上篇理論篇第一章導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)第一節(jié)作為現(xiàn)代社會傳播活動的公共關(guān)系一、關(guān)于公共關(guān)系的眾多說法二、公共關(guān)系的工作定義第二節(jié)作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)一、 公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容二、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)三、我國公關(guān)實踐與學(xué)科發(fā)展第三節(jié)研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義公共關(guān)系學(xué)研究與社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展二、“關(guān)系經(jīng)濟”為公關(guān)發(fā)展帶來機遇三、公共關(guān)系學(xué)研究與時俱進第二章公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展第一節(jié)現(xiàn)代社會以前的類公共關(guān)系一、 公共關(guān)系概念的時代性二、 古人對類公共關(guān)系的認識三、 古代類公共關(guān)系活動實踐第二節(jié)公共關(guān)系在美國的興起一、公共關(guān)系形成的歷史條件二、 公共關(guān)系在美國的肇始三、公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維?李與伯內(nèi)斯第三節(jié)公共關(guān)系在現(xiàn)代公眾社會的發(fā)展一、公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的發(fā)展及其特點二、 公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展三、現(xiàn)代公眾社會：公共關(guān)系持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)第三章社會關(guān)系和公共關(guān)系第一節(jié)社會關(guān)系的一般屬性和形態(tài)一、社會關(guān)系的一般屬性二、社會關(guān)系的形態(tài)第二節(jié)社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機制和調(diào)節(jié)手段一、社會關(guān)系調(diào)節(jié)機制的運用原則二、社會關(guān)系的一般調(diào)節(jié)手段第三節(jié)公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則一、 公共關(guān)系的形態(tài)特征二、 公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則第四章公共關(guān)系的構(gòu)成要素第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會組織一、社會組織的運行及其關(guān)系聯(lián)結(jié)二、 社會組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)三、 公共關(guān)系的工作目標四、 社會組織的代言人：公眾人物第二節(jié)公共關(guān)系的客體一一公眾一、 公眾的基本特性二、公眾的分類第三節(jié)公共關(guān)系三部曲一一交流、溝通、勸說一、 公共關(guān)系是一種信息交流活動二、 公共關(guān)系是一種意義溝通活動三、公共關(guān)系是一種價值勸說活動四、 公共關(guān)系主體與客體的角色互換第五章公共關(guān)系的職能和作用第一節(jié)公共關(guān)系的職能J、采集信息的職能二、 提供咨詢的職能三、 參與決策的職能四、協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能第二節(jié)公共關(guān)系的作用一、 監(jiān)測作用二、 凝聚作用三、 調(diào)節(jié)作用四、 應(yīng)變作用第六章公共關(guān)系的類型第一節(jié)主體或部門公共關(guān)系一、 企業(yè)公共關(guān)系二、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系三、金融業(yè)公共關(guān)系四、政府公共關(guān)系五、 事業(yè)、團體公共關(guān)系六、社會公眾人物公共關(guān)系第二節(jié)對象公共關(guān)系一、 員工關(guān)系二、消費者關(guān)系三、 政府關(guān)系四、 媒體關(guān)系五、 社區(qū)關(guān)系六、 股東關(guān)系七、 競爭對于關(guān)系八、 國際公共關(guān)系第三節(jié)功能型公共關(guān)系一、日常事務(wù)型公共關(guān)系二、 宣傳型公共關(guān)系三、 征詢型公共關(guān)系四、 矯正型公共關(guān)系第七章公共關(guān)系的規(guī)范和準則第一節(jié)公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點一、滿足公眾的知曉需求二、尊重公眾獨立自主的人格需求三、滿足公眾不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求第二節(jié)公共關(guān)系必須十分注重社會效益q、 