更為詳細(xì)的答案。

延伸閱讀：

7月各省將實(shí)施哪些新規(guī)

2017年3月15日起施行的《侵犯消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》全文

天津新規(guī)：婚宴燃放煙花爆竹將受罰

徐州律師為您在線解答

聲明：該內(nèi)容系律圖網(wǎng)結(jié)合政策法規(guī)整理發(fā)布，若內(nèi)容有誤或涉及侵權(quán)請(qǐng)點(diǎn)擊意見反饋提交問題，我們將按規(guī)定核實(shí)后及時(shí)處理。