今年圣誕節(jié)，孫瀟和大明提前買了票，假期確定后，他們說要出去揮手！

然而，節(jié)日快到了，他們因為臨時加班，不得不退票。

這次撤退，他們發(fā)現(xiàn)了一件可怕的事情:

退費超過！年級！貴！

"全價票扣了我300塊！"

當(dāng)孫瀟咆哮時，大明更加憂郁了:“這是什么？之前買了特價票，只退了我50塊錢的油費！這是為什么？”

兩個人很心疼，也不懂。他們一般買高鐵票，說退就退。損失只是一點點。票這么貴怎么退？

會不會是他們被旅游網(wǎng)站坑了？

一個

機票VS火車票，扣除的費用在哪里？

孫瀟疑惑之一:火車票的退票和改簽對錢包這么友好，為什么退票費用這么貴？！

答:因為一個是陸地，一個是天空空。

這不是開玩笑。

相比鐵路、汽車等地面運輸，航空空客運更注重時效性，技術(shù)要求高，需要多個部門復(fù)雜的配合才能順利完成。

比如每次起降，航空公司空公司需要向機場支付十幾種費用，如旅客服務(wù)費、旅客過橋費、行李傳送帶使用費、特價機票、安檢費、服務(wù)費、通訊配載費等。

這些成本，加上油耗和維護，都是粗略統(tǒng)計的。一架客機以全價賣出60%的座位后，勉強夠這次旅行的費用。

所以航空空客運綜合成本較高，簽證變更扣費自然會高一些。

此外，在返回和更改簽證時，航空公司還會考慮兩個因素:

首先，起飛的時間

二、機票折扣

嗯~搬出你的小板凳，我們一個一個拆。

2

易腐性:時間確實是金錢

在說明退票手續(xù)費的依據(jù)之前，先說兩個概念:時效性和易腐性。

首先，機票是對時間高度敏感的產(chǎn)品。今天，機票幾乎同時生產(chǎn)和消費。

這意味著一旦買了票，就意味著座位被鎖定了。即使消費者退票，航空公司也會失去二次銷售的時間和機會。

其次，飛機的座椅具有“易腐”的特點。

你什么意思？

一般來說，“易腐”是指某物不能儲存。

比如你買一個杯子放在家里，只要杯子沒有損壞，它的價值不會變，價格也相對穩(wěn)定。

但是機票不一樣，因為飛機準時起飛。如果起飛時座位不賣，航空公司空公司將損失一個座位的收入。

正如我們前面提到的，航空空客運成本對每個座位來說都非常高。因此，面對成本、時效性、易腐性等各種因素，有必要像孫瀟一樣平衡用戶的購買習(xí)慣和退換貨習(xí)慣。Air 空公司采用了“階梯率”的解決方案。

也就是退款時間越晚，退款費用越高。

因為用戶越晚退票，航空公司就越不可能再次出售機票。

在研究了各航空公司的階梯費率時間點后，我們發(fā)現(xiàn)基本規(guī)則包括:

三

打折票、退款相當(dāng)貴

雖然同艙不同折扣的機票可以享受同樣的旅行服務(wù)，但是退票和改簽的政策是不同的。

比如孫瀟和大明，買票的時候?qū)O瀟買全價票，大明很幸運買了特價票，但是退票的時候結(jié)果就不一樣了。

一般來說，折扣越低，扣款越高。

這背后的原因很簡單:折扣越低，利潤越低，更不用說1-3折，基本等于成本價。

事實上，在2018年7月之前，許多航空公司的特價機票都是不能退換的。一旦購買，除了使用或浪費，別無選擇。

2018年7月17日，民航總局發(fā)布《關(guān)于改善民航票務(wù)服務(wù)的通知》，要求航空公司空公司在制定退票和改簽費時，不得規(guī)定特價機票一律不得退票或改簽。

這個規(guī)則給我們的錢包增加了一個大Buff，但是如果你拖延，直到最后一分鐘才會取消，而且不是沒有燃料費用...