社會效益是社會組織與公眾根本利益的總和:、公共關(guān)系既對自身組織負責(zé)，也對公眾負責(zé)第三節(jié)公共關(guān)系必須遵循實事求是的大原則一、先有客觀事實，后有公共關(guān)系二、 必須全面、深入地掌握事實三、必須實事求是地報告事實第四節(jié)公共關(guān)系以不斷創(chuàng)新為靈魂一、 觀念的創(chuàng)新是決定性的創(chuàng)新二、 方法創(chuàng)新是提高工作效率的保證三、內(nèi)容項目創(chuàng)新是公共關(guān)系的活力所在第八章作為“關(guān)系管理”的公共關(guān)系第一節(jié)公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個體切入一、 公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個體切入的技術(shù)理由二、 公共關(guān)系呼喚人文關(guān)懷和個體切入的市場動因三、 公共關(guān)系呼喚倫理關(guān)懷和個體切入的哲學(xué)基礎(chǔ)第二節(jié)關(guān)系人文主義：21世紀公共關(guān)系大倫理一、 “關(guān)系人文主義”的歷史內(nèi)涵二、 “關(guān)系人文主義”的哲學(xué)內(nèi)涵第三節(jié)公共關(guān)系個體切入的四個層面一、公共關(guān)系“個體切入”的四個層面二、當(dāng)今環(huán)境變化的四個特征第四節(jié)從個體切入到“全員公關(guān)”一、 規(guī)范化原則二、 禮貌化原則三、恪守諒解原則下篇實務(wù)篇第九章公共關(guān)系實務(wù)操作之一：調(diào)查與策劃第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查概述一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容二、公共關(guān)系調(diào)查的科學(xué)性三、公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則四、公共關(guān)系調(diào)查的過程第二節(jié)公共關(guān)系策劃概述一、 公共關(guān)系策劃及其基本原則二、 公共關(guān)系策劃與創(chuàng)造性三、 公共關(guān)系策劃過程分析第十章 公共關(guān)系實務(wù)操作之二：口語傳播第一節(jié)口語傳播概述一、 口語傳播的特點二、 口語傳播的技巧第二節(jié) 口語傳播在公共關(guān)系活動中的運用一、 日常接待二、 新聞發(fā)布三、溝通性會議四、公務(wù)談判五、游說策動第章公共關(guān)系實務(wù)操作之三：文字傳播第一節(jié)文字傳播的特點和技巧一、文字和文字傳播的特點二、文字傳播的技巧第二節(jié)公共關(guān)系的文字傳播一、 新聞稿撰寫二、 廣告文案設(shè)計三、 宣傳資料制作四、 內(nèi)部報刊編輯五、公共關(guān)系常用文書第十二章公共關(guān)系實務(wù)操作之四：實像傳播第一節(jié)實像傳播的特點和技巧一、實像傳播的特點二、實像傳播的技巧運用第二節(jié)實像傳播在公共關(guān)系實務(wù)中的運用一、 推銷活動二、樣品展覽和示范表演三、 櫥窗陳列四、作業(yè)場所布置五、實用飾品的設(shè)計配套第十三章公共關(guān)系實務(wù)操作之五：大眾傳播的整合運用第一節(jié)大眾傳播整合運用的特點和技巧一、 大眾傳播整合運用的特點二、 大眾傳播整合運用的技巧第二節(jié)大眾傳播整合運用舉要一、 廣告運動二、 媒介事件三、社會公益事業(yè)贊助四、 主題活動第十四章 公共關(guān)系實務(wù)操作之六：網(wǎng)絡(luò)傳播第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點和技巧一、網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢與特點網(wǎng)絡(luò)傳播的原則和技巧第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)傳播在公共關(guān)系中的運用一、 電子郵件二、 網(wǎng)上論壇 三、 萬維網(wǎng) 信息瀏覽四、信息的個人化第十五章公共關(guān)系實務(wù)操作之七：危機傳播管理第一節(jié)組織危機與危機傳播管理一、 組織危機定義、特點及分類二、 危機傳播管理內(nèi)涵及意義第二節(jié)危機傳播管理的組織落實一、 危機管理組織架構(gòu)的設(shè)置二、“發(fā)言人”制度的確立三、 第一時間快速反應(yīng)通道的建立四、 組織危機形態(tài)的預(yù)測五、 組織潛在危機的評估第三節(jié)危機傳播管理的基本程序一、 趕赴現(xiàn)場，了解事實二、 分析情況，確立對策三、 安撫公眾，緩和對抗四、 聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論五、 多方溝通，迅速化解六、 有效行動，轉(zhuǎn)危為機第四節(jié)危機傳播管理的若干原則一、 “3T”原則二、 公眾為上原則三、 維護信譽原則第五節(jié)危機傳播管理“事實與價值模型”一、 事實路徑二、 價值路徑第十六章公共關(guān)系專職機構(gòu)和專業(yè)人員第一節(jié) 作為一種專門職業(yè)的公共關(guān)系一、 公共關(guān)系職業(yè)與市場經(jīng)濟二、 職業(yè)公共關(guān)系的兩種類型第二節(jié)公共關(guān)系專職機構(gòu)一、 組織內(nèi)設(shè)置公關(guān)機構(gòu)的必要性二、 組織內(nèi)公關(guān)機構(gòu)的設(shè)置模式三、 組織內(nèi)公關(guān)機構(gòu)的人員配置和預(yù)算四、 組織內(nèi)公關(guān)機構(gòu)的工作第三節(jié)公共關(guān)系專業(yè)人員一、 公共關(guān)系專業(yè)人員的素質(zhì)二、 公共關(guān)系專業(yè)人員的培養(yǎng)三、公共關(guān)系專業(yè)人員的從業(yè)資格鑒定余論公共關(guān)系的多學(xué)科方法合同管理制度本標準規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構(gòu)、職責(zé)、合同的授權(quán)委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權(quán)所有，違責(zé)必糾本標準適用于龍騰公司項目建設(shè)期間的各類合同管理工作，廠內(nèi)各類合同的管理，廠內(nèi)所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權(quán)所有，違責(zé)必糾2規(guī)范性引用?