正文/稅務陸寧榮圖/吳雙通王春暉

8月19日起，東航新建的上海虹橋國際機場高端旅客值機區(qū)正式投入使用，標志著東航作為上航空的主要基地，在上海虹橋、浦東機場成功推出高端服務資源，加快航空空服務整體升級，提升客戶體驗，打造國際航空空服務品牌；同時，表明東航符合上海現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展需求，更好地服務于上海經(jīng)濟、金融、航運、貿(mào)易“四大中心”建設和全球科技創(chuàng)新中心建設。

高端服務是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分。就航空空服務而言，旅客乘飛機旅行不再是“到達”那么簡單。隨著國際國內航空公司空消費市場的成熟，乘客對高端航空公司空服務的需求和期望越來越多。在現(xiàn)代網(wǎng)絡技術的推動下，乘客與航空公司空公司的第一個“接觸點”往往是從機場和地面服務開始的。作為全球第七大航空公司空公司，東航始終堅持以客戶為中心的服務理念，將品牌定位為“精、精、精、妙”，不斷根據(jù)旅客的體驗和需求制定服務創(chuàng)新計劃，為旅客的飛行空旅行創(chuàng)造高品質的價值和最精彩的體驗。特別是近年來，東航不斷提高服務質量的個性化和服務細節(jié)，加大服務硬件的資源投入。

2015年7月，東航浦東機場1號航站樓高端值機區(qū)開放。同年，東航新設計的虹橋機場V7貴賓室投入使用；2016年9月，國內單體面積最大的東航浦東機場旗艦貴賓室開業(yè)迎賓，東航的高端服務受到越來越多旅客的好評和青睞。

8月18日，在東航虹橋高端旅客值機區(qū)開業(yè)典禮上，著名演員休和各方嘉賓為東航虹橋高端值機區(qū)揭幕。據(jù)報道，東航虹橋高端值機區(qū)位于上海虹橋國際機場2號航站樓8號門F島，總面積1286平方米。設有“東方里數(shù)”白金卡、頭等艙和商務艙乘客、“東方里數(shù)”金銀卡乘客值機區(qū)、專屬自助值機區(qū)、等待值機區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)等功能區(qū)，東航和代理航空公司均可使用/[/K0/。

東航虹橋高端值機區(qū)堅持精致、舒適、智能的設計理念。整個入住區(qū)巧妙地將中國傳統(tǒng)文化的魅力與現(xiàn)代極簡設計理念相結合。東航標志的團花地毯、寓意吉祥的經(jīng)典回文、滿是空的8字隔斷、東航機器人、雙屏顯示等互動數(shù)碼服務等獨特的環(huán)境布局，呈現(xiàn)出全新的VIP專屬空

東航是國內首家在虹橋高端值機區(qū)使用服務機器人提供引導、查詢、互動服務的航空公司。東航服務機器人“東東”在其形象設計中融入了東航制服元素，可以為乘客帶來不同的新奇愉快的飛行體驗，展現(xiàn)東航的技術和智慧形象。

值機區(qū)由業(yè)內頂級柜臺公司設計。值機柜臺的設計既融入了東方元素，又結合了人體工程學原理，在座位高度和收納桌設備方面融入了人性化和高科技的設計理念:柜臺上的圓角設計提高了安全性；中國第一個金屬門面柜臺，彰顯尊貴；值機柜臺雙屏顯示，讓貴賓在值機過程中直觀選擇自己喜歡的座位；業(yè)務處理區(qū)是為高端旅客量身定制的特殊服務區(qū)。DIA沙發(fā)寬敞舒適，空房間預留個人物品。除了購票、值機、行李托運等一系列值機手續(xù)外，乘客還可以在此享受會員專屬服務功能，包括購買東航產(chǎn)品、積分兌換等。

上海虹橋機場是上航空樞紐的重要組成部分，東航努力在虹橋機場打造國內快線和精品航線。2017年上半年，東航空公司虹橋機場進出境航班達65552架次，旅客近1000萬人次，占虹橋機場旅客總數(shù)的48.12%，呈逐年上升趨勢。東航虹橋高端旅客值機區(qū)開放后，原本為高端旅客服務的C島區(qū)域將開放為經(jīng)濟艙旅客值機區(qū)。東航在虹橋機場2號航站樓將設B、C、D、F四個值機島，其中B為國內綜合航線值機區(qū)，C為國內快線及北京、廣州、深圳、成都愛情服務柜臺值機區(qū)，D為團體旅客值機區(qū)。東航值機區(qū)和自助柜臺數(shù)量將大幅增加，值機柜臺分布更加合理，精品快線更加便捷。