所以我要提醒你:早點離開，少受傷害。

四

說說OTA

孫瀟的第二個疑問是他對在線旅行社的懷疑。其實很多人和他想法一樣，退換的費用和OTA說的一樣多。

雖然這樣想很好玩，但是這鍋，OTA真的背不下去...

其實OTA和航空公司空的關(guān)系就是產(chǎn)品提供商和服務(wù)提供商的關(guān)系。產(chǎn)品供應(yīng)商為航空公司空或航空公司空的代理商。OTA只是一個展示平臺，一個預(yù)約服務(wù)平臺。

對于航空公司來說，旅游網(wǎng)站平臺有很好的聚合優(yōu)勢，可以集中展示機票，為消費者提供更多的選擇。同時，在一站式服務(wù)的OTA平臺上，可以更加方便高效地完成購票、退票、改簽等一系列操作。

但是機票價格和返程改簽政策都是航空公司制定的空，旅游網(wǎng)站不能制定和修改，只能展示和服務(wù)。

重點來了！

當(dāng)返還和更換簽證發(fā)生費用時，這些費用不會由OTA收取，而是由航空公司空公司或機構(gòu)結(jié)算。

所以錢包出血的退費實際上是由杭空公司或代理收取，而不是OTA平臺。

說到這里，大家拿到退票費了嗎？也可以點擊這個小視頻2分鐘看干貨！

看完視頻，總結(jié)一下吧~

不同的航空公司有不同的退款規(guī)則。對于“時間”和“折扣”的規(guī)則，我們必須牢記:

1.越早退票越省錢。旅行時買票最省錢。

2.同時退款，折扣越低越貴。所以，如果你覺得你的旅行會有很大的變化，你不妨在選擇機票的時候做一個計算。可能全價機票退換的時候損失比特價機票小。

當(dāng)然損失更小?？催@里！

五

遠離昂貴的退款費用

在生活中，總有一些意想不到的原因會阻止我們旅行、加班、生病、懷孕...對，你沒看錯，你訂了一張出去浪的票，浪前不能懷孕的人很多~

我該怎么辦？

攜程因特殊原因退訂保證

其實退費問題由來已久。在航空公司空公司不斷完善退費機制的同時，很多OTA平臺也推出了各種保障服務(wù)措施。比如攜程，早在2014年就獨家推出“機票服務(wù)六?！保鉀Q常規(guī)民航條款無法完全覆蓋的旅行問題。

攜程預(yù)訂頁面退款和更改說明

攜程六大保障中，除了一站式售后、出行預(yù)警、緊急救援等保障外，最特別、最專屬的就是特殊原因退訂保障。

怎么說呢...訂票后，攜程遇到意外、無法控制的懷孕、住院等身體原因，在確認相關(guān)證明文件后，將賠償攜程“任我行”禮品卡相當(dāng)于退款損失的部分。

當(dāng)然，除了懷孕這件喜事，無論什么病，什么傷，我絕對不希望它發(fā)生在所有人身上！

在這個你說可以一走了之想留在家里的時代，為了防止臨時變故也可以考慮退保，損失可以減少一點。

好了，這就是孫瀟想吐槽的BUG。祝大家順利退款~玩得開心！

溫馨提示:加一個小類

本文解釋的退費和政策主要是基于主動退款。實際旅行時，還有一種非自愿退票，比如自然災(zāi)害等“不可抗力”導(dǎo)致的航班變更。

航班變更包括航班延誤和航班取消。

對于航班取消造成的退票，航空公司基本會以現(xiàn)金或現(xiàn)金券的形式退票；

航班延誤造成的退款通常取決于實際延誤時間，不同的航空公司有不同的政策。

如遇航班變更，旅游網(wǎng)站的退款操作也將根據(jù)航空公司的要求執(zhí)行，扣除的費用也將支付給航空公司空公司。