中華人民共和國合同法》?龍騰公司合同管理辦法》3定義、符號、縮，略語總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責(zé)對廠內(nèi)各類合同管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。以法人代表名義或授權(quán)委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責(zé)。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權(quán)所有，違責(zé)必糾工程部：是發(fā)電廠建設(shè)施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責(zé)簽訂管理基建、安裝、人工技術(shù)的工程合同。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權(quán)所有，違責(zé)必糾經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負責(zé)管理設(shè)備、材料、物資的訂購合同。4.5 合同管理部門履行以下職責(zé):建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范;參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調(diào)解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質(zhì)量;該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權(quán)所有，違責(zé)必糾審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術(shù)裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力 ，檢查合同的履行情況;該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權(quán)所有，違責(zé)必糾保管法人代表授權(quán)委托書、合同專用章，并按編號歸口使用;建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統(tǒng)計管理;組織對法規(guī)、制度的學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告工作;在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，做好合同管理的其他工作,4.6 工程技術(shù)部：專職合同管理員及材料、燃料供應(yīng)部兼職合同管理員履行以下職責(zé):該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權(quán)所有，違責(zé)必糾4.6.1 在主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本部門負責(zé)的各項合同的管理工作，負責(zé)保管“法人授權(quán)委托書”該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權(quán)所有，違責(zé)必糾簽訂合同時，檢查對方的有關(guān)證件，對合同文本內(nèi)容依照法規(guī)進行檢查，檢查合同標的數(shù)量、金額、日期、地點、質(zhì)量要求、安全責(zé)任、違約責(zé)任是否明確，并提出補充及修改意見。該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權(quán)所有，違責(zé)必糾重大問題應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，提出解決方案;對專業(yè)對口的合同統(tǒng)一編號、登記、建立臺帳，分類整理歸檔。對合同承辦部門提供相關(guān)法規(guī)咨詢和日常協(xié)作服務(wù)工作;該文檔為文檔投稿賺錢網(wǎng)作品，版權(quán)所有，違責(zé)必糾工程技術(shù)部專職合同管理員負責(zé)收集整理各類合同，建立合同統(tǒng)計臺帳，并負責(zé)

“原創(chuàng)力文檔”前稱為“文檔投稿賺錢網(wǎng)”，本站為“文檔C2C交易模式”，即用戶上傳的文檔直接賣給用戶，本站只是中間服務(wù)平臺，本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人所有【成交的100%】。原創(chuàng)力文檔是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺方，若您的權(quán)利被侵害，侵權(quán)客服QQ：3005833200 電話：19940600175 歡迎舉報，上傳者QQ群:784